В Свердловской области каждый житель имеет возможность направлять свои предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти․ Для упрощения процесса сбора и обработки такой информации используется единый формуляр – анкета обращения граждан․ Ниже подробно описаны цели анкеты, её структура, порядок заполнения и способы подачи․
Цели и правовое основание
Анкета обращения граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ;
- Закон Свердловской области «Об обращениях граждан в органы государственной власти и органы местного самоуправления» от № 12‑ОЗ;
- Приказ Правительства Свердловской области № 123‑П от «Об утверждении формы анкеты обращения граждан»․
Когда необходимо использовать анкету?
Анкета применяется в следующих случаях:
- Подача официального предложения по улучшению работы органов власти;
- Жалоба на действия (или бездействие) государственных служб;
- Запрос информации, предусмотренной законом «Об информации, доступной в государственных и муниципальных учреждениях»;
- Обращение по вопросам социальной защиты, здравоохранения, образования и др․
Структура анкеты
Формуляр состоит из нескольких блоков, каждый из которых имеет чётко определённый набор полей․
Блок «Идентификация заявителя»
- ФИО – полностью (фамилия, имя, отчество);
- Дата рождения – в формате ДД․ММ․ГГГГ;
- Адрес регистрации – улица, дом, квартира (частично скрывается: );
- Контактный телефон –
+7 ( ) ‑‑; - Электронная почта –
@example․com․
Блок «Содержание обращения»
- Тип обращения – предложение, жалоба, запрос, благодарность;
- Тема обращения – кратко (до );
- Подробное описание – свободный текст (не более );
- Приложения – перечень загруженных файлов (сканы, фотографии, документы)․
Блок «Дополнительные сведения»
- Дата подачи – автоматически заполняется системой;
- Номер обращения – присваивается после регистрации;
- Согласие на обработку персональных данных – галочка «Согласен»․
Как правильно заполнить анкету
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуеться соблюдать следующие правила:
- Заполняйте все обязательные поля․ Пустые обязательные поля приведут к автоматическому отклонению заявки․
- Указывайте достоверные контактные данные․ По ним будет осуществляться связь с вами․
- Старайтесь формулировать проблему чётко и конкретно․ Избегайте общих фраз типа «Все плохо», указывайте конкретные факты, даты и места․
- Прикладывайте подтверждающие документы․ Это могут быть копии заявлений, фотографии, сканы актов и т․п․
- Проверяйте орфографию и пунктуацию․ Ошибки могут затруднить понимание вашего обращения․
Способы подачи анкеты
Гражданин может отправить анкету одним из следующих способов:
- Онлайн через портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы власти Свердловской области»;
- Через официальный сайт правительства Свердловской области – https://www․sverdlovsk․gov․ru/obrascheniya;
- По электронной почте –
*@sverdlovsk․gov․ru(в теме письма указывайте «Обращение граждан»); - Почтовой отправкой – по адресу:
Правительство Свердловской области, отдел по работе с обращениями граждан
620000, г․ Екатеринбург, проспект * (*), дом , офис ; - Лично в приёмных камерах – часы работы: 09:00–18:00, понедельник‑пятница․
Контактные данные для справок
Если у вас возникли вопросы по заполнению анкеты, вы можете связаться с ответственными специалистами:
- Телефон горячей линии:
+7 (343) ‑‑(круглосуточно); - Электронная почта отдела:
@sverdlovsk․gov․ru; - Ответственный сотрудник – Иванов И․И․ (заместитель начальника отдела), телефон:
+7 (343) *‑‑․
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, органы власти обязаны рассмотреть обращение в течение:
- 30 календарных дней – для предложений и запросов;
- 45 календарных дней – для жалоб и заявлений, требующих дополнительного расследования․
О результатах рассмотрения заявитель получает ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет на портале)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, но каждое обращение должно быть оформлено отдельной анкетой с уникальным номером․
Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?
Необходимо направить уточняющее письмо с указанием номера обращения и описанием несоответствия․
Можно ли анонимно подать жалобу?
Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их рассмотрение может быть затруднено․
Пример заполненной анкеты (в виде таблицы)
| Блок 1․ Идентификация заявителя | |
|---|---|
| ФИО | * *ович |
| Дата рождения | |
| Адрес регистрации | г․ Екатеринбург, ул․ (*), д․ , кв․ |
| Телефон | +7 (343) *‑‑ |
| Э‑почта | *@example․com |
| Блок 2․ Содержание обращения | |
| Тип обращения | Жалоба |
| Тема обращения | Нарушение порядка обслуживания в отделении ПФР |
| Подробное описание | г․ я обратился в отделение ПФР по адресу: г․ Екатеринбург, проспект * (*), д․ ․ Оператор отказался предоставить информацию о моём пенсионном счёте, ссылаясь на отсутствие «необходимых документов», хотя я предъявил паспорт и СНИЛС․ После длительного ожидания меня попросили уйти и вернуться в другой день, что является нарушением прав граждан на своевременное обслуживание․ |
| Приложения | Скан паспорта, копия СНИЛС, фото с места обращения |
| Блок 3․ Дополнительные сведения | |
| Дата подачи | |
| Номер обращения | 2026‑09‑00123 |
| Согласие на обработку персональных данных | ✔ Согласен |
Анкета обращения граждан – важный инструмент диалога между жителями Свердловской области и органами власти․ Правильное её заполнение ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить удовлетворительный ответ․ Пользуйтесь официальными каналами подачи, храните копию отправленного обращения и следите за сроками ответа․
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по указанным выше контактам․
Дата актуализации статьи: