Дежурный (дежурный сотрудник) администрации города Сызрань – это человек, который принимает обращения граждан в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни. Его задача – обеспечить круглосуточный контакт между жителями и органами местного самоуправления, быстро передать запрос в соответствующее подразделение и дать предварительные рекомендации.
Кто может обратиться к дежурному?
- Жители, нуждающиеся в экстренной помощи (поломка уличного освещения, аварийные ситуации в ЖКХ, проблемы с водоснабжением и т.п.).
- Граждане, желающие получить справку или уточнить порядок подачи документов.
- Предприниматели, столкнувшиеся с нарушениями в работе муниципальных служб.
- Все, кто нуждаеться в оперативном разъяснении вопросов, связанных с деятельностью администрации.
Обязанности дежурного
- Приём входящих звонков, писем и сообщений в мессенджерах.
- Фиксация обращения в специальный журнал дежурных.
- Перенаправление запроса в профильный отдел (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, культура и т.д.).
- Контроль за выполнением обязательных действий в течение установленного срока.
- Информирование граждан о статусе их обращения.
График работы дежурного
Дежурный работает круглосуточно, 7 дней в неделю. В будние дни (с 09:00 до 18:00) дежурный находится в приёмной администрации, а в ночное время (с 18:00 до 09:00) – на дежурной линии, отвечая на звонки с мобильных телефонов.
Контактные данные
Юридический адрес: 446001, Самарская обл., г. Сызрань, ул. Советская, д. 9*
Телефон приёмной (рабочее время): 8 (8464) -3‑43‑
Телефон дежурной линии (круглосуточно): 8 (8464) -8‑‑
Электронная почта: adm*@syzran.ru
Официальный сайт: http://adm.syzran.ru
Кому принадлежит служба дежурного?
Дежурный подчиняется Главному редактору администрации – Албаева В.А. (или Шарапова А.А. – в зависимости от текущего состава). Руководитель отвечает за организацию работы дежурных, распределение смен и контроль качества обслуживания.
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте краткое описание проблемы. Укажите адрес (улицу, дом, корпус), время возникновения и, если возможно, фотографии.
- Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон (можно скрыть часть цифр, например: +7 (846) ‑‑*), e‑mail.
- Сформулируйте желаемый результат. Например: «восстановить уличное освещение», «выслать мастера по ремонту водопровода».
- Если обращение касается экстренной ситуации (пожар, утечка газа), сразу звоните в службы спасения – 101 (пожарная), 102 (скорая).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос: | Как узнать, что мой запрос принят? |
| Ответ: | Дежурный сразу фиксирует обращение в журнал и присваивает номер заявки. Номер будет продиктован вам в конце разговора. |
| Вопрос: | Можно ли обратиться в письменной форме? |
| Ответ: | Да. Письмо можно отправить на электронную почту adm*@syzran.ru или воспользоваться формой обратной связи на сайте. |
| Вопрос: | Сколько времени занимает решение типовых вопросов? |
| Ответ: | В большинстве случаев – до 24 часов. Сложные вопросы могут потребовать более длительного рассмотрения, о чём вас уведомят. |
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации Сызрани
- Карта и контакты в 2ГИС
- Реквизиты и ИНН организации
Дежурный администрации города Сызрань – ваш надёжный помощник в любой неотложной ситуации. Благодаря круглосуточному режиму работы и чёткой системе передачи запросов, жители могут рассчитывать на оперативную реакцию муниципальных служб. Не стесняйтесь обращаться, даже если проблема кажется мелкой – своевременное решение часто предотвращает более серьёзные последствия.