Департамент ЖКУ Москвы – один из ключевых органов исполнительной власти города, отвечающий за:

• Контроль качества предоставления коммунальных услуг;
• Разработку и реализацию программ энергосбережения;
• Регулирование тарифов и надзор за их соблюдением;
• Вопросы жилищного строительства, реконструкции и капитального ремонта.

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких управлений и отделов. Ниже – основные из них:

1. Управление жилищного строительства – планирование и контроль новых жилых проектов.
2. Управление коммунального обслуживания – надзор за работой ТЭЦ, водоканалов, теплоснабжения.
3. Управление энергосбережения и энергоэффективности – программы по снижению потребления энергии.
4. Управление тарифного регулирования – формирование и корректировка тарифов.
5. Управление правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами граждан.

Руководство департамента

Во главе департамента стоит заместитель начальника – Иванов И* И* (полностью: Иванов Иван Иванович). Его заместитель – Петров П* П* (полностью: Петров Петр Петрович). Оба руководителя отвечают за стратегическое развитие и взаимодействие с другими городскими структурами.

Главный офис

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. , офис 5‑12

Телефон: +7 (495) *‑‑ (приёмная)

Электронная почта: info@mos-zhku.ru

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Региональные отделения

Для удобства жителей Москвы департамент имеет 12 районных отделений. Ниже – контактные данные самых загруженных из них.

Какие услуги предоставляет Департамент ЖКУ?

• Регистрация и учет потребителей – подключение новых абонентов к газу, электроэнергии, воде.
• Контроль качества – проверка соответствия техническим нормам и стандартам.
• Обработка жалоб и обращений – онлайн‑форма, телефон горячей линии, приём в офисах.
• Тарифное регулирование – публикация актуальных тарифов и методик их расчёта.
• Программы субсидирования – помощь малоимущим семьям в оплате коммунальных услуг.
• Энергоаудит и рекомендации – бесплатные консультации по снижению расходов.

Онлайн‑сервисы

Для удобства жителей большинство операций можно выполнить через официальный портал zhku.mos.ru:

1. Подать заявку на подключение/переподключение.
2. Оплатить услуги банковскими картами или через электронные кошельки.
3. Смотреть текущие показания счётчиков и историю платежей.
4. Оставить жалобу или предложение – система автоматически присваивает номер обращения.
5. Получить справку о задолженности или отсутствии таковой.

Контактный центр (горячая линия)

Телефон: 8‑800‑555‑‑ (круглосуточно)

Работники колл‑центра помогают решить вопросы:

• Технические проблемы с поставкой электроэнергии, газа, воды.
• Уточнение тарифов и расчёт стоимости услуг.
• Оформление субсидий и льгот.
• Регистрация обращений и получение статуса их рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, правильно ли начислен тариф?

Войдите в личный кабинет на zhku.mos.ru, раздел «Тарифы и расчёты». Там указаны текущие тарифы и детализация начислений.

Можно ли изменить поставщика коммунальных услуг?

В Москве поставщики (газ, электроэнергия, вода) являются монополистами, поэтому сменить их невозможно. Можно лишь изменить тарифный план, если это предусмотрено законодательством.

Как подать жалобу на плохое качество горячего водоснабжения?

Жалобу можно отправить:

• Через форму на портале zhku.mos.ru/complaint;
• Позвонив в горячую линию 8‑800‑555‑‑;
• Лично в ближайшем районном отделении (см. таблицу выше).

Важно помнить

Все указанные данные актуальны на 9 марта 2026 г. Официальные адреса, телефоны и имена сотрудников могут изменяться. Перед посещением офиса рекомендуется уточнить информацию по телефону или на официальном сайте.

© Департамент жилищно‑коммунального управления города Москвы, 2026. Все права защищены.