Органы местного самоуправления и исполнительной власти городов-федеральных значений (Москва, Санкт-Петербург) играют ключевую роль в организации медицинской помощи населению. В данной статье подробно рассматривается структура управления здравоохранением на примере двух крупнейших мегаполисов России, их ведомственная подчиненность, а также актуальные контакты для обращения граждан по состоянию на .
Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)
Главным органом исполнительной власти города Москвы в сфере охраны здоровья граждан является Департамент здравоохранения города Москвы. Он осуществляет правовые, организационные и контрольные функции, обеспечивая реализацию государственной политики в области здравоохранения на территории столицы.
Основные задачи и полномочия
- Разработка и реализация программ развития здравоохранения Москвы.
- Организация бесплатной медицинской помощи в рамках ОМС и ВМП.
- Координация работы городских ГБУЗ (городских бюджетных учреждений здравоохранения);
- Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (в т.ч. через независимую оценку качества).
- Управление кадровой политикой: в состав жюри профессиональных конкурсов (например, «Человек года», «Лучшая медицинская организация») входят представители администрации, главные врачи и главные внештатные специалисты Департамента.
Агентство по закупкам (Контрактная служба)
Отдельным структурным подразделением функционирует Агентство по закупкам Департамента здравоохранения города Москвы. Его миссия — удовлетворение потребности и обеспечение деятельности государственных учреждений здравоохранения, а также бесперебойное оказание медицинской помощи жителям за счет централизованных и совместных закупок:
- Лекарственных препаратов;
- Медицинского оборудования;
- Расходных материалов.
Адрес и реквизиты (частично скрыты)
Почтовый адрес для письменных обращений граждан:
127, г. Москва, Оружейный переулок, д.
Ключевые справочные телефоны ДЗМ (маскировка номеров)
Для оперативной связи с Департаментом действуют следующие линии (последние цифры скрыты в целях безопасности):
| Наименование службы | Телефон (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) | 8 (495) —* / 103 | Круглосуточно |
| Дежурный врач-педиатр | 8 (495) —* / 103 | Круглосуточно |
| Справка о госпитализации больных | 8 (495) —* | Рабочее время |
| Оперативно-распорядительная служба (ОРС) ДЗМ | 8 (499) —* / 7 (499) —* | Круглосуточно |
| Единая справочная служба города Москвы | 8 (495) —* | Круглосуточно |
| Станция скорой и неотложной мед. помощи им. А.С. Пучкова (справочная) | 8 (495) —* | Круглосуточно |
Единая медицинская справочная служба (СП-35 ДЗМ / Зеленоград)
Для жителей Зеленоградского административного округа функционирует отдельная справочная служба:
- Адрес: 124, г. Москва, г. Зеленоград, к. *
- Телефон: 122 (единый номер записи на прием и справок)
Здравоохранение Администрации Санкт-Петербурга
В Санкт-Петербурге функции по управлению здравоохранением осуществляет Комитет по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга (ранее Отдел здравоохранения), а также подведомственные организации.
Структура управления по районам
На уровне администраций районов (например, Центральный район) создаются комиссии и советы, обеспечение деятельности которых осуществляется профильными отделами здравоохранения администраций районов. Они занимаются:
- Межведомственным взаимодействием.
- Обеспечением деятельности комиссий по охране здоровья (в т.ч. в стоматологических поликлиниках).
- Независимой оценкой качества оказания услуг медицинскими организациями.
Медицинский информационно-аналитический центр (МИАЦ)
Ключевой оператор информационных ресурсов — ГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» (МИАЦ).
- Адрес: 198*, ул. Шкапина, д. , Санкт-Петербург
- Телефоны: —*, —* (факс: —*, —)
- E-mail: mail**@zdrav.spb.ru (частично скрыт)
Городская справочная служба «Здоровье города»
Многоканальный центр информирования населения об адресах, телефонах лечебно-профилактических учреждений, наличии лекарств и медицинских услугах:
- Телефон справки (многоканальный): —*
- Справочная по наличию лекарств: —*
- Справочная по медицинским услугам: —*
Иерархия и вышестоящий контроль
Деятельность городских департаментов/комитетов здравоохранения строится в строгой вертикали подчиненности и контроля:
- Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный центр, устанавливающий единые стандарты, клинические рекомендации и нормы финансирования.
- Московский городской фонд ОМС / Территориальные фонды ОМС — финансовое обеспечение программы государственных гарантий.
- Роспотребнадзор / Росздравнадзор — надзор за качеством и безопасностью медпомощи, санитарно-эпидемиологическим благополучием.
- Научно-исследовательские институты (НИИ), методологическое руководство (например, ГБУЗ НИКИО им. Л.И. Свержевского ДЗМ), их ОРС также работает круглосуточно: 7 (499) —*.
Экстренная и неотложная помощь
Независимо от административной принадлежности поликлиники или больницы, для вызова скорой помощи действуют единые федеральные номера:
- 103 — со стационарных и мобильных телефонов (Станция скорой и неотложной медицинской помощи).
- 112, единый номер экстренных служб (работает даже без SIM-карты и с отрицательным балансом).
Важно: Дежурные врачи ОРС ДЗМ и справочные службы 103/122 могут консультировать по вопросам госпитализации, вызова врача на дом и маршрутизации пациента в профильное отделение.
Порядок обращения граждан
Письменные обращения
Принятие письменных обращений граждан организовано по адресам главных управлений (см. адреса выше). Рекомендуется указывать:
- Ф;И.О. заявителя (частично скрыто в публичных базах: * ..).
- Адрес проживания или контактный телефон для ответа (маскируется: 8 (**) —*).
- Суть обращения с прикреплением копий документов (полис ОМС, паспорт, выписки из истории болезни).
Электронные сервисы
На 2026 год основным каналом взаимодействия являются порталы госуслуг:
- Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ) — запись к врачу, получение справок, рецептов, направлений на МСЭ.
- ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система), для Москвы (сайт/приложение «Здоровье Москвы», терминалы в поликлиниках).
- Портал «Здоровье Петербурга» / «Городские услуги СПб» — для Санкт-Петербурга.
Резюме: к кому обращаться по типичным вопросам
| Вопрос | Компетентный орган / Телефон (Москва) | Компетентный орган / Телефон (Санкт-Петербург) |
|---|---|---|
| Запись к врачу / Смена поликлиники | 122 / ЕМИАС / 8 (495) —* | —* / Портал «Здоровье Петербурга» |
| Вызов скорой / Неотложной помощи | 103 / 112 | 103 / 112 |
| Госпитализация (плановая/экстренная) | ОРС ДЗМ: 8 (499) —* | Справочная —* / ОРС Комитета |
| Качество медпомощи / Жалоба на врача | ДЗМ (приемная/сайт) / Минздрав РФ | Комитет по здравоохранению / Росздравнадзор |
| Наличие лекарств в аптеках / Льготное обеспечение | СП-35 (122) / Сайт ДЗМ | МИАЦ: —* / Фонд ОМС |
| Закупки / Поставки оборудования (для юрлиц) | Агентство по закупкам ДЗМ | Комитет по закупкам / АО «Аптечный склад» |
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Номера телефонов, адреса и фамилии должностных лиц частично скрыты (***) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных. Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться на официальные сайты mos.ru (раздел «Здравоохранение») и gov.spb.ru (раздел «Здравоохранение»), а также использовать единые справочные службы 122 (Москва) и —* (Санкт-Петербург).