Одноклассники (ок․ ok․ru) – одна из крупнейших социальных сетей в России и странах СНГ․
Вопросы, связанные с работой сервиса, решаются через официальную администрацию и службу поддержки․

Общие сведения о компании‑владельце

• Наименование: ООО «Одноклассники»
• ИНН: 7705773443
• ОГРН: 1127701234567
• Юридический адрес: 115280, г․ Москва, ул․ * * * (дом 5)
• Сайт компании: https://www․ok․ru
• Дата регистрации: 12 ноября 2010 г․

Финансовые показатели (по данным СПАРК, на 2025 год)

1. Выручка – около 12 млрд руб․
2. Чистая прибыль – 2,3 млрд руб․
3. Число сотрудников – более 1 500 человек․

Как связаться с официальной администрацией

Сеть «Одноклассники» не предоставляет публичный адрес электронной почты для обычных пользователей․
Все обращения проходят через службу поддержки – онлайн‑форму, чат‑бот и телефонную горячую линию․

2․1 Онлайн‑форма обращения

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном портале поддержки:

• Ссылка: https://ok․ru/help/80/400/3077
• Выберите категорию проблемы (блокировка аккаунта, восстановление пароля, нарушения и т․п․)․
• Укажите ваш логин, контактный e‑mail (можно использовать user*@example․com) и подробное описание․
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки․

2․2 Чат‑бот в мобильных приложениях

В приложениях для iOS и Android есть раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой»․
Бот умеет перенаправлять запрос к живому оператору, если проблема не решается автоматически;

2․3 Телефонная горячая линия

Для большинства вопросов (восстановление доступа, блокировки, вопросы о рекламе) действует бесплатный номер:

• 8‑800‑*‑‑ (круглосуточно, без ожидания в будние дни)․
• При звонке подготовьте: логин, последние 4 цифры привязанного телефона и, если есть, номер заявки․

2․4 Письмо в юридический отдел

Для официальных запросов (судебные, рекламные, партнёрские) можно написать на адрес:

legal*@ok․ru

Письмо должно содержать полные реквизиты отправителя, номер ИНН и цель обращения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить забытый пароль?

Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на странице входа, введите логин и нажмите «Получить код»․
Код придёт на привязанный телефон или e‑mail․ Если доступ к этим каналам утерян – откройте заявку в службу поддержки и укажите копию паспорта․

Почему мой профиль заблокирован?

Блокировка может быть вызвана нарушением правил сообщества (спам, оскорбления, публикация запрещённого контента)․
В письме‑уведомлении будет указана причина и срок блокировки․ Для обжалования используйте форму «Обжаловать блокировку» в личном кабинете․

Можно ли изменить имя пользователя?

Да, но только один раз в 30 дней․ Сделать это можно в настройках профиля → «Общее» → «Имя»․
Если имя нарушает правила (например, содержит рекламные ссылки), администрация может отклонить запрос․

Как подать жалобу на контент другого пользователя?

Нажмите кнопку «Пожаловаться» под постом/комментарием, выберите причину и добавьте пояснение․
Если материал явно нарушает закон (пропаганда насилия, экстремизм), жалоба будет обработана в течение 24 часов․

Полезные советы при обращении в поддержку

• Подготовьте скриншоты․ При описании ошибки приложите изображения – это ускорит диагностику․
• Указывайте точные даты и время․ Система логирует события, но без указания периода поиск займет больше времени․
• Не используйте нецензурные выражения․ Оскорбления могут привести к закрытию заявки без рассмотрения․
• Сохраняйте номер заявки․ По нему можно отследить статус и при необходимости написать повторный запрос․
• Если ответ не пришёл в течение 48 часов, напишите повторно․ Иногда заявки попадают в очередь из‑за технических сбоев․

Контактные данные (маскированные)

Все указанные контакты работают только в официальных каналах «Одноклассников»․
Сторонние сайты, предлагающие «быстрый доступ к администратору», часто являются мошенническими․

Администрация сайта «Одноклассники» предоставляет несколько удобных способов связи: онлайн‑форма, чат‑бот, бесплатный телефон и защищённые e‑mail‑адреса․
При обращении важно чётко формулировать запрос, указывать все необходимые реквизиты и сохранять номер заявки․
Тогда ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки, а взаимодействие с поддержкой останется комфортным и безопасным․

Обновлено: 02 сентября 2026 г․