Если на экране вашего телефона появился входящий звонок с номера ###-###-#### (или ###-###-####), не стоит паниковать. В этой статье разберём, кому может принадлежать этот номер, зачем с него звонят и как правильно себя вести.
Что это за номер?
Номера, начинающиеся с 8-800, — это бесплатные федеральные линии. Звонок на такой номер для абонента бесплатен, а оплачивает связь компания-владелец номера. Такие линии обычно используют:
- банки и микрофинансовые организации;
- коллекторские агентства;
- колл-центры крупных компаний;
- службы доставки и интернет-магазины;
- маркетинговые и опросные службы.
По отзывам пользователей, номер ###-###-#### чаще всего связывают с деятельностью колл-центра, который может работать в интересах банков, МФО или коллекторских агентств. Звонки могут касаться:
- напоминаний о задолженности по кредиту или займу;
- предложений банковских продуктов (кредиты, карты, рефинансирование);
- опросов и уточнения контактных данных;
- информирования о задолженности третьих лиц (если ваш номер ранее принадлежал другому человеку).
Почему звонят именно вам?
Существует несколько распространённых причин:
- У вас есть просрочка по кредиту, займу или рассрочке;
- Ваш номер указал кто-то другой — например, знакомый оформил заём и указал ваш телефон как контактный;
- Номер перепродан — ранее он принадлежал должнику, и базы ещё не обновлены;
- Ошибка в базе данных колл-центра;
- Рекламная рассылка с предложением финансовых услуг.
Как проверить, кто звонил?
Чтобы точно определить владельца номера, можно:
- Вбить номер в поисковик и почитать отзывы на сайтах-определителях (например, «Кто звонил», «Не бери трубку» и подобных);
- Установить приложение-определитель номера (Яндекс, Kaspersky Who Calls, GetContact — с осторожностью к приватности);
- Перезвонить на номер — автоответчик обычно называет организацию;
- Проверить свою кредитную историю в БКИ, если есть подозрения на задолженность.
Как себя вести при звонке?
Рекомендации:
- Не сообщайте паспортные данные, коды из SMS, данные карт — настоящие сотрудники банка этого не запрашивают;
- Уточните название организации, ФИО сотрудника (например, Иванов И. И. *) и основание звонка;
- Если звонят по чужому долгу — сообщите, что вы не являетесь этим человеком, и потребуйте исключить номер из базы;
- Записывайте разговор (предупредив собеседника) — это может пригодиться при жалобе;
- Помните: коллекторы по закону № 230-ФЗ могут звонить не чаще 1 раза в сутки и только с 8:00 до 22:00 в будни.
Как избавится от навязчивых звонков?
- Заблокируйте номер в настройках телефона;
- Подайте жалобу в Роскомнадзор, если звонки носят рекламный характер без вашего согласия;
- Обратитесь в ФССП или к финансовому уполномоченному при нарушении прав коллекторами;
- Направьте письменное требование об исключении номера из базы обзвона.
Номер ###-###-#### принадлежит колл-центру, работающему в сфере финансовых услуг. Сам по себе звонок не опасен, но важно соблюдать осторожность: не раскрывать персональные данные и проверять информацию через официальные каналы банка или организации; Если звонки стали навязчивыми — вы вправе защитить себя законными способами.