Департамент торговли и защиты прав потребителей (далее – Департамент) является структурным подразделением акимата города Алматы. Его основная задача – регулирование торговой деятельности, контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли и защита прав потребителей.

История создания

Департамент был образован в 2005 году в рамках реформы муниципального управления. С тех пор он неоднократно реорганизовывался, расширяя свои функции и усиливая контрольные полномочия.

Структура департамента

Внутренняя организация Департамента включает несколько управлений и отделов:

• Управление лицензирования и надзора – выдача лицензий, проверка соответствия торговых точек требованиям законодательства.
• Управление защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан, проведение просветительских кампаний.
• Управление развития розничной торговли – поддержка малого и среднего бизнеса, развитие торговых площадок.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
• Отдел информационных технологий – автоматизация процессов, создание онлайн‑сервисов.

Основные функции

1. Выдача и контроль за соблюдением лицензий на торговую деятельность.
2. Проведение проверок торговых точек, рынков, гипермаркетов.
3. Рассмотрение обращений граждан (жалоб, заявлений) в сфере защиты прав потребителей.
4. Разработка и внедрение программ поддержки малого и среднего бизнеса в торговой сфере.
5. Организация просветительских мероприятий, семинаров и тренингов для предпринимателей и потребителей.
6. Сотрудничество с другими государственными органами (полиция, прокуратура, налоговые органы) для борьбы с нелегальной торговлей.

Статистика работы за 2026 год (по состоянию на )

Согласно официальным данным, за текущий год Департамент рассмотрел более 15,1 тысяч обращений граждан. Из них:

• ≈ 60 % – жалобы на качество товаров и услуг;
• ≈ 25 % – вопросы лицензирования и регистрации торговых точек;
• ≈ 15 % – сообщения о нарушениях прав потребителей (мошенничество, недобросовестная реклама).

В рамках борьбы с нелегальной торговлей Департамент совместно с полицией Алматы успешно раскрывает крупные случаи, например, продажу «антикварных» предметов по завышенным ценам (пример – кукла за 500 тыс. тенге).

Контактная информация

Для обращения граждан могут использовать следующие каналы связи (части персональных данных скрыты под маской ):

Онлайн‑сервисы

Для удобства граждан Департамент предоставляет ряд электронных сервисов:

• Электронная очередь – запись на прием через портал trade.almaty.kz/queue.
• Подача жалобы онлайн – форма trade.almaty.kz/complaint.
• Проверка статуса лицензии – сервис trade.almaty.kz/license.

Ключевые проекты 2026 года

1. «Честный рынок» – программа по модернизации базаров, внедрению электронных касс и систем контроля цен.
2. «Защита прав потребителей в цифровой среде» – создание онлайн‑платформы для быстрого реагирования на жалобы, связанных с интернет‑торговлей.
3. «Поддержка малого бизнеса» – грантовая программа в размере до 1 млн тенге для предпринимателей, открывающих новые торговые точки.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Лично – посетив офис Департамента в рабочие часы.
• По телефону горячей линии – в любое время (круглосуточно).
• Через онлайн‑форму на официальном сайте.
• По электронной почте – указав в теме письма «Обращение потребителя».

Пошаговая инструкция подачи онлайн‑жалобы

1. Перейдите на страницу https://trade.almaty.kz/complaint.
2. Заполните обязательные поля: ФИО (можно указать только инициалы), контактный телефон (маскируется), адрес электронной почты.
3. Опишите суть проблемы, приложите сканы/фото документов (по возможности).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
5. В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ с рекомендациями или решением.

Департамент торговли и защиты прав потребителей города Алматы играет ключевую роль в формировании честного и безопасного рынка. Благодаря активному взаимодействию с гражданами, предпринимателями и другими государственными органами, он обеспечивает соблюдение законов, повышает уровень доверия к торговой сфере и способствует развитию местного бизнеса.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, не стесняйтесь воспользоваться указанными контактными данными или онлайн‑сервисами.