Департамент претензионной работы (в структуре Минобороны также функционирует Департамент по работе с обращениями граждан, выполняющий функции общественной приёмной Министра обороны РФ) — это структурное подразделение военного ведомства, отвечающее за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений, жалоб, претензий и предложений граждан, военнослужащих и членов их семей.
История создания
Система работы с обращениями в Министерстве обороны начала формироваться в начале 1990-х годов, когда после распада СССР и реформирования Вооружённых Сил возникла необходимость в упорядочивании приёма и рассмотрения жалоб, заявлений и предложений. Современный департамент является правопреемником структур, обеспечивавших работу с обращениями граждан с 1990-х годов, и был официально сформирован в 2000-е годы в рамках реформирования системы государственного управления.
Важным этапом стало утверждение нормативной базы, регламентирующей порядок приёма и рассмотрения обращений, в т.ч. Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Основные задачи и функции
- Приём, регистрация и систематизация обращений граждан, военнослужащих, их родственников и иных заинтересованных лиц;
- Обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений в соответствии с законодательством;
- Контроль исполнения решений и мер, принятых по результатам рассмотрения обращений;
- Организация личного приёма граждан Министром обороны, его заместителями и руководителями структурных подразделений;
- Ведение статистического учёта и аналитики обращений, подготовка отчётов и рекомендаций для руководства Минобороны;
- Взаимодействие с органами военного управления, воинскими частями и иными государственными органами по вопросам рассмотрения претензий и жалоб.
Структура и руководство
Департамент функционирует как общественная приёмная Министра обороны Российской Федерации, обеспечивая личный приём граждан руководством военного ведомства и контроль исполнения решений по обращениям. Подразделение подчиняется непосредственно Министерству обороны РФ.
Руководитель департамента: Белоусова Н. В. (Белоусова Наталья В).
Контактная информация
- Адрес: г. Москва, Колымажный переулок, д. 1, 1 этаж;
- Телефон: +7 (495) -96—**;
- Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru (раздел «Структура Минобороны России»).
Порядок подачи обращений
Граждане и военнослужащие могут направить обращение в департамент несколькими способами:
- Личный приём, по адресу общественной приёмной в Москве в установленные часы;
- Почтовое отправление — письменное обращение на адрес департамента;
- Электронная форма — через официальный сайт Министерства обороны РФ;
- Телефонная связь — по указанному номеру для консультаций.
Все обращения рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ, — как правило, в течение 30 дней с момента регистрации.
Значение департамента
Департамент претензионной работы играет важную роль в обеспечении обратной связи между военным ведомством и обществом. Он позволяет выявлять системные проблемы в Вооружённых Силах, защищать права военнослужащих и членов их семей, а также повышать прозрачность и открытость деятельности Министерства обороны Российской Федерации.