Дежурная (аварийно-диспетчерская) служба теплосетей, это круглосуточное подразделение, которое принимает обращения жителей и организаций при авариях на тепловых сетях: порывах трубопроводов, отсутствии отопления или горячей воды, парении из колодцев и люков, промерзании стояков. Знать телефон такой службы важно каждому, особенно в отопительный сезон.

Когда нужно звонить в дежурную службу теплосетей

• полностью отключилось отопление или горячее водоснабжение в квартире, подъезде или доме;
• обнаружена утечка теплоносителя: парит из люка, колодца, подвала, течёт вода из труб;
• провис или повреждён трубопровод теплотрассы на улице;
• размыт грунт, образовался провал вблизи теплотрассы;
• слышен шум воды в подвале, есть запах гари или пара;
• батареи холодные при работающем отоплении у соседей (возможен завоздушенный стояк или засор).

Как найти телефон дежурной службы

Единого номера дежурной службы теплосетей для всей страны нет — в каждом городе действуют свои контакты. Найти нужный телефон можно несколькими способами:

1. Квитанция за ЖКУ. На платёжном документе обычно указаны телефоны аварийно-диспетчерской службы и ресурсоснабжающей организации.
2. Единая диспетчерская служба. Во многих городах работает короткий номер 115 (например, в Минске), через который можно сообщить о любой коммунальной аварии.
3. Сайт теплоснабжающей организации. Например, у «Севтеплоэнерго» дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) принимает звонки по номерам 15- и 41—.
4. Управляющая компания или ТСЖ. Диспетчер УК обязан принять заявку и передать её в теплосети. Например, аварийно-диспетчерская служба одного из жилкомсервисов работает по многоканальному телефону 45-*-45.
5. Единый номер экстренных служб 112 — при угрозе жизни, сильном парении, провале грунта.

Примеры контактов в разных городах

Ниже приведены примеры телефонов аварийных и диспетчерских служб из открытых источников (данные могли изменится, уточняйте на официальных сайтах):

• Екатеринбург — аварийная служба теплосетей «Труба-Дело»: +7 (343) -38-*-;
• Красноярск, диспетчерская служба: 211—;
• Минск — единая диспетчерская служба: 115, аварийно-диспетчерская служба: 368—;
• Витебск — центральная аварийно-диспетчерская служба: 47—;
• Томск, аварийно-диспетчерская служба тепловых сетей, ул. Парковая, д. 2;
• Челябинск, Новосибирск, Санкт-Петербург — контакты аварийных служб теплосетей доступны в справочниках 2ГИС и на сайтах городских теплоснабжающих компаний.

Как правильно сообщить об аварии

Чтобы диспетчер мог быстро сориентировать бригаду, при звонке подготовьте следующую информацию:

1. точный адрес: улица, номер дома, подъезд, квартира (или ориентир на улице);
2. суть проблемы: нет отопления, течь, пар из люка и т.д.;
3. когда началась проблема и как она развивается;
4. ваши фамилия и контактный телефон для обратной связи;
5. номер принятой заявки, обязательно запишите его, он понадобится при повторном обращении или перерасчёте.

Сроки реагирования

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), аварийная бригада должна прибыть на место в кратчайшие сроки. Аварии на теплотрассах устраняются в первоочередном порядке, особенно в холодное время года. Если отопление отсутствует дольше допустимого времени, жильцы вправе требовать перерасчёта платы.

Полезные советы

• Сохраните телефон дежурной службы теплосетей вашего города в телефоне заранее.
• При сильном парении или провале грунта не приближайтесь к опасной зоне и предупредите прохожих.
• Если диспетчерская не отвечает, дублируйте обращение через ГИС ЖКХ или Госуслуги — письменная заявка фиксируется официально.
• При бездействии службы обращайтесь в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.