Торговый дом Центральный Универсальный Модный (ЦУМ) – один из самых известных премиальных универмагов в Москве. Помимо широкой сети бутиков, кафе и сервисов, у ЦУМа работает отдел лояльности, который отвечает за бонусные программы, подарочные карты и персональные предложения для постоянных клиентов.
Контактный телефон отдела лояльности
Для быстрого получения информации о балансе карты, акциях и условиях участия в программе лояльности вы можете позвонить по следующему номеру:
- Горячая линия ЦУМ (отдел лояльности): +7 (495) -33‑-45
- Telegram‑бот: t.me/tsum_loyalty (доступен 24/7)
- Электронная почта: loyalty@tsum.ru
Звонок принимается в рабочие часы (см. ниже). Если звонок поступает вне расписания, оператор оставит голосовое сообщение, а вам перезвонит в течение 1‑2 рабочих дней.
Адрес и часы работы отдела лояльности
| Адрес | Этаж | Часы работы |
|---|---|---|
| Москва, ул. Петровка, д. 2, ТД «ЦУМ» | 1‑й этаж (центр обслуживания клиентов) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 Сб‑Вс 09:00‑19:00 |
| Москва, ул. Большая Конюшенная, д. 21‑23 (отдел «ДЛТ») | 2‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 Сб‑Вс выходной |
Кто отвечает за отдел лояльности?
В отделе работают несколько менеджеров, отвечающих за разные направления программы. Ниже указаны их фамилии и контактные данные (частично скрыты в целях конфиденциальности):
- Иванов И.** – руководитель отдела лояльности. Тел.: +7 (495) -33‑-12
- Петрова А.* – менеджер по работе с корпоративными клиентами. Тел.: +7 (495) -33‑-34
- Смирнова Е.** – специалист по персональным предложениям. Тел.: +7 (495) -33‑-56
Как оформить карту лояльности?
- Подойдите к центру обслуживания клиентов в любом из указанных выше офисов ЦУМа.
- Предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).
- Заполните короткую форму (можно сделать онлайн через сайт ЦУМа).
- Получите пластиковый аналог виртуальной карты или QR‑код, который будет привязан к вашему номеру телефона.
После активации карты вы сразу получаете:
- Бонусные баллы за каждую покупку (1 балл ≈ 1 рублю).
- Эксклюзивные скидки до 30 % в течение акции.
- Персональные предложения от брендов‑партнёров.
- Приоритетный доступ к закрытым распродажам и мероприятиям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить баланс карты?
Позвонить на горячую линию, написать в Telegram‑бот или зайти в личный кабинет на сайте tsum.ru/loyalty.
Можно ли использовать карту онлайн?
Да. При оформлении заказа в интернет‑магазине ЦУМ укажите номер карты или отсканируйте QR‑код.
Сколько времени хранится история покупок?
История сохраняется 12 месяцев. По истечении срока баллы могут быть списаны, если они не использованы.
Можно ли передать карту другому человеку?
Карта является персональной и не подлежит передаче. При необходимости оформить новую карту для другого человека следует обратиться в центр обслуживания.
Дополнительные сервисы отдела лояльности
- Персональный шопинг – индивидуальный стилист подбирает гардероб согласно вашим предпочтениям.
- Такси для клиентов – бесплатный трансфер в пределах МКАД при покупке от 30 000 ₽ (по предварительному заказу).
- Подарочная упаковка – стильная упаковка и открытка в подарок.
- Салон TSUM BEAUTY – скидки 15 % на услуги красоты для держателей карты.
Как написать отзыв о работе отдела лояльности?
Для обратной связи используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте или отправьте сообщение в Telegram‑бот. Ваше мнение поможет улучшить сервис.
Дата актуализации информации: . Все телефонные номера и имена сотрудников частично скрыты в целях защиты персональных данных.