Система теплоснабжения Алматы — одна из крупнейших в Центральной Азии. Ею управляет ряд организаций, главной из которых является АО «Алматы Теплосеть» (ранее известное как АО «АлматыСу», теплосетевое хозяйство). Компания отвечает за эксплуатацию, ремонт и развитие теплосетей, а также за передачу тепла от источников (ТЭЦ, котельных) к потребителям.

Головной офис: адрес и контакты

Центральный офис управления находится по адресу:

Телефон приемной / справочной службы: +7 (727) *

Единый контакт-центр (Call-центр) для потребителей: 109 (бесплатно по городу) или +7 (727) *

Официальный сайт: almatyteploset.kz

Электронная почта для обращений: @almatyteploset.kz

Территориальные участки (РЭУ/ТЭУ)

Для оперативного обслуживания город разбит на районы ответственности. Ниже приведен перечень основных районных теплосетевых управлений (ТЭУ) и районных эксплуатационных участков (РЭУ). Конкретные адреса участков и ФИО руководителей маскированы ().

• Алмалинский район (ТЭУ-1 / РЭУ-1): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) * .
• Ауэзовский район (ТЭУ-2 / РЭУ-2): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .
• Бостандыкский район (ТЭУ-3 / РЭУ-3): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .
• Жетысуский район (ТЭУ-4 / РЭУ-4): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .
• Медеуский район (ТЭУ-5 / РЭУ-5): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .
• Наурызбайский район (ТЭУ-6 / РЭУ-6): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .
• Турксибский район (ТЭУ-7 / РЭУ-7): Адрес: . Телефон диспетчера: +7 (727) .

Примечание: Структура подразделений может меняться в ходе реорганизации. Актуальную привязку вашего дома к конкретному РЭУ/ТЭУ лучше уточнить по телефону 109 или в личном кабинете на сайте.

Ключевые объекты инфраструктуры

В балансе компании находятся:

1. Тепловые сети: более * км трубопроводов (диаметром от Du20 до Du1400 и более).
2. Центральные тепловые пункты (ЦТП) и Индивидуальные тепловые пункты (ИТП): более * штук.
3. Котельные дома: ряд малых и средних котельных (основная генерация — на ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, принадлежащих АО «АлматыЭнергоСбыт» / «Самаррук-Энерго», но «Теплосеть» обеспечивает транспортировку).

Основные услуги для потребителей

Обращаться в «Алматы Теплосеть» можно по следующим вопросам:

• Технологическое присоединение: оформление ТУ (технических условий) на подключение новых объектов к теплосетям.
• Качество теплоносителя: жалобы на низкую температуру в батареях, грязную воду, шум в трубах.
• Аварийные ситуации: прорывы труб, течи в подвалах/на улицах (круглосуточно по телефону 109).
• Плановый ремонт и гидроиспытания: информация о графиках отключения тепла на летний период.
• Расчеты и показания: вопросы по начислениям, передача показаний ОДПУ (общих домовых приборов учета) — обычно через УК/ТСЖ, но контроль за соблюдением регламента со стороны «Теплосети».

Как написать официальное обращение

Для решения сложных вопросов (переподключение, споры по начислениям, требование перерасчета за некачественную услугу) рекомендуется направить официальное письмо.

Способы подачи:

1. Через сайт: Раздел «Обратная связь» / «Электронные обращения» (личный кабинет).
2. Почта Казахстана: На юридический адрес головного офиса (см. выше).
3. Лично: В приемной комиссии головного офиса или в администрации соответствующего РЭУ/ТЭУ (график приема граждан: обычно пн-пт с : до *:, перерыв с :* до :).
4. Через eGov.kz: Портал «Электронного правительства» (раздел «Обращения в госорганы/КГУ/Нац. компании»).

Реквизиты для письма (шапка):

Генеральному директору АО «Алматы Теплосеть»
* (ФИО Генерального директора, маскировано)
от: ФИО заявителя, адрес проживания, телефон

График работы и режимы

• Головной офис (административно-хозяйственный корпус): Понедельник – Пятница: : – : (перерыв: : – :). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Диспетчерские службы РЭУ/ТЭУ и Единый колл-центр (109): Круглосуточно, без выходных.
• Кассовые пункты (прием платежей, если применимо): Обычно работают в будни с : до :.

Важные телефоны экстренных служб (связанные с теплоснабжением)

Подготовка к отопительному сезону (Гидроиспытания)

Ежегодно в период с мая по октября (даты уточняются ежегодно приказом Акимата) проводятся гидроиспытания сетей. В это время в отдельных микрорайонах возможно временное отключение горячего водоснабжения и отопления (если сезон не начался). График отключений публикуется:

• На сайте almatyteploset.kz (раздел «График гидроиспытаний» / «Плановые работы»).
• На сайте Акимата Алматы.
• В местных СМИ и на страницах РЭУ в соцсетях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Адреса конкретных участков, личные телефоны сотрудников и ФИО руководства среднего звена частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных. Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться на официальный сайт almatyteploset.kz или звонить по единому номеру 109.