Граждане Новосибирска имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, где указаны необходимые документы, контактные данные (частично скрыты) и примеры оформления обращения.

Правовая основа

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» от  г., каждый житель России может направлять обращения в органы государственной власти. В Новосибирской области действует Постановление Правительства Новосибирской области № 123‑О от  г., регламентирующее порядок приёма и рассмотрения жалоб в администрации города.

Куда направлять жалобу

• Главное здание Администрации: ул. Советская, д. , г. Новосибирск, 630
• Отдел по работе с обращениями граждан: ул. Красный проспект, д. , г. Новосибирск, 630
• Электронная почта: info@adm-nsk.ru
• Телефон горячей линии: +7 (383) ‑‑* (круглосуточно)
• Форма обратной связи на сайте: adm-nsk.ru/obratnaya-svyaz

Что должно быть в жалобе

1. Шапка документа – ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон (частично скрыт) и адрес электронной почты.
2. Дата и место подачи – указывается в правом верхнем углу.
3. Наименование органа, в который направляется обращение (например, «Главному управлению жилищно-коммунального хозяйства»).
4. Текст жалобы – чётко сформулированная проблема, указание фактов, даты, места и лиц, причастных к ситуации.
5. Требования заявителя – чего именно вы хотите добиться (например, «провести проверку», «восстановить работу водоснабжения», «выплатить компенсацию»).
6. Приложения – копии документов, фотографии, выписки из реестров и т.п.
7. Подпись и печать (если подаёте в бумажном виде).

Пример оформления жалобы

Иванов Иван Иванович
г. Новосибирск, ул. Ленина, д. , кв.  
Тел.: +7 (383) ‑‑* 
E‑mail: ivanov@example.com 

«09» февраля 2026 г. г. Новосибирск

Главному управлению жилищно‑коммунального хозяйства
г. Новосибирск

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 12, г. Новосибирск, ул. Советская, д. **. С 15 апреля 2026 г. в моём доме отсутствует горячее водоснабжение. Несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию «Комфорт‑Сервис», проблема не устранена.

Требую:
Провести проверку состояния горячего водоснабжения в моём доме.
В течение 10 рабочих дней восстановить подачу горячей воды.
Компенсировать неудобства в виде снижения платы за коммунальные услуги за период с 15 апреля по 30 апреля 2026 г.

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией.
Фотографии показателей счётчиков (приложение 1).
Копии писем‑запросов в управляющую компанию (приложение 2).
С уважением,
_____________________
Иванов И. И.

Как подать жалобу

• Лично – в приемной отдела по работе с обращениями (часы работы: 09:00‑18:00, без обеда).
• Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес главного здания администрации.
• Электронно – через форму на официальном сайте или отправив письмо на info@adm-nsk.ru; В письме укажите тему «Жалоба» и приложите скан‑копии документов.
• Через портал Госуслуги – в разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Новосибирск» и заполните онлайн‑форму.

Что происходит после подачи

1. В течение 5 рабочих дней регистрируют обращение и высылают заявителю квитанцию о приёме (в электронном виде – подтверждение на e‑mail).
2. В течение 30 рабочих дней (в исключительных случаях – до 60 дней) орган обязан рассмотреть жалобу и вынести решение.
3. Решение направляется заявителю в письменной форме (по почте, e‑mail или через личный кабинет на сайте).
4. Если заявитель не согласен с решением, он может обжаловать его в суд в течение 30 дней.

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• Фотографируйте доказательства (например, поломки, отсутствие воды, плохое освещение и т.п.) – они могут стать решающим аргументом.
• Указывайте точные даты и имена ответственных лиц, если они известны.
• Если жалоба касается экстренной ситуации (угроза жизни, здоровью), сразу звоните в службу экстренной помощи 112 и сообщайте о проблеме в отдел по работе с обращениями.
• Для ускорения процесса используйте Электронный цифровой подпись (ЭЦП) при отправке документов через портал Госуслуги.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае рассмотрение может занять больше времени, так как органы не смогут уточнить детали и запросить дополнительные сведения.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в государственные органы бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов.

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно уточнить по телефону горячей линии (+7 (383) ‑‑*) или через личный кабинет на официальном сайте администрации.

Куда обращаться, если ответ от администрации не пришёл в срок?

В таком случае можно написать жалобу в Уполномоченному по правам человека в Новосибирской области или подать иск в суд.

Контактные данные (частично скрыты)

Подача жалобы в Администрацию Новосибирска – простой процесс, если знать, какие документы нужны и куда их отправлять. Соблюдая указанные выше рекомендации, вы сможете быстро получить ответ и решить возникшую проблему. Не бойтесь отстаивать свои права: закон защищает каждого гражданина.

Дата публикации: 09 февраля 2026 г.