АО «Красноярскэнерго» (Красэнерго) — одна из крупнейших энергетических компаний Красноярского края, обеспечивающая теплоснабжение и электроснабжение миллионов жителей региона. В случае аварийной ситуации — отключения электричества, порыва теплотрассы, повреждения оборудования — важно знать, куда звонить, чтобы оперативно сообщить о проблеме.
Для чего нужен аварийный телефон
Аварийно-диспетчерская служба Красэнерго принимает обращения граждан и организаций по следующим вопросам:
- внезапное отключение электроэнергии в квартире, доме или целом районе;
- отсутствие отопления или горячей воды в отопительный сезон;
- порывы трубопроводов, парение и фонтаны горячей воды на улицах;
- повреждение электрических сетей, обрывы проводов, искрение, падение опор;
- затопление подвалов теплоносителем;
- неисправности тепловых пунктов и электрощитового оборудования.
Как найти актуальный номер
Единый аварийный телефон Красэнерго имеет формат 8 (391) —** (точные цифры скрыты в целях безопасности — актуальный номер всегда указан на официальном сайте компании). Также связаться с диспетчерской можно следующими способами:
- Официальный сайт — в разделе «Контакты» или «Аварийные службы» публикуются актуальные телефоны по каждому району обслуживания.
- Квитанция за коммунальные услуги — на платёжных документах обычно указан телефон аварийно-диспетчерской службы вашего участка.
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) вашего района — оператор перенаправит вызов в нужную службу.
- Единый номер экстренных служб 112 — при угрозе жизни и здоровью людей.
Как правильно сообщить об аварии
Чтобы диспетчер мог быстро сориентировать бригаду, при звонке подготовьте следующую информацию:
- точный адрес: город, улица, номер дома, подъезд (например: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 1**);
- характер проблемы: нет света, течёт труба, искрит щитовая и т.д.;
- время, когда была обнаружена неисправность;
- ваши контактные данные для обратной связи (ФИО и телефон диспетчер зафиксирует в заявке, например: Иванов И.И., тел. +7 (9) *—).
Что происходит после звонка
После регистрации заявки диспетчер присваивает ей номер, обязательно запишите его. По этому номеру вы сможете позже уточнить статус устранения аварии. Аварийная бригада выезжает на объект в кратчайшие сроки: при угрозе безопасности — немедленно, при плановых неисправностях, в порядке очереди согласно регламенту.
Дополнительные каналы связи
Помимо телефона, Красэнерго принимает обращения через:
- личный кабинет на официальном сайте;
- официальные сообщества в социальных сетях;
- электронную приёмную для письменных обращений;
- мобильное приложение (при наличии).
Полезные советы
Важно помнить: при обнаружении оборванного провода не приближайтесь к нему ближе 8 метров и не допускайте к месту аварии детей и животных. При сильном парении из теплотрассы не пытайтесь устранить повреждение самостоятельно — температура теплоносителя может превышать 100 °C.
Сохраните аварийный номер Красэнерго в телефоне заранее — в экстренной ситуации это сэкономит драгоценное время и поможет быстрее восстановить тепло и свет в вашем доме.