Центр приема обращений (ЦПО) Администрации Президента Республики Казахстан является ключевым институтом, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на личный прием и направление обращений к Главе государства․ Данная структура играет важнейшую роль в системе обратной связи между обществом и высшим руководством страны, обеспечивая рассмотрение предложений, заявлений и жалоб в установленные законом сроки․

Основные функции и полномочия

Деятельность Центра регулируется Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и внутренними регламентами Администрации․ К основным задачам относятся:

• Прием и регистрация входящих обращений граждан и организаций (письменных, электронных, устных — при личном приеме)․
• Первичная сортировка и классификация обращений по тематике и компетенции․
• Направление материалов в соответствующие структурные подразделения Администрации, а также в иные государственные органы по подведомственности․
• Контроль за сроками рассмотрения и исполнения поручений по обращениям․
• Информирование заявителей о ходе рассмотрения и принятых решениях․
• Организация личного приема граждан уполномоченными лицами Администрации․

Структура и руководство (актуально на 09 марта 2026 г․)

В соответствии с последними кадровыми решениями, заведением отдела по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента РК назначена Есимова Б․ * (сообщение агентства Kazinform)․ Данное назначение подчеркивает курс на усиление дисциплины исполнения и повышения качества работы с входящей корреспонденцией․

Структура Центра приема обращений, как правило, включает:

1. Отдел приема и регистрации обращений (работа с почтой, порталом e-Otinish, факсами)․
2. Отдел по контролю за рассмотрением обращений (руководитель: Есимова Б․ *), мониторинг сроков, качество ответов, работа с повторными обращениями․
3. Секретариат для организации личного приема (запись на прием, подготовка материалов для руководителей Администрации)․
4. Группа работы с электронными обращениями (модерация порталов, техническая поддержка пользователей)․

Способы обращения: как направить заявление

Гражданам и юридическим лицам доступно несколько каналов для направления обращений в Администрацию Президента:

Электронные порталы (приоритетный и быстрый способ)

• Единый портал электронных обращений «e-Otinish» (eotinish․kz) — основной инструмент для подачи, отслеживания статуса и получения ответа в электронном виде․
• Официальный сайт Администрации Президента (akorda․kz) — раздел «Обращения граждан»․
• Электронная почта официальной приемной (адрес маскирован: priemnaya@․kz);

Почтовое отправление

Письма направляются по адресу Администрации Президента РК․ Внимание: точный почтовый индекс и адрес здания частично скрыты в целях безопасности: г․ Астана, ул․ , д․ *, Администрация Президента РК, Центр приема обращений, индекс *․ Рекомендуется указывать на конверте пометку «Лично адресату» или «Центр приема обращений»․

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется по предварительной записи․ График приема руководителей и уполномоченных сотрудников Администрации публикуется на официальном сайте․

• Место проведения: Приемная Администрации Президента (адрес маскирован: г․ Астана, пр․ , )․
• Запись на прием: по телефону справочно-информационной службы (номер маскирован: +7 (7172) ) или через портал eotinish․kz в разделе «Запись на личный прием»․
• Необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и пакет документов по сути вопроса․

Телефон «Горячей линии» / Справочно-информационная служба

Для консультаций по порядку подачи обращений, срокам рассмотрения и статусу уже поданного письма:

• Единый контактный центр (номер маскирован: +7 (7172) * )․
• Режим работы: будни с : до : (время маскировано), перерыв с : до :․ Выходные: суббота, воскресенье․

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству РК, общие сроки рассмотрения обращений Администрацией Президента составляют:

• 15 календарных дней — на рассмотрение обращения, не требующего дополнительного изучения и проверки․
• 30 календарных дней, на рассмотрение обращения, требующего изучения, проверки и (или) запроса дополнительных материалов․
• В исключительных случаях (сложные проверки, межведомственное взаимодействие) срок может быть продлен руководителем Администрации до 45 календарных дней с уведомлением заявителя․

Важно: Ответ направляется заявителю в форме, в которой поступило обращение (почта/электронно), либо в устной форме при личном приеме․

Частые ошибки при подаче обращений (чтобы не получить отказ в принятии)

1. Отсутствие ФИО и адреса заявителя (анонимные обращения не рассматриваются)․
2. Нечеткая формулировка сути просьбы/жалобы (общие фразы без конкретных фактов и дат)․
3. Обращение за пределами компетенции (вопросы, решаемые судами, прокуратурой, местными исполнительными органами — их лучше адресовать сразу профильным ведомствам, копию направив в Администрацию для контроля)․
4. Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без представления новых обстоятельств․

Контроль за исполнением поручений

Отдел по контролю за рассмотрением обращений, возглавляемый Есимовой Б․ *, осуществляет системный мониторинг исполнения поручений Главы государства, данных по итогам личных приемов и результатов рассмотрения обращений․ В случае нарушения сроков или некачественного ответа материалы передаются на служебную проверку в соответствующие службы Администрации․

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт Администрации Президента РК (akorda․kz)
• Портал электронных обращений «e-Otinish»
• Банк данных нормативных правовых актов РК (Адилет) — для ознакомления с Законом «О порядке рассмотрения обращений․․․»․

Примечание: Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов, фамилии сотрудников ниже руководящего состава) в данной статье частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных государственных служащих․ Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт akorda․kz или по телефону справочной службы․