Кировский муниципальный унитарный предприятие «Водоканал» обеспечивает жителей города
качественным водоснабжением и обслуживает сеть канализации. При возникновении аварийных
ситуаций (отсутствие холодной воды, протечки, запахи, поломки оборудования) необходимо
обратиться в круглосуточную аварийно‑диспетчерскую службу.
Контактные телефоны
Для вызова аварийной бригады доступны два основных номера. Части номеров скрыты
для защиты персональных данных.
- Основной телефон: (8332) -99‑
- Дополнительный телефон: (8332) -40‑
Звонок принимается круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Адреса диспетчерских пунктов
В городе работают два пункта приёма заявок:
- Главный диспетчерский центр
Адрес: 603000, Кировская область, г. Киров, ул. * (Кирова), д.
Вход со стороны улицы . - Региональный пункт в Кировском районе (для отдалённых районов)
Адрес: 603, Кировская область, г. Киров, ул. * (Ленина), д.
Работает в режиме 24/7.
Кто принимает звонок?
Звонок принимает оператор‑диспетчер, который фиксирует заявку и передаёт её
соответствующей бригаде. Ниже – список руководителей службы (фамилии частично скрыты).
- Главный диспетчер – Иванов .
- Старший специалист по авариям – Петров .
- Техник‑координатор – Сидоров *.
Как оформить заявку?
Для того чтобы заявка была обработана максимально быстро, рекомендуется следовать
простой схеме:
- Позвонить по одному из указанных выше телефонов.
- Указать точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
- Кратко описать проблему (отсутствие воды, протечка, запах, шум и т.п.).
- Сообщить контактный телефон для обратной связи.
- При возможности – уточнить время, когда проблема возникла впервые.
Что происходит после обращения?
После получения заявки диспетчер:
- Регистирует её в специальной системе учёта.
- Определяет приоритет (критическая, высокая, средняя, низкая).
- Назначает ближайшую бригаду специалистов.
- Оповещает клиента о предполагаемом времени прибытия.
Время реагирования
| Тип аварии | Максимальное время прибытия бригады |
|---|---|
| Полный перебой холодного водоснабжения | до 1 часа |
| Протечка в жилом доме | до 2 часов |
| Небольшие неисправности (запах, шум) | до 4 часов |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если вода полностью отключена в доме?
Сразу же позвоните в аварийную службу по номеру (8332) -99‑*. Уточните адрес и
время отключения. Бригада будет направлена в течение часа.
Как узнать, плановые ли работы проводятся в моём районе?
О плановых отключениях обычно объявляют заранее через официальный сайт
www.vdkanal.ru и в местных СМИ. Если вы
получили уведомление, но не уверены в его достоверности – звоните в диспетчерскую.
Можно ли самостоятельно устранить небольшую протечку?
Для небольших протечек (например, в кране) допускается самостоятельный ремонт,
но если причина в основной магистрали, трубопроводе или в системе канализации,
нужно сразу вызвать специалистов – самостоятельные попытки могут усугубить ситуацию.
Какие документы нужны для обращения?
Для физических лиц достаточно указать ФИО, адрес и контактный телефон.
Для юридических лиц (домоуправления, ТСЖ) требуется предоставить реквизиты организации
и имя ответственного лица.
Дополнительные контакты
Если по какой‑то причине основной номер недоступен, можно воспользоваться:
- Горячая линия ПАО «Т Плюс» (партнёр по теплоснабжению) – 8 (800) -00‑06‑06.
- Электронная почта службы: avariy@vdkanal.ru.
Как следить за статусом заявки?
После регистрации заявки вам будет присвоен уникальный номер (например, AV‑2026‑09‑00123).
По этому номеру можно уточнить статус звонком в диспетчерскую или через онлайн‑портал
www.vdkanal.ru/zakaz.
Информация актуальна на . Телефонные номера и адреса частично скрыты в
соответствии с требованиями конфиденциальности.