Дежурная служба Мэрии Москвы (Правительства Москвы) — это ключевой инструмент обратной связи между городской властью и жителями столицы. Она обеспечивает прием граждан, обработку обращений, контроль за исполнением поручений и оперативное информирование населения. В статье собраны актуальные контакты, способы связи и нюансы работы служб на .

Основные каналы связи: единый номер и горячие линии

Центральным звеном системы является Единая справочная служба города Москвы и горячая линия Мэра. Это «единые окна» для решения большинства вопросов: от ЖКХ и транспорта до документов и социальной поддержки.

• Единая справочная служба (Колл-центр Правительства Москвы): +7 (495) —* (номер 777-77-77).
  Работает круглосуточно и без выходных. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Горячая линия Мэра Москвы Сергея Собянина: +7 (495) —* (номер 957-04-44).
  Режим работы: будни с 9:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45). Перерыв на обед обычно не предусмотрен, но нагрузка на линии максимальна в первой половине дня.
• Единый диспетчерский номер (для аварий ЖКХ, дорог, освещения): +7 (495) —* (часто совпадает с 777-77-77 или перенаправляется через IVR-меню).

Важно: При звонке на 777-77-77 следуйте голосовому меню (IVR), чтобы быстрее попасть к нужному специалисту (ЖКХ, транспорт, здравоохранение, образование и т.д.).

Цифровые сервисы: альтернатива телефону

Современная дежурная служба делает ставку на цифровизацию. Обращение через порталы часто быстрее, так как оно сразу попадает в систему учета (АИС «Обращения граждан») и назначается на конкретный департамент;

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) / «Мой Москва» (mos.ru): Раздел «Обращения» или «Написать в Правительство». Требуется авторизация (ЕСИА). Позволяет прикрепить фото/видео, отслеживать статус и сроки ответа (законодательно установлено, до 30 дней, на портале часто быстрее).
2. Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги.Решение»: Удобно для снимков ям, сломанных скамеек, неубранного снега. Геолокация подставляется автоматически.
3. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber): Официальные боты Мэрии (@mosgor_bot и др.) позволяют задать вопрос или оформить жалобу в диалоговом режиме.
4. Электронная приемная Мэра на mos.ru: Форма для личных обращений, требующих личного рассмотрения или контроля на высшем уровне.

Персональный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Помимо дистанционных каналов, дежурная служба организует личный прием руководителей департаментов, префектов округов и кураторов направлений.

Как записаться на прием:

• Через портал mos.ru (раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием»).
• По телефону Единой справочной +7 (495) —*.
• Через терминалы самообслуживания в зданиях МФЦ «Мои Документы» и администраций округов.

Адреса главных приемных (частично замаскированы):

• Здание Мэрии Москвы (Главное здание): г. Москва, ул. Тверская, д. * (вход по боку здания, через металлодетектор).
• Приемная Префектуры [Название округа] Округа: г. Москва, ул. , д. .
• Приемная Департамента [Направление, напр. ЖКХ/Транспорт/Здравоохранение]: г. Москва, ул. , д. , пом. .

Точный адрес и кабинет подтверждайте при записи — места приема могут меняться в зависимости от графика визитов руководителей.

Специализированные дежурные службы (Примеры)

Для узких вопросов существуют прямые линии профильных ведомств. Ниже приведены примеры на основе открытых данных (фамилии должностных лиц и уточненные добавочные номера замаскированы):

Алгоритм эффективного обращения в дежурную службу

Чтобы обращение не «зависло» и получило качественный ответ, следуйте этому алгоритму:

1. Сформулируйте суть четко: «Что произошло? Где (адрес/координаты)? Когда? Какое нарушение/проблема?».
2. Выберите канал:
   • Авария/опасность для жизни — только телефон 112 или 777-77-77 (круглосуточно).
   • Плановый вопрос/документы/жалоба на чиновника — портал mos.ru / Госуслуги (есть трекинг).
   • Сложный правовой вопрос/нужен личный прием — запись через портал или телефон 957-04-44.
3. Сохраните номер регистрации: При звонке диктуют номер заявки (формат: ГМ—). На портале он приходит в ЛК и СМС. Без номера отследить судьбу обращения невозможно.
4. Контроль сроков: Стандартный срок, 30 календарных дней. На «Госуслугах» часто ставят внутренние дедлайны (3-7-14 дней). Если срок вырос — пишите повторное обращение со ссылкой на номер первой заявки с пометкой «Нарушение срока рассмотрения».
5. Недовольны ответом? Есть 2 пути:
   1. Апелляция к вышестоящему руководителю (через ту же форму, выбирая тему «Жалоба на качество ответа»).
   2. Обращение в Прокуратуру Москвы или суд (если нарушены права).

Частые ошибки граждан при обращении

• Звонят на «горячую линию Мэра» (957-04-44) по вопросам ЖКХ в 20:00 или в субботу. Линия не работает — слушают гудки. Надо звонить на 777-77-77 или 112.
• Пишут анонимно на портале. Анонимные обращения не рассматриваются по закону (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Нужен ФИО и контакт (телефон/email).
• Не прикрепляют фото/видео/чеки. Для ЖКХ, дорог, парковки, визуальные доказательства критически важны для быстрого закрытия заявки в пользу гражданина.
• Дублируют обращения по 5 каналам одновременно. Это создает дубли в системе, замедляет работу операторов и может привести к формальным отпискам «рассмотрено ранее».

Контроль за работой дежурной службы: кто за чем отвечает?

Иерархия контроля выглядит так:

• Департамент информационных технологий (ДИТ): Техподдержка порталов, приложений, колл-центра 777-77-77.
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с НКО: Методология, контроль сроков, качество ответов, организация приемов.
• Префектуры округов (12 шт.): Контроль за работой районных администраций, ТСЖ/УК, дворовой инфраструктуры.
• Профильные департаменты (Дептранс, ДЖКХ, ДЗМ, ДОМ и др.): Исполнители по существу вопроса.
• Аппарат Мэра / Контрольно-счетная работа: Личный контроль Мэра за самыми острыми темами (снег, ремонты, школы, поликлиники).

Дежурная служба Мэрии Москвы на 2026 год — это гибридная система, где приоритет отдан цифровым каналам (mos.ru, Госуслуги, приложения), а телефонные линии (+7 (495) —* и +7 (495) —*) выполняют роль навигатора и экстренной помощи.

Главный совет: Начинайте с портала «Госуслуги» или «Моя Москва», это дает юридически значимый след, номер заявки и прозрачные сроки. Телефон используйте для экстренных ситуаций или если цифровой доступ недоступен. Знайте свои права: чиновник обязан ответить по существу в установленный законом срок.

Информация актуальна на дату публикации: 09 февраля 2026 г. Контакты и регламенты могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальном портале mos.ru или в приложении «Моя Москва». Персональные данные сотрудников (фамилии, прямые добавочные) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованием безопасности заменены маской *.