Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) отвечает за
обеспечение жителей столицы надёжным водоснабжением, отоплением, вывозом мусора, ремонтом
инженерных сетей и многими другими вопросами, связанными с жилищно‑коммунальными услугами.
В случае возникновения проблем, вопросов или жалоб, граждане могут воспользоваться
горячей линией – круглосуточным сервисом, работающим без выходных.

Краткая справка о Департаменте

• Полное название: Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы
• ИНН: 7703276615
• Официальный сайт: mos.ru/dzhkh
• Основные задачи: управление коммунальными службами, контроль качества услуг, работа с управляющими компаниями,
  организация аварийного ремонта, развитие инфраструктуры.

Горячие линии Департамента

Все номера работают круглосуточно (24 × 7); При звонке оператор уточнит ваш адрес и проблему, а затем
перенаправит запрос в нужное подразделение.

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте адрес квартиры (улица, дом, корпус, квартира). При необходимости уточните
   номер подъезда и этаж.
2. Определите тип проблемы:
   • отопление, горячая вода;
   • водоснабжение, канализация;
   • вывоз мусора, раздельный сбор;
   • ремонт дорог, освещение;
   • жалобы на управляющую компанию.
3. Сообщите оператору любые даты и время, когда проблема наблюдалась, а также
   фотографии или видеозаписи (при возможности).
4. Запишите номер заявки, который вам предоставит оператор – он понадобится для контроля
   выполнения работ.

Контактные данные и адреса подразделений

Ниже указаны основные офисы Департамента, где можно получить консультацию лично (по предварительной записи).

• Главный офис Департамента
  г. Москва, ул. Тверская, д. , офис
  Тел.: 7 (495) ‑‑* (приёмная)
• Подразделение по аварийному ремонту и уборке дорог
  г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. , офис
  Тел.: 7 (495) -20‑‑*
• Отдел по работе с управляющими компаниями
  г. Москва, ул. Смоленская, д. *, кабинет
  Тел.: 7 (495) -81‑‑*

Онлайн‑сервисы Департамента

Для тех, кто предпочитает решать вопросы без звонков, Департамент предлагает несколько удобных цифровых сервисов.

Портал mos.ru

• Раздел «Вызов мастера» – подача заявки на ремонт, замену оборудования, подключение новых услуг.
• Личный кабинет – просмотр текущих заявок, история платежей, статус льгот.

Мобильные приложения

• «Мой Дома» – приложение от Департамента, позволяющее:
  • Отслеживать статус заявок;
  • Получать push‑уведомления о плановых работах;
  • Сканировать QR‑коды на счетах для проверки правильности начислений.
• «Госуслуги» – единый портал для подачи жалоб на управляющие компании и получения справок о льготах.

Электронная почта и чат‑боты

• Э‑почта: @mos.ru»>support@mos.ru (ответ в течение 24 часов).
• Чат‑бот в мессенджерах Telegram и Viber – быстрый ответ на типовые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли у меня право на льготу по оплате ЖКХ?

В личном кабинете на mos.ru в разделе «Льготы» можно ввести
свои данные (паспорт, СНИЛС) и получить автоматическую проверку. При необходимости
можно позвонить на горячую линию 7 (495) -77‑*‑* и уточнить детали у оператора.

Куда обращатся, если в квартире нет горячей воды?

Сначала проверьте, не отключена ли вода в соседних квартирах. Если проблема только у вас,
позвоните в горячую линию 7 495 539‑*‑* и укажите точный адрес, тип проблемы (отсутствие горячей воды,
температура воды, шум в трубах). Оператор оформит заявку в подразделение «Отопление и горячее водоснабжение».

Как подать жалобу на управляющую компанию?

Жалобу можно подать:

• Через личный кабинет (раздел «Жалобы»);
• Позвонив на номер 7 (495) -77‑*‑;
• Отправив письмо на *@mos.ru»>complaint**@mos.ru.

В заявке укажите ФИО (можно указать только инициалы, например И. И.), адрес, номер договора с УК и
подробное описание проблемы.

Режим работы диспетчерских служб

Все диспетчерские службы работают круглосуточно. Приём заявок осуществляется по тем же номерам,
что указаны выше. В случае аварий (протечки, отключения электроэнергии, утечка газа) рекомендуется сразу
вызывать экстренные службы (МЧС, пожарную часть) и одновременно информировать Департамент.

Карта расположения офисов

Для удобства навигации вы можете воспользоваться сервисами Яндекс.Карты или Google Maps,
введя в поиск «Департамент ЖКХ Москвы» и выбрав нужный офис. Ниже — примерный вид карты
(сокращённые координаты для конфиденциальности):

[Карта Яндекс] https://yandex.ru/maps/?text=Департамент%20ЖКХ%20Москва
[Карта Google] https://www.google.com/maps/search/Департамент+ЖКХ+Москва

Контроль качества и отзывы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальных площадках:

• Сайт mos.ru – раздел «Обратная связь»;
• Публичный реестр обращений gosuslugi.ru;
• Социальные сети: Instagram @moscow.dgkh,
  где публикуются новости, советы по раздельному сбору отходов и ответы на типовые вопросы.

Департамент ЖКХ Москвы предоставляет широкий спектр услуг, а горячая линия – один из самых
эффективных способов быстро решить бытовую проблему. Не забывайте сохранять номер заявки,
фиксировать дату обращения и, при необходимости, обращаться в диспетчерскую службу повторно.
Современные онлайн‑инструменты позволяют контролировать процесс ремонта и получать
информацию о льготах без похода в офис.

Информация актуальна на . Телефонные номера и адреса частично скрыты в целях защиты персональных данных.