В крупном мегаполисе, каким является Новосибирск, круглосуточная связь между жителями и городской администрацией — необходимость. Именно для этого существует Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска (МКУ ЕДДС), структура, которая принимает обращения граждан по вопросам жизнеобеспечения города 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Что такое ЕДДС и зачем она нужна

Единая дежурно-диспетчерская служба — это муниципальное казённое учреждение, подчинённое мэрии города Новосибирска. Её основные задачи:

• приём сообщений об авариях на сетях водо-, тепло- и электроснабжения;
• координация работы аварийных бригад;
• информирование жителей о плановых и аварийных отключениях систем жизнеобеспечения;
• взаимодействие с экстренными службами города;
• приём обращений граждан по вопросам благоустройства и ЖКХ.

Дежурные смены МКУ ЕДДС работают в круглосуточном режиме на многоканальном телефоне. Диспетчерский состав дежурной смены оперативно обрабатывает поступающие звонки и передаёт информацию в профильные службы.

Телефоны дежурной службы

Связаться с дежурным мэрии Новосибирска можно по следующим номерам (часть цифр скрыта в целях безопасности):

• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС): 051, а также 218—51 (новый многоканальный номер, введён с декабря 2024 года);
• Дополнительные номера ЕДДС: 227—44, 218—88;
• Справочно-информационная служба мэрии: (383) -27—40;
• Запись на личный приём к руководителям мэрии: (383) -27—91, 227—92;
• Специалисты-консультанты по письменным обращениям: (383) -27—80;
• Горячая линия: 8 (383) -73—75;
• Единый номер экстренных служб: 112.

Адреса

Основные адреса, связанные с работой дежурных служб мэрии:

• Мэрия города Новосибирска: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34 (кабинет 124 — приём обращений);
• МКУ ЕДДС: 630007, г. Новосибирск, ул. Колыванская, д. 4 (район метро «Октябрьская»);
• Общественная приёмная: г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, д. 33-а;
• Почтовый адрес для обращений: 630099, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 34.

Как проходит обращение гражданина

Позвонив на номер дежурной службы, житель попадает на оператора, который фиксирует суть проблемы: адрес, характер аварии или вопроса, контактные данные заявителя. Далее информация передаётся в профильную организацию — управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию или аварийную бригаду.

По отзывам горожан, трубку дежурные снимают быстро, однако качество диалога может различаться. Проверки показывали, что из нескольких десятков номеров структурных подразделений мэрии живого диалога удалось достичь примерно по двум третям линий — поэтому важно знать именно круглосуточные номера ЕДДС, где связь наиболее стабильна.

Дополнительные каналы связи

Помимо телефона, узнать об отключениях систем жизнеобеспечения и оставить обращение можно:

• на официальном сайте мэрии novo-sibirsk.ru;
• на портале «Мой Новосибирск» в разделе «Отключение систем жизнеобеспечения»;
• через чат-бот ЕДДС в мессенджере MAX, где можно найти домовой чат и получать актуальные сведения по своему дому.

Экстренные службы города

Если ситуация угрожает жизни и здоровью, звоните напрямую:

• Пожарная служба: 01 (с мобильного — 010 или 101);
• Единый номер: 112;
• Главное управление благоустройства и озеленения мэрии: 224—52.

Дежурная служба мэрии Новосибирска — это первый и главный «вход» для жителя при любых коммунальных проблемах: от прорыва трубы до отключения отопления. Сохраните номера 051 и 218—51 в телефоне — они работают круглосуточно и без выходных, а диспетчеры ЕДДС помогут оперативно передать вашу заявку в нужную службу города.