Администрация города Мурманска осуществляет приём и рассмотрение обращений граждан и организаций в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В данной статье мы подробно расскажем о способах подачи обращений, графике приёма, контактных данных и электронных сервисах.
Общая информация
Официальный сайт администрации города Мурманска — www.citymurmansk.ru (на сайте доступна версия для слабовидящих). Именно здесь размещается актуальная информация о работе с обращениями граждан, графики личного приёма, образцы заявлений и установленные формы документов.
Контактные данные
- Адрес: проспект Ленина, д. , г. Мурманск, 183
- Телефон: +7 (8152) -5—
- Факс: +7 (8152) -5—
- Электронная почта: murmangrad@citymurmansk.ru
- Специалист по обращениям граждан: (8152) -5—
Режим работы и приём граждан
Приём граждан и юридических лиц осуществляется по следующему графику:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 17:30;
- Пятница: с 09:00 до 16:00;
- Перерыв: с 13:00 до 14:00.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется при наличии личного, письменного или телефонного обращения. Приём по личным вопросам в ряде комитетов ведётся по четвергам с 15:00 до 17:00 — приём проводит председатель комитета или его заместители.
Личный приём должностных лиц
Организацию личного приёма граждан должностными лицами администрации города Мурманска осуществляет начальник Отдела по работе с обращениями граждан и организаций. Предварительная запись на приём ведётся по телефону: 211-*.
График личного приёма публикуется на официальном сайте заранее. Например, ближайшая дата личного приёма, . На сайте указываются ФИО руководителя (должностного лица), к полномочиям которого отнесена организация приёма граждан и представителей организаций.
Способы подачи обращений
Граждане могут направить обращение в администрацию города Мурманска несколькими способами:
- Лично — в часы приёма по адресу администрации;
- Письменно — по почте на адрес администрации;
- По телефону — через специалиста по обращениям граждан;
- В электронном виде — через официальный сайт или портал Госуслуг.
Электронные услуги
На портале Госуслуг (www.gosuslugi.ru) размещена справочная информация для физических и юридических лиц о порядке оказания государственных услуг, в т.ч. в электронном виде. Организован поиск по тематике, ведомству и жизненной ситуации, представлены образцы документов и ссылки на сервисы госучреждений.
Через единый портал заявитель может:
- подать в электронной форме заявление о предоставлении услуги и необходимые документы;
- узнать о ходе рассмотрения обращения;
- уплатить государственную пошлину.
Важные изменения в требованиях к обращениям
Обратите внимание: с 30 марта 2025 года вступили в силу обновлённые требования к обращениям граждан. Перед подачей обращения рекомендуется ознакомиться с актуальными требованиями на официальном сайте администрации, а также с установленными формами заявлений и подведомственностью по основным темам обращений граждан.
Структурные подразделения, работающие с обращениями
В структуре администрации города Мурманска работу с обращениями ведут:
- Отдел по работе с обращениями граждан и организаций;
- Управление пресс-службы и информации;
- Профильные комитеты и управления (по подведомственности тем обращений).
Полезные советы заявителям
- Перед обращением уточните подведомственность вашего вопроса, это ускорит рассмотрение.
- Используйте установленные формы заявлений, размещённые на официальном сайте.
- Записывайтесь на личный приём заранее по телефону.
- Сохраняйте копию обращения и регистрационный номер для отслеживания статуса.
- При подаче электронного обращения проверьте корректность указанных контактных данных для получения ответа.
Обратите внимание: актуальные графики приёма, контактные телефоны и требования к оформлению обращений могут изменяться. Перед визитом рекомендуем проверить информацию на официальном сайте администрации города Мурманска.