Акимат города Астана — это местный исполнительный орган, осуществляющий руководство административно-территориальными единицами, входящими в состав города республиканского значения. Деятельность акимата регулируется Конституцией Республики Казахстан, Конституционным законом «Об местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан» и иными нормативными правовыми актами.

Общая информация и статус

Столица Казахстана, город Астана (в период с 2019 по 2022 год носила название Нур-Султан), является политическим, экономическим и культурным центром страны. Акимат города обеспечивает реализацию полномочий местного государственного управления, координирует работу территориальных подразделений центральных государственных органов и решает вопросы местного значения.

Ключевые направления деятельности:

• Сocio-экономическое развитие города;
• Управление коммунальным хозяйством и инфраструктурой;
• Градостроительство, архитектура и земельные отношения;
• Образование, здравоохранение, культура и спорт;
• Социальная защита населения;
• Обеспечение правопорядка и безопасности (в взаимодействии с правоохранительными органами);
• Цифровизация городских услуг («Умный город»).

Структура Акимата города Астана

Акимат имеет сложную иерархическую структуру, включающую департаменты, управления, инспекции и приакиматские организации. Главой администрации является Аким города, назначаемый Президентом Республики Казахстан по согласованию с Мажилисом Парламента.

Основные структурные подразделения (Департаменты):

1. Департамент экономического планирования и стратегического развития — стратегическое планирование, инвестиции, статистика.
2. Департамент финансов — формирование и исполнение местного бюджета, налоговая политика.
3. Департамент архитектуры и градостроительства — генеральный план, разрешение на строительство, архитектурный контроль.
4. Департамент коммунального хозяйства и инфраструктуры — водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, благоустройство, ТКО.
5. Департамент транспорта и путей сообщения — общественный транспорт, дорожное хозяйство, парковки, «Умный транспорт».
6. Департамент образования — школы, детские сады, колледжи, дополнительное образование.
7. Департамент здравоохранения — поликлиники, больницы, санитарно-эпидемиологический контроль.
8. Департамент культуры — театры, музеи, библиотеки, культурные мероприятия.
9. Департамент физической культуры и спорта — спортобъекты, массовый спорт, подготовка резерва.
10. Департамент социального развития — социальная помощь, занятость, миграция, ветераны.
11. Департамент цифровизации и информационной безопасности — электронное правительство, Smart City, кибербезопасность.
12. Департамент экологии и природопользования — мониторинг воздуха, вод, зеленые насаждения.
13. Департамент контроля за исполнительской дисциплиной и рассмотрения обращений, работа с жалобами граждан, контроль поручений.

Территориальные управления (Акиматы районов):

Город разделен на несколько районов, каждый из которых управляется своим Акимом района (подчиняется Акиму города):

• Алматинский район;
• Есильский район;
• Сарыаркинский район;
• Байконурский район (образован в 2020 году);
• Нураский район (образован в 2022 году).

Акиматы районов решают вопросы местного значения на своих территориях: благоустройство дворов, текущий ремонт дорог, работа с обращениями жителей конкретных микрорайонов.

Руководство и контактная информация

Настоящая информация актуальна на момент публикации. Для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному порталу;

Главное управление (Приемная Акима города)

Аким города Астаны: * (ФИО замаскировано по правилам безопасности)

Юридический и фактический адрес: * (Адрес замаскирован)
Обычно: проспект Мангилик Ел, дом 8 (Здание Акимата), но точные координаты уточняйте на карте.

Единый справочно-информационный центр (Колл-центр): 109 (бесплатно по Казахстану, круглосуточно)

Телефон приемной/канцелярии: +7 (7172) *

Официальный сайт: astana.gov.kz

Электронная почта (общая): *@astana.gov.kz

Контакты Акиматов районов (Справочно)

Телефоны доверия и приемных районов также доступны на официальном сайте. Ниже приведены общие реквизиты с маскировкой внутренних номеров:

• Алматинский район: тел. +7 (7172) *
• Есильский район: тел. +7 (7172) *
• Сарыаркинский район: тел. +7 (7172) *
• Байконурский район: тел. +7 (7172) *
• Нураский район: тел. +7 (7172) *

Прием граждан и обращения

Акимат города обеспечивает открытость и доступность для граждан. Существует несколько форматов взаимодействия:

Личный прием Акима города и его заместителей

Проводится по заранее утвержденному графику (обычно раз в неделю или две недели). Для записи на прием необходимо предварительно зарегистрироваться:

• Через колл-центр 109;
• На официальном сайте в разделе «Прием граждан» / «Запись на прием»;
• Через мобильное приложение «e-Otinish» (электронные обращения).

Важно: На прием необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

Электронные обращения (e-Otinish)

Самый быстрый и удобный способ. Портал eotinish.kz или приложение позволяют:

• Подать жалобу, предложение или заявление;
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
• Получить официальный ответ в личном кабинете или на e-mail;
• Оценить качество ответа.

Срок рассмотрения — в соответствии с Законом РК «Об обращениях физических и юридических лиц» (обычно 15 календарных дней, сложные вопросы — до 30 дней).

Режим «Открытые двери»

Регулярно проводятся акции «Открытые двери» в департаментах и районных акиматах, где специалисты консультируют по узким вопросам (земля, архитектура, социальные выплаты, коммунальные услуги) без предварительной записи.

Цифровые сервисы и проекты «Умный город» (Smart City)

Астана входит в тройку лидеров по цифровизации в Казахстане. Акимат активно внедряет IT-решения для управления городом и сервиса для жителей:

• Мобильное приложение «Смарт Астана» (Smart Astana): единый портал городских услуг (оплата ЖКХ, штрафов ГИБДД, запись к врачу, вызов такси, карта парковок, мониторинг экологии).
• Система «Сердолик» / «Береке»: автоматизированная система учета и контроля за исполнением поручений Акима и Президента.
• Интеллектуальная транспортная система (ИТС): управление светофорами в реальном времени, мониторинг пробок, приоритет общественного транспорта.
• Видеонаблюдение «Сергек» / «Байгелек»: обеспечение безопасности в общественных местах, на дорогах, в школах.
• Электронная очередь в поликлиниках (e-Salauatty): запись к врачу через приложение или терминалы.
• Геоинформационная система (ГИС) города: публичная кадастровая карта, схемы планировочной организации, контроль застройщиков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать график отключения горячей воды / тепла?

Информация публикуется на сайте акимата (раздел «Коммунальное хозяйство»), в приложении «Смарт Астана», а также на сайтах теплосетевых организаций (ТОО «Астана Су Арнасы», АО «Астана Энергосбыт» и др.). Обычно графики утверждаются за 10-15 дней до начала отопительного сезона или плановых ремонтов.

Как оформить земельный участок под ИЖС или подсобное хозяйство?

Необходимо подать заявление через e-Gov (портал «электронного правительства») или e-Otinish в Департамент архитектуры и градостроительства. Далее проводится аукцион (для ИЖС) или рассмотрение заявки (для ЛПХ). Требуемый пакет документов указан на портале.

Куда жаловаться на плохую уборку снега / ямы на дороге / неработающий фонарь?

Самый эффективный способ — приложение «Смарт Астана» (раздел «Сообщить о проблеме») с прикреплением фото и геолокации. Также можно звонить в колл-центр 109 или писать в e-Otinish. Заявка автоматически распределяется за ответственным департаментом/районным акиматом.

Как записать ребенка в детский сад / школу?

Через портал e-Gov.kz (услуга «Электронная очередь в дошкольные организации» / «Зачисление в 1 класс»). Требуется ЭЦП родителя. Очередь формируется автоматически по принципу территориальности и даты подачи заявления.

Нормативная база деятельности

Деятельность Акимата строится на следующих ключевых документах:

• Конституция Республики Казахстан;
• Конституционный закон РК «Об местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»;
• Закон РК «Об обращениях физических и юридических лиц»;
• Закон РК «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности»;
• Закон РК «О бюджетной системе»;
• Постановления Правительства РК и Акима города;
• Генеральный план города Астаны до 2030/2050 года.

Акимат города Астана — это сложный механизм управления мегаполисом миллионника, который переходит от бумажного документооборота к полностью цифровой модели «Умного города». Главной задачей остается повышение качества жизни жителей: безопасная среда, комфортное жилье, доступная медицина и образование, развитый транспорт.

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать цифровые каналы (109, e-Otinish, приложение Smart Astana), что позволяет сэкономить время и получить прозрачный контроль за исполнением обращения. При необходимости личного визита заранее уточняйте часы приема и необходимый пакет документов по указанным контактам.

---

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты руководителей, внутренние телефоны и адреса структурных подразделений частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности и политикой конфиденциальности. Официальные актуальные данные всегда доступны на портале astana.gov.kz.