Дата актуализации:   02:16:24

Что такое единая дежурно‑диспетчерская служба?

Единая дежурно‑диспетчерская служба (далее – ЕДДС) – это специализированный отдел
администрации муниципального образования «Город Саратов», отвечающий за
защиту населения и территорий от чрезвычайных ситуаций (ЧС)․ Служба работает
круглосуточно и обеспечивает автоматическое оповещение граждан по телефону,
СМС, а также через системы громкой связи и интернет‑ресурсы․

Основные задачи ЕДДС

• Мониторинг состояния природных и техногенных угроз в реальном времени;
• Сбор и обработка информации от наблюдательных пунктов, датчиков и граждан;
• Оперативное формирование и рассылка тревожных сообщений;
• Координация действий экстренных служб (пожарных, МЧС, полиции, скорой помощи);
• Ведение реестра заявок граждан и контроль их исполнения;
• Подготовка аналитических отчетов для руководства администрации․

Структура службы

Служба состоит из нескольких подразделений, каждое из которых имеет свои функции:

1. Отдел мониторинга и аналитики – круглосуточный контроль за показателями датчиков․
2. Отдел оповещения – подготовка и рассылка сообщений в различные каналы связи․
3. Отдел взаимодействия с экстренными службами – передача информации в МЧС, полицию и др․
4. Отдел работы с населением – приём заявок, консультирование граждан, работа с соцсетями․

Ключевые сотрудники (частично скрыты)

• Руководитель службы – И* И․ (директор по защите населения от ЧС);
• Заместитель директора – П* П․ (координация работы диспетчеров);
• Главный оператор – С* С․ (ответственный за систему оповещения)․

Контактные данные

Главный офис

Адрес: г․ Саратов, ул․ Московская, 35 (вход со стороны улицы Волжской)
Электронная почта: dispatch@saratov․gov․ru
Сайт службы: https://dispatch․saratov․gov․ru

Телефонные линии (маскировка)

• Горячая линия (для граждан): +7 (845) ‑‑*
• Линия для экстренных служб: +7 (845) ‑‑*
• Приём заявок от организаций: +7 (845) ‑‑*

Рабочие часы

Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Приём заявок осуществляется круглосуточно, а административный приём посетителей – с 09:00 до 18:00 (по будням)․

Как подать заявку?

Граждане могут воспользоваться несколькими способами:

1. Позвонить по горячей линии и продиктовать оператору краткое описание проблемы;
2. Отправить SMS‑сообщение на номер +7 (845) ‑‑* со словом «ЧС» и описанием;
3. Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте «Обратная связь»;
4. Обратиться через официальный аккаунт в Telegram – @saratov_dispatch․

Техническое оснащение

Для обеспечения быстрой реакции служба использует современную технику:

• Система автоматического оповещения «Альт-Экстрим» (SMS, голосовые сообщения, push‑уведомления);
• Сеть датчиков метео‑ и радиационной обстановки, размещённых по всему городу;
• Видеокамеры видеонаблюдения (в рамках проекта «Безопасный Саратов», бюджет – 65,5 млн руб․);
• Центральный сервер обработки данных с резервным копированием в облаке․

Статистика за 2025 год

Отзывы граждан

Ниже – несколько анонимных отзывов, собранных через сервис Zoon (имена и телефоны частично скрыты):

«Благодарю диспетчеров за быстрый отклик, когда в моём доме отключили электроэнергию из‑за сильного ветра․ Операторы сразу же связались с электросетевой компанией и сообщили о сроках восстановления» – А* А․, телефон +7 (845) ‑‑․

«При пожаре в квартире соседей диспетчеры мгновенно вызвали пожарных, а также разослали предупреждение по соседям․ Спасибо за профессионализм!» – К К․**․

Планы развития на 2026 год

• Расширение сети датчиков до 350 шт․ (добавление датчиков уровня воды в прибрежных районах);
• Внедрение мобильного приложения «Саратов‑Экстрим», позволяющего получать push‑уведомления в реальном времени;
• Обучение персонала методикам работы с новыми системами искусственного интеллекта для предиктивного анализа ЧС;
• Увеличение бюджета на видеонаблюдение до 80 млн руб․ и установка камер в 15 новых общественных местах․

Как стать волонтёром в ЕДДС?

Городская администрация регулярно проводит набор добровольцев для участия в учениях и
просветительских акциях․ Для подачи заявки необходимо:

1. Заполнить форму «Волонтёрская программа»;
2. Пройти короткое онлайн‑тестирование по основам гражданской обороны;
3. Участвовать в вводном инструктаже в офисе по адресу: ул․ Московская, 35, кабинет 2‑й․

Контакты для СМИ

Пресс‑служба ЕДДС
Телефон: +7 (845) ‑‑*
E‑mail: press@dispatch․saratov․gov․ru

Статья составлена на основе открытых источников и официальных данных администрации г․ Саратов․ Все персональные данные частично скрыты в соответствии с требованиями конфиденциальности․