Аварийно-диспетчерская служба (АДС) АО «Казэнерго» — это главная структура, отвечающая за оперативное реагирование на инциденты в электросетях города Казани. Служба работает в режиме круглосуточно, без выходных и перерывов. В этой статье собраны актуальные контакты, адреса диспетчерских пунктов по районам и алгоритм действий при аварийных ситуациях.

Главная аварийно-диспетчерская служба (Центральный офис)

Центральный диспетчерский пункт координирует работу всех районных служб и принимает заявки от абонентов по всему городу.

• Адрес: ул. Габдуллы Тукая, * (здание головного офиса АО «Казэнерго»)
• Режим работы: ежедневно, круглосуточно
• Телефоны горячей линии (многоканальные):
  • +7 (843) -11—
  • +7 (843) -11—
  • +7 (843) -78—
  • +7 (8432) -4—
  • +7 (8432) -1—
• Официальный сайт: kazenergo.com (личный кабинет, подача заявок онлайн, карта отключений)
• Соцсети: ВКонтакте, YouTube (актуальная информация о плановых и аварийных отключениях)

Районные аварийно-диспетчерские службы (Энергорайоны)

Для ускорения реагирования город разбит на энергорайоны. Зная свой район, можно дозвониться до ближайшей бригады быстрее.

Приволжский энергорайон

Обслуживает Приволжский район города.

• Адрес: ул. Рихарда Зорге, * (возле метро «Горки»)
• Режим работы: круглосуточно

Аварийно-диспетчерская служба по уличному освещению (Приволжский район)

Отдельный пункт приема заявок на неисправности фонарей, архитектурной подсветки и светофоров.

• Расположение: район Приволжский, возле метро «Аметьево»
• Режим работы: круглосуточно

Аварийно-диспетчерская служба по уличному освещению (Центральная часть/Вахитовский район)

• Расположение: район Вахитовский, возле метро «Суконная Слобода»
• Режим работы: круглосуточно

> Важно: Конкретные номера телефонов районных диспетчерий часто дублируют единую горячую линию. При звонке оператор перенаправит заявку в нужный участок автоматически.

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Казани

Если вы не знаете, в чью компетенцию попадает авария (свет, вода, газ, тепло), звоните в единый городской номер. Диспетчер ЕДДС перенаправит вызов в нужную службу.

• Телефон: +7 (843) -31— (работает круглосуточно)
• Краткий номер (со стационарных телефонов): 063

Когда и зачем звонить в АДС «Казэнерго»

1. Полное или частичное отключение электричества в квартире, доме, подъезде или на участке (если соседи тоже без света);
2. Искрение, дым, запах гари в щитках, розетках, на столбах или трансформаторных будках (ТП).
3. Повреждение линий ЛЭП (оборванные провода, наклонные столбы, деревья на проводах) — ОПАСНО ПОДХОДИТЬ! Звоните сразу.
4. Неисправность уличного освещения (фонари не горят днем/ночью, мигают, висят провода).
5. Планируемые отключения: уточнение сроков и адресов плановых работ (график также публикуется на сайте и в соцсетях).

Алгоритм действий при отключении света

Проверьте вводной автомат

Посмотрите на счетчик/щит в квартире или на лестничной клетке. Если автомат «выбился» (рычаг внизу), попробуйте включить его. Если он снова выключается — у вас перегрузка или замыкание внутри квартиры. В этом случае вызывайте частного электрика или аварийку по внутренним сетям (услуга платная), в АДС «Казэнерго» по внутренней проводке не выезжают.

Опросите соседей / посмотрите на улицу

Если света нет у соседей или погасли фонари на улице — это авария на внешних сетях. Звоните в АДС.

Сообщите диспетчеру

Четко назовите:

• Адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира, для статистики,brigade ориентируется по дому).
• Что произошло (погасло полностью, мерцает, слышен гул/хлопок, видно повреждение на улице).
• Ваш контактный телефон (маскируется в базе: +7 () —).

Ожидайте бригаду

Нормативное время реакции на аварийный выезд — в течение 2-4 часов (в зависимости от сложности и погодных условий). Информацию о ходе работ можно уточнить по тому же телефону или на сайте в разделе «Карта отключений».

Услуги и функции АДС

• Прием и регистрация аварийных заявок от потребителей.
• Диспетчеризация аварийно-восстановительных бригад (АВБ).
• Контроль выполнения переключений в сетях 0,4–10 кВ.
• Взаимодействие с системным оператором (АО «Система энерго») и ЕДДС города.
• Информирование населения о плановых отключениях (через СМИ, сайт, плакаты в подъездах за 3-5 дней).

Полезные советы

• Сохраните номера в телефон: запишите под именами «Казэнерго Аварийка», «ЕДДС Казань».
• Личный кабинет: зарегистрируйтесь на kazenergo.com. Там можно подать заявку без звонка, посмотреть историю отключений по адресу и получать СМС-уведомления о плановых работах.
• Опасные зоны: при обнаружении обвисших или оборванных проводов не приближайтесь ближе 8-10 метров, не касайтесь деревьев, касающихся проводов. Оградите место и звоните в АДС.
• Плановые отключения: по закону потребители должны быть уведомлены не позднее чем за 3 дня. Если свет отключили без предупреждения — требуйте номер заявки у диспетчера для возможного пересчета/претензии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему долго не берут трубку?

В часы пик или при массовых авариях (гроза, сильный ветер, ледяной налет) линии перегружены. Попробуйте позвонить на альтернативные номера (см. список выше) или оставить заявку на сайте/в приложении.

Приедут ли они, если автомат выбивает у меня в квартире?

Нет. АДС «Казэнерго» отвечает за сети до границы балансовой принадлежности (обычно это вводной автомат на лестничной клетке или на столбе/в ТП). Внутренняя проводка, розетки, щитки в квартире — зона ответственности собственника.

Как узнать, когда включат свет?

Диспетчер называет ориентировочное время (обычно «в течение 3-4 часов»). Точное время зависит от поиска места повреждения. Следите за обновлениями на сайте в разделе «Аварийные отключения» или в группе ВКонтакте «Казэнерго».

Куда жаловаться на бездействие бригады?

Если заявка зарегистрирована, но в течение суток никто не приехал и свет не включен:

1. Позвоните на горячую линию АО «Казэнерго» (режим пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00): +7 (843) -11-61-68 (маска: +7 (843) -11—).
2. Напишите претензию через личный кабинет или на почту компании (указана на сайте).
3. Обратитесь в Прокуратуру РТ или Роспотребнадзор (если нарушены сроки оказания услуги).

Данные актуальны на момент публикации (источник: открытые справочники, официальный сайт kazenergo.com, ЕДДС Казани за ). Номера телефонов и адреса частично скрыты (*) в целях информационной безопасности. Перед выездом уточняйте детали у диспетчера.