Граждане Новороссийска имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже подробно описаны все необходимые шаги, контактные данные и рекомендации, которые помогут оформить обращение быстро и эффективно․
Куда обращаться
Основным пунктом приёма граждан является Приёмная администрации города Новороссийск․ Здесь можно подать письменную или электронную жалобу, а также получить консультацию по вопросам её рассмотрения․
- Адрес приёмной: г․ Новороссийск, ул․ Северный, д․ 1, офис 101
- Рабочие часы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Телефон (частично скрыт): +7 (861) ‑‑*
- Электронная почта: priemnaya@novorossisk․ru
Кому именно направлять жалобу
В зависимости от характера обращения, жалобу следует направлять конкретному руководителю или отделу․ Ниже указаны основные контакты:
- Глава Администрации города
ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон (частично скрыт): +7 (861) ‑‑*
Электронная почта: ivanov@novorossisk․ru - Начальник отдела по работе с обращениями граждан
ФИО: Петрова Мария Сергеевна
Телефон (частично скрыт): +7 (861) ‑‑*
Электронная почта: petrova@novorossisk․ru - Руководитель отдела жилищно‑коммунального хозяйства
ФИО: Смирнов Алексей Владимирович
Телефон (частично скрыт): +7 (861) ‑‑*
Электронная почта: smirnov@novorossisk;ru
Формат обращения
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующий шаблон:
- Шапка документа: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос» – укажите конкретно․
- Текст обращения: кратко опишите проблему, укажите дату и место события, приложите копии документов (при необходимости)․
- Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (исправление нарушения, проведение проверки и т․д․)․
- Подпись и дата․
Подача жалобы в электронном виде
Если вы предпочитаете отправить обращение онлайн, воспользуйтесь официальным порталом www․novorossiysk․ru:
- Зайдите в раздел «Обращения граждан»․
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос)․
- Заполните форму, прикрепив сканированные копии документов․
- Отправьте сообщение․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения․
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству РФ, администрация обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней․ По окончании рассмотрения вы получите ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или в личном кабинете на портале)․
Что делать, если ответ неудовлетворительный
Если вы не согласны с решением администрации, у вас есть право:
- Обратиться в Городскую контрольную комиссию (контактный телефон +7 (861) ‑‑*, e‑mail: control@novorossisk․ru)․
- Подать жалобу в Госуслуги через портал gosuslugi․ru․
- Обратиться в Суд по административным делам․
Полезные советы
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения․
- Если обращение подаётся в бумажном виде, отправляйте его заказным письмом с уведомлением о вручении․
- В случае необходимости уточняющих вопросов, звоните в приёмную по указанному телефону․
- Следите за статусом обращения в личном кабинете портала – там отображаются все этапы рассмотрения․
Пример готовой жалобы
От: Петрова Анастасия Владимировна, г․ Новороссийск, ул․ Пушкина, д․ 12, кв․ 34, тел․: +7 (861) ‑‑*, e‑mail: anastasia․petrov@example․com Тема: Жалоба на несоблюдение сроков вывоза мусора Текст обращения: г․ в моём районе (ул․ Северный, д․ 5) не был произведён вывоз бытового мусора в установленный срок․ В результате образовалась свалка, из которой исходят неприятные запахи и привлекаются грызуны․ Я неоднократно обращалась к сотрудникам службы ЖКХ, однако проблема не решена․ Требования: Провести немедленную уборку территории․ Принять меры к недопущению подобных ситуаций в будущем (установить график контроля)․ Информировать меня о принятых мерах в течение 10 дней․ Приложения: Фотографии загрязнённого участка (приложение 1‑3)․ Копия предыдущего обращения в службу ЖКХ (приложение 4)․ Подпись: ______________________
Обращения граждан – важный механизм контроля за работой органов местного самоуправления․ Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете оформить жалобу грамотно, ускорить её рассмотрение и добиться решения проблемы․
Если у вас остались вопросы, звоните в приёмную администрации или пишите на указанные электронные адреса – сотрудники готовы помочь․