Центр управления регионом (ЦУР) — это проектный офис, созданный в субъекте Российской Федерации для организации системной работы с обращениями граждан. В Севастополе такой центр начал функционировать 20 ноября 2020 года — его открытие провёл губернатор города Михаил Развожаев.
Что такое ЦУР
Центр управления регионом — это место, где аккумулируются все возможные способы обратной связи горожан с властью. Создание и деятельность ЦУР регламентируются нормативными правовыми актами субъекта РФ. Подобные центры были открыты по всей стране: в Симферополе, Волгограде, Санкт-Петербурге и других городах. В перспективе планируется объединить региональные ЦУРы в единую централизованную систему.
Основные задачи ЦУР Севастополя
- Сбор и обработка обращений жителей в федеральные и региональные органы власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные структуры;
- Анализ обращений — выявление системных проблем и «болевых точек» города;
- Координация и контроль — направление жалоб в профильные ведомства и отслеживание сроков их решения;
- Контроль качества оказания государственных и муниципальных услуг;
- Оценка эффективности работы органов власти.
Как это работает на практике
Принцип работы центра прост: где бы житель Севастополя ни обратился к власти — в социальной сети, на платформе обратной связи на Госуслугах, через официальный сайт или по телефону, его обращение попадает в ЦУР. Там сообщение анализируют, направляют в ответственное ведомство и контролируют решение проблемы до её полного устранения.
Обратиться в ЦУР Севастополя можно несколькими способами:
- Через официальный сайт центра;
- Через официальные страницы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram и др.);
- Через платформу обратной связи на Госуслугах;
- По телефону горячей линии: +7 () -*-.
Руководство центра
На момент запуска руководство ЦУРом в Севастополе было доверено Надежде Б**, прибывшей из Красноярска, — как и ряду других управленцев правительства Севастополя того периода. Со временем состав руководства мог меняться, актуальную информацию следует уточнять на официальных ресурсах центра.
Общественная реакция
Запуск ЦУРа вызвал неоднозначную реакцию у части горожан. Одни жители восприняли нововведение с оптимизмом («Теперь точно заживём»), другие, скептически, усмотрев в создании центра дополнительные бюджетные расходы. Тем не менее практика показала, что централизованная система обработки обращений позволяет быстрее реагировать на жалобы и выявлять системные проблемы городского управления.
Центр управления регионом Севастополя стал единой точкой входа для обращений граждан. Его главная ценность, в системном подходе: каждая жалоба фиксируется, анализируется и доводится до решения под контролем центра. Для жителей города это дополнительный инструмент диалога с властью, доступный онлайн в любое время.