Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов принимает обращения граждан через несколько официальных каналов:

• горячую телефонную линию;
• электронную приёмную на сайте администрации;
• почтовую корреспонденцию.

В этой статье мы подробно разберём, как оформить жалобу, какие данные необходимо указать и куда её отправить.

Почему важно правильно оформить жалобу

Корректно составленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный ответ. Согласно ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», органы власти обязаны рассмотреть каждое обращение в установленные сроки, но только при условии, что оно соответствует требованиям формата.

Основные требования к содержанию жалобы

1. Шапка обращения – укажите свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения – коротко сформулируйте проблему (например, «Жалоба на нарушение правил содержания общественного транспорта»).
3. Текст жалобы – опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны), приложите копии документов.
4. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от органов власти (расследование, исправление нарушения, компенсация и т.п.).
5. Подпись и дата – подпишите обращение и укажите дату его составления.

Как отправить жалобу

По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов можно позвонить на горячую линию губернатора:

• Телефон: 7 (812) ‑‑* (пример: 7 (812) -76‑41‑11)
• Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, без выходных.

При звонке подготовьте краткую справку о проблеме: ФИО, адрес, номер телефона, суть обращения.

Через электронную приёмную

Официальный сервис Электронная приёмная администрации Санкт‑Петербурга позволяет отправить обращение в письменном виде.

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная и нажмите кнопку «Создать обращение».
2. Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите получателя – Губернатору А. Д. Беглову.
3. Заполните форму согласно пункту 2 (шапка, тема, текст, требования).
4. Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
5. Отправьте форму – вам придёт подтверждение на указанный e‑mail.

По почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес губернатора:

Отправляйте письмо заказным с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки.

Пример готовой жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Ленинский, д. *, кв.  
Телефон: +7 (* ) ‑‑* 
E‑mail: ivanov@mail.ru

Тема: Жалоба на несоблюдение графика уборки улицы

Текст обращения:
 г. я обнаружил, что на улице Ленинский (дом , квартал *) уже более недели не проводится плановая уборка. На тротуарах скопилась мусорная свалка, что создает угрозу здоровью жителей, в т.ч. детей. Я неоднократно обращался в службу ЖКХ (тел. 7 (812) ‑‑*), однако проблема не решена.

Требования:
Провести немедленную уборку территории.
Осуществить контроль за соблюдением графика в дальнейшем.
Предоставить информацию о принятых мерах.
Подпись: ___________

Полезные контакты и адреса (частично скрыты)

• Горячая линия губернатора – 7 (812) ‑‑* (пример: 7 (812) -76‑41‑11)
• Телефон Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности – 7 (812) ‑‑* (пример: 7 (812) -76‑77‑65)
• Электронная приёмная администрации – spb.gov.ru/obshchestvennaya-priemnaya
• МФЦ Василеостровского района – пр. Васильевский, д. *, офис 3
• Ближайшая станция метро – Садовая (выход на углу Садовой улицы и Вознесенского проспекта)

Что делать, если ответ не получен в срок

Согласно ФЗ‑59, органы власти обязаны ответить в течение 30 дней. Если срок истёк, вы можете:

1. Отправить повторный запрос в электронную приёмную, указав номер предыдущего обращения.
2. Обратиться в Роскомнадзор (форма Общественная электронная приёмная) с жалобой на несоблюдение административных процедур.
3. Подать заявление в суд о защите конституционных прав и свобод.

Соблюдение формальных требований и использование официальных каналов связи значительно повышают эффективность вашей жалобы. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и подтверждения о доставке – они могут понадобиться при дальнейших действиях.

Дата публикации: