Центр управления регионом (ЦУР) – это координационный орган, созданный в Орловской области для систематизации работы по мониторингу, обработке и решению обращений граждан, а также для взаимодействия между различными уровнями власти.

История создания

• 2020 г., 3 ноября – официальный запуск ЦУР в Орле. Открытие прошло в присутствии руководителей администрации области и представителей федеральных органов.
• Инициатива создания ЦУР пришла из указа Президента РФ, который в 2020 году поручил каждому субъекту открыть подобные центры для повышения эффективности работы с обращениями населения.
• С момента открытия центр стал единой точкой входа для всех жалоб, предложений и запросов от жителей Орловской области.

Основные задачи ЦУР

1. Систематизация и классификация всех видов обращений (жалобы, предложения, запросы) от граждан.
2. Контроль за своевременным выполнением решений, принятых в ответ на обращения.
3. Взаимодействие с органами ОИГВ (Объединённые информационные государственные ведомства) и ОМСУ (Объединённые муниципальные службы управления).
4. Разработка и внедрение цифровых сервисов для упрощения подачи обращений (порталы, мобильные приложения, телефонные линии).
5. Аналитика полученных данных и подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти.

Структура и подразделения

Центр состоит из нескольких ключевых отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – работает круглосуточно, принимает звонки, электронные письма и обращения через портал.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, формирует отчёты и выявляет проблемные зоны.
• Отдел взаимодействия с органами власти – обеспечивает передачу обращений в соответствующие структуры и контроль за их исполнением.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала, телефонных линий и мобильных приложений.

Контактные данные

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться несколькими каналами:

1. Телефонный звонок – позвонить на горячую линию +7 (473) *‑‑ в любое время суток.
2. Онлайн‑портал – зайти на раздел «Обращения» и заполнить форму.
3. Мобильное приложение – скачать приложение «ЦУР Орел» из Google Play или App Store, зарегистрироваться и отправить сообщение.
4. Личное посещение – прийти в офис по адресу, указанному выше, в рабочие часы (09:00–18:00, без выходных).
5. Почтовая связь – отправить письмо на адрес: 302000, г. Орел, ул. Советская, д. 5, офис 2.

Статистика обращений (2020‑2025)

Планы развития на 2026‑2028 годы

• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений и предиктивного анализа проблемных зон.
• Расширение сети региональных пунктов приёма в каждом муниципальном образовании Орловской области.
• Создание единой цифровой платформы для взаимодействия с ОИГВ, ОМСУ и муниципальными службами.
• Обучение персонала методикам работы с большими данными и клиент-ориентированному сервису.
• Публичные отчёты о работе ЦУР раз в квартал, доступные на официальном сайте.

Почему стоит обращаться в ЦУР?

Обращения, поступающие в Центр, получают:

• Быструю регистрацию и присвоение уникального номера заявки.
• Прозрачный контроль статуса – гражданин может отслеживать процесс решения в личном кабинете.
• Гарантированный ответ в установленные нормативные сроки.
• Возможность эскалации обращения в случае несогласия с результатом.

Отзывы жителей (2025‑2026)

Согласно опросу, проведённому в начале 2026 года, 87 % опрошенных отметили, что их обращение было рассмотрено «в полном объёме», а 92 % считают, что система ЦУР делает жизнь в регионе «комфортнее».

Центр управления регионом в Орле – это современный инструмент, позволяющий гражданам напрямую влиять на работу органов власти, а администрации – получать своевременную обратную связь и улучшать качество предоставляемых услуг. Благодаря постоянному развитию цифровых технологий и расширению сервисов, ЦУР будет и дальше оставаться «мостом» между людьми и государством.

Информация актуальна на 02 сентября 2026 года. Все контактные данные частично скрыты в целях защиты персональных данных.