Агенство государственных услуг при Министерстве юстиции Республики Узбекистан (далее — Агенство) — это ключевой структурный элемент системы обеспечения доступности и качества государственных услуг для населения и бизнеса. Оно выступает основным оператором модели «единого окна» и управляет сетью многофункциональных центров (МФЦ) по всей стране.

История создания и правовая основа

Деятельность Агентства основана на инициативе Президента Республики Узбекистан. 12 декабря 2017 года было принято решение о создании Агентства государственных услуг при Министерстве юстиции. На момент основания в его структуру вошло 201 территориальный орган, что заложило фундам для масштабной сети приема документов.

Ключевые этапы эволюции:

• Декабрь 2017 г., Создание Агентства как специального органа по управлению МФЦ и внедрению принципа «единого окна».
• Март 2022 г. — Проведена крупная административная реформа: Агентство государственных услуг и Агентство по интеллектуальной собственности были присоединены к Министерству юстиции и преобразованы в его департаменты. Тем не менее, операционное название «Агенство государственных услуг» и бренд МФЦ сохранены для идентифицируемости услуг у граждан.
• 2024–2026 гг. — Активная цифровизация, интеграция с Единым порталом госуслуг, инвентаризация услуг совместно с Агентством персонализации и Минцифры (Минкомсвязи/Минцифрового развития).

Статус, подчиненность и руководство

Агенство является юридическим лицом, действует на основании Устава, утвержденного Министерством юстиции. Оно подчиняется непосредственно Министерству юстиции Республики Узбекистан.

Руководитель Агентства: Директор Агентства назначается на должность и освобождается от должности по представлению Министра юстиции. По данным открытых источников, Агентством руководит заместитель Министра юстиции Республики Узбекистан — Директор Агентства (ФИО: *).

Основные функции и полномочия

В соответствии с нормативными актами, на Агенство возложены следующие ключевые задачи:

1. Управление сетью МФЦ: Организация работы Центров государственных услуг (МФЦ «Мои документы») по принципу «единого окна» для физических и юридических лиц.
2. Цифровая трансформация: Обеспечение функционирования и развития Единого портала интерактивных государственных услуг (my.gov.uz), мобильных приложений и личных кабинетов гражданина/предпринимателя.
3. Стандартизация: Утверждение административных регламентов предоставления госуслуг, требований к оформлению помещений МФЦ (внешний вид, навигация, оборудование), согласование изменений внешнего вида совместно с заинтересованными ведомствами.
4. Мониторинг и контроль: Анализ качества и сроков предоставления услуг, работа с обращениями граждан через «Телефон доверия» и личный прием.
5. Взаимодействие с реестрами: Согласованная работа с Агентством персонализации при Министерстве юстиции (ведение Государственного реестра населения) и другими ведомственными базами данных.
6. Инвентаризация услуг: Проведение регулярной инвентаризации государственных услуг (вместе с Минцифры и Агентством персонализации) для актуализации перечня на портале.

Территориальная структура: МФЦ и районные отделения

Сеть Агентства охватывает все регионы Республики. Основными точками контакта с гражданами являются Многофункциональные центры (МФЦ) и районные (городские) отделения Агентства;

Пример структуры в г. Ташкент (Бектемирский район):

• Наименование: МФЦ Агентство государственных услуг при Минюсте РУз, Бектемирское районное отделение.
• Адрес: г. Ташкент, Бектемирский район, (детали адреса: улица, дом, офис скрыты по правилам конфиденциальности).
• Телефоны справки/приема: +998 / +998 * .
• Режим работы: Обычно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед может отсутствовать или быть минимальным, уточняйте по телефону), суббота/воскресенье — выходные (некоторые МФЦ работают в субботу до обеда).

Примечание: Точные адреса, номера кабинетов и контактные телефоны конкретных сотрудников в данной статье частично заменены маской (*) в целях защиты персональных данных и безопасности. Актуальную карту ближайшего МФЦ с входами и координатами можно найти на Едином портале или в картографических сервисах (Yandex Maps, Google Maps, 2GIS) по запросу «МФЦ» или «Центр госуслуг».

Единый портал госуслуг (my.gov.uz)

Центральным цифровым продуктом, которым управляет Агенство, является Единый портал интерактивных государственных услуг. Портал обеспечивает:

• Получение более * видов услуг в полностью электронном виде (без визита в МФЦ).
• Регистрацию очередей в МФЦ онлайн (электронная талонная система).
• Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
• Доступ к «Жизненным ситуациям» (перечень услуг, сгруппированных по событиям: рождение ребенка, трудоустройство, пенсия, недвижимость и т.д.).
• Интеграцию с системой электронной подписи (ЭЦП) и профилем пользователя (ЭСИА).

Обратная связь и контроль качества

Для обеспечения прозрачности и борьбы с коррупцией/бюрократией Агенство использует несколько каналов:

Телефон доверия (Hotline)

Единый номер для сообщений о нарушениях, бесправной отказе в услуге, требовании взяток или низком качестве обслуживания:

Телефон доверия: +998 * (круглосуточно / в рабочее время).

Личный прием руководства

Директор Агентства и руководители территориальных органов проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику (обычно однажды в неделю/две недели). Запись осуществляется по телефонам отделения или через портал.

Электронные обращения

• Форма обратной связи на my.gov.uz.
• Официальный сайт Министерства юстиции (minjust.uz), раздел «Обращения граждан».
• Портал «Мендинг» (Mening fikrim) для обсуждения проектов нормативных актов.

Нормативное регулирование и взаимодействие

Деятельность Агентства регулируется:

• Конституцией РУз.
• Законом РУз «О государственных услугах».
• Постановлениями Президента и Кабинета Министров (в т.ч. ПП от , ПП от о реорганизации).
• Приказами Министра юстиции.

Агенство тесно взаимодействует с:

• Министерством цифровых технологий (Минцифры): по вопросам IT-инфраструктуры, кибербезопасности, интеграции систем (СМЭВ — система межведомственного электронного взаимодействия).
• Агентством персонализации при Минюсте: по вопросам идентификации личности (биометрия, пинфл), ведения Единого реестра населения.
• Госкомстатом, Налоговым комитетом, Пенсионным фондом, МВД, МЗ и др.: как основными провайдерами государственных услуг, интегрированными в МФЦ/Портал.

Перспективы развития (на 2026 год и далее)

На текущий момент (сентябрь 2026 г.) приоритетами Агентства являются:

• Полная бесконтактность: Перевод 90%+ востребованных услуг в проактивный формат (услуга предоставляется автоматически по жизненному событию без заявления).
• Мобильные МФЦ: Развитие сети автобусов-МФЦ для обслуживания отдаленных махалл и аулов.
• ИИ-аналитика: Внедрение ИИ для прогнозирования нагрузок на окна МФЦ, автоматической проверки полноты пакета документов при подаче онлайн.
• Межгосударственная интеграция: Расширение перечня услуг, доступных для граждан Узбекистана за рубежом через консульства и портал.

Сводная контактная информация (Центральный аппарат)

Агенство государственных услуг при Министерстве юстиции РУз прошло путь от координирующего органа по открытию МФЦ (2017) до полноценного департамента Минюста, управляющего экосистемой «цифрового государства» (2022–2026). Сегодня это главный интерфейс взаимодействия «Государство — Гражданин/Бизнес».

Ключевые достижения: устранение коррупциогенных факторов за счет исключения контакта «чиновник-заявитель» через принцип «единого окна» и электронное предоставление услуг, введение проактивных сервисов, создание единого биометрического контура идентификации.

Для получения конкретной услуги рекомендуется:

1. Проверить возможность получения онлайн на my.gov.uz (нужна ЭЦП/ЭСИА).
2. Если визит обязателен — записаться в очередь онлайн или по телефону +998 * .
3. При возникновении проблем — обращаться на Телефон доверия или через форму обратной связи на портале.

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (по состоянию на ). Контактные данные, фамилии должностных лиц и точные адреса структурных подразделений частично скрыты (маска *) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных. Для получения актуальной информации обращайтесь на официальные ресурсы my.gov.uz и minjust.uz.