АПТС – Альметьевские Потепловые Сети, ООО, обслуживает более 150 000 абонентов в городе Альметьевск и прилегающих районах.
Абонентский отдел – это «лицо» компании для жителей: сюда обращаются по вопросам подключения, отключения, расчётов, рекламаций и технической поддержки.
Основные функции абонентского отдела
- Приём и обработка заявок на подключение/отключение теплопотребления;
- Консультации по вопросам расчётов, тарифов и льгот;
- Регистрация и рассмотрение рекламаций абонентов;
- Ведение личных кабинетов и выдача справок о задолженности/платежах;
- Согласование вопросов, связанных с «горячей» линией (пуск/прекращение подачи теплоносителя).
График работы
Пн‑Пт: 7:45 – 17:00 (перерыв на обед 12:30‑13:30). В праздничные и выходные дни отдел закрыт, но работает «горячая» линия круглосуточно.
Контактные данные
Юридический адрес
Республика Татарстан, 423462, г. Альметьевск, ул. Р* Ф*, д.
Телефоны
- Приёмная: ( ) — доб.
- «Горячая» линия (пуск/прекращение подачи теплоносителя): (* ) — и (* ) —
Электронная почта
sed.apts@tatneft.ru
Ключевые сотрудники отдела
Ниже указаны руководители и ведущие эксперты, к которым можно обратиться по конкретным вопросам. Все телефонные номера частично скрыты.
| Должность | ФИО (частично скрыто) | Телефон (частично скрыт) |
|---|---|---|
| Ведущий эксперт абонентского отдела | Юр* Е* А* | ( ) — доб. |
| Начальник отдела по учёту топливно‑энергетических ресурсов | Сах** А Л* | ( ) — доб. |
| Начальник экономического отдела | Габ*** Р Ф | ( ) — доб. |
| Ведущий эксперт отдела промышленной безопасности и охраны труда | Гиз** А А* | ( ) — доб. |
| Руководитель группы по эксплуатации | Кам** Т Ю* | ( ) — доб. |
| ЦИТС по аварийно‑восстановительным работам | Баг*** А Ф | ( ) — |
Как обратиться в абонентский отдел
- По телефону – позвоните в приёмную в рабочие часы. Оператор уточнит ваш вопрос и перенаправит к нужному специалисту.
- Через «горячую» линию – если требуется срочное включение/отключение теплоносителя (например, аварийная ситуация), звоните по номеру (* ) — 24/7.
- Электронная почта – отправьте письмо на sed.apts@tatneft.ru с указанием номера лицевого счёта и кратким описанием проблемы.
- Лично в офисе – посетите отдел по адресу, указанному выше. При себе возьмите паспорт и номер лицевого счёта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявку на подключение?
Заполните форму на сайте или позвоните в приёмную. Вам понадобится копия паспорта и сведения о месте установки (адрес, тип здания).
Какие документы нужны для получения льготы?
Паспорт, справка о доходах (по форме 2‑НДФЛ) и заявление, подаваемое в отдел по месту жительства. После проверки документы возвращаются в течение 10‑15 рабочих дней.
Как узнать текущий баланс и оплатить услуги?
Войдите в личный кабинет на портале ЖКХ или позвоните в приёмную. Оплатить можно банковской картой, онлайн‑банкингом или в кассе отделения банка.
Куда обращаться при аварийных ситуациях?
Сразу же звоните на «горячую» линию (* ) —. Оператор передаст информацию в службу аварийно‑восстановительных работ (ЦИТС), где вас проконсультируют и при необходимости отправят бригаду.
Карта проезда
Для удобства вы можете посмотреть расположение офиса на карте:
Альметьевские тепловые сети – 2ГИС
Информация актуальна на . Данные о персонале и телефонах частично скрыты в целях защиты персональных данных.