Жители Красноярска ежедневно пользуются общественным транспортом, и нередко возникают ситуации, требующие вмешательства контролирующих органов: нарушение расписания, грубость водителей, неисправные автобусы, переполненные маршруты. В этой статье подробно разберём, куда обращаться с жалобами и как правильно их оформить.
Кто занимается вопросами транспорта в Красноярске
Координацией работы городского пассажирского транспорта занимается Департамент городского хозяйства администрации города Красноярска, а также Министерство транспорта Красноярского края (в части межмуниципальных и краевых маршрутов). Именно эти структуры принимают обращения граждан по вопросам качества перевозок.
Основные причины для подачи жалобы
- Нарушение графика движения автобусов, троллейбусов и трамваев;
- Грубое или некорректное поведение водителя или кондуктора;
- Отказ в перевозке льготных категорий граждан;
- Неисправное техническое состояние транспорта;
- Опасный стиль вождения, превышение скорости;
- Проблемы с оплатой проезда (не работают валидаторы, терминалы);
- Состояние остановочных павильонов и инфраструктуры.
Способы подачи жалобы
Официальный сайт администрации города
На портале admkrsk.ru работает раздел «Интернет-приёмная», где можно оставить электронное обращение. Срок рассмотрения, до 30 календарных дней в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ.
Телефонные обращения
Единая диспетчерская служба города: +7 (391) -*—*. Также действует горячая линия по вопросам транспорта: +7 (391) -*—* (звонок бесплатный для жителей города).
Личный приём
Адрес администрации города Красноярска: ул. Карла Маркса, д. 9. Приём граждан ведётся по предварительной записи в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Почтовое обращение
Письменную жалобу можно направить по адресу: 6600, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 9. Обязательно укажите обратный адрес для ответа.
Портал «Госуслуги» и платформа «Госуслуги. Решаем вместе»
Через мобильное приложение или сайт можно оперативно сообщить о проблеме, приложив фото или видео.
Как правильно составить жалобу
- Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон (анонимные обращения не рассматриваются);
- Опишите ситуацию: дата, время, номер маршрута, государственный номер транспортного средства;
- Приложите доказательства: фотографии, видеозаписи, чеки, билеты;
- Сформулируйте требование: провести проверку, принять меры к перевозчику, дать письменный ответ.
Куда обращаться, если департамент не помог
Если ответ не получен или проблема не решена, вы вправе обратиться в:
- Прокуратуру города Красноярска — ул. Мира, д. 3, тел; +7 (391) —*;
- Управление Роспотребнадзора — по вопросам качества услуг перевозки;
- Аппарат уполномоченного по правам человека в Красноярском крае;
- Суд — для взыскания ущерба и обжалования бездействия чиновников.
Жалоба в департамент транспорта Красноярска — эффективный инструмент влияния на качество городских перевозок. Чем подробнее и грамотнее составлено обращение, тем выше шанс на быстрое решение проблемы. Не оставайтесь равнодушными: каждое обращение делает транспортную систему города лучше.