Институт дежурного по госпиталю является ключевым звеном обеспечения непрерывности медицинской помощи, управления потоками пациентов и оперативного решения организационных вопросов в нерабочее время (ночью, в выходные и праздничные дни). В текущих реалиях, связанных со Специальной военной операцией (СВО), роль данной должности существенно расширилась: дежурные администраторы становятся единой точкой входа для госпитализации раненых, координации передач и взаимодействия с волонтерскими организациями и родственниками.

Основные функции дежурного по госпиталю

• Прием и распределение пациентов: координация работы приемного отделения, решение вопросов госпитализации по экстренным показаниям.
• Управление ресурсами: контроль свободных коек, наличия лекарственных препаратов, расходных материалов и кровопродуктов.
• Коммуникация: связь с вышестоящими органами управления (Департаменты/Комитеты здравоохранения, Штабы СМП), подведомственными отделениями, родственниками пациентов.
• Документирование: ведение журналов дежурств, учет вызовов бригад СМП, регистрация конфликтных ситуаций и ЧП.
• Обеспечение режима: контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима, охраны и пожаробезопасности.

Специфика работы в период СВО: дежурные по госпиталям для ветеранов и раненых

С 2022 года в системе Минобороны РФ, Минздрава РФ и ведомственных больниц (ФСИН, МВД, НГ) были созданы специализированные центры и перепрофилированы базовые госпитали для оказания помощи участникам СВО. В этих учреждениях должность дежурного администратора приобрела особую значимость.

Горячие линии и телефоны доверия

Большинство госпиталей для ветеранов войн и центров помощи участникам СВО ввели практику круглосуточных телефонов дежурных администраторов для решения вопросов госпитализации, передач и получения справок о состоянии раненых.

Примеры организации дежурств (данные частично замаскированы):

• ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн» г. Москвы (Департамент здравоохранения Москвы):
  • Справочная / Платные услуги / КДО / Приемное отделение: 7 (495) —* (с расширением функций через добавочные номера).
• КГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн» г. Владивосток:
  • Уполномоченный по вопросам мед. помощи ветеранам СВО (Григорьева О.Ю.): 8-924—*.
  • Дежурный администратор (госпитализация): 8-924—*.
• ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн» г. Пенза:
  • Администратор (телефон доверия): 8-960—*.
  • Режим приема передач: ежедневно 12:00–13:00 и 16:00–18:00.
• Луганский регион (данные солдацких матерей):
  • Справочная/Прием передач (дневное время): 8-4962—* (с 9:00 до 17:00).
  • Дежурный по госпиталю (ночное время): 8-4962—* (с 17:00 до 9:00).
• Другие регионы (Белгород, Владикавказ и др.): существуют локальные номера дежурств, публикуемые через региональные штабы и общественные организации.

Центры амбулаторной помощи участникам СВО

Отдельно выделены центры амбулаторного обслуживания (например, Центр СВО в Москве), где дежурные администраторы консультируют по записи на прием, направлениям на ВВЭК и получению рецептов.

• Режим работы: пн-пт 8:00–17:00.
• Телефон: 7 (499) —*.

Регламентирование дежурств на региональном уровне (Пример Санкт-Петербурга)

Деятельность стационаров по экстренной помощи регулируется распоряжениями комитетов по здравоохранения субъектов РФ. Исторически важным документом является Распоряжение Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга от № 274-ра «Об утверждении графика дежурств стационаров…».

Ключевые требования документа:

1. Утверждение ежемесячных графиков дежурств стационаров.
2. Обеспечение круглосуточного дежурства ответственных лиц (заведующих отделениями, старших смен).
3. Незамедлительное предоставление информации в отдел госпитализации СПб ГУЗ ГССМП и Комитет по здравоохранению по контактным телефонам управления (пример исторических номеров: —*, —*, —*, факс —*).

Аналогичные акты существуют во всех субъектах РФ, регламентируя порядок передачи дежурств между больницами профильных специализаций (травматология, нейрохирургия, ожоговые центры и т.д.).

Главный Военный Клинический Госпиталь им. Н.Н. Бурденко

Ведущее военное медицинское учреждение страны имеет свою строго регламентированную систему дежурств. Дежурный по госпиталю ГВКГ — это, как правило, старший офицер медицинской службы, несущий личную ответственность за прием раненых, доставляемых с театров военных действий (в т.ч. медицинской авиацией), и за координацию работы консультативных групп.

Контакты дежурной части ГВКГ не публикуются в открытом доступе; взаимодействие ведется через военные штабы эвакуации и Управление медицинского обеспечения Минобороны РФ.

Порядок поиска актуальных контактов дежурного администратора

Учитывая динамичность номеров и графиков, рекомендуется использовать официальные каналы:

• Официальные сайты учреждений: разделы «Контакты», «Пациентам», «График приема», «Телефоны доверия».
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): карточки медицинских организаций с актуальными телефонами приемных комиссий и дежурств.
• Сайты Департаментов/Комитетов здравоохранения регионов: реестры организаций и графики дежурств стационаров на текущий месяц.
• Единый справочный номер 122 (в Москве и ряде регионов) для уточнения телефона дежурного по конкретному госпиталю.
• Официальные группы в соцсетях и Telegram-каналы госпиталей для ветеранов войн и центров СВО.

Рекомендации для родственников и волонтеров при звонке дежурному

Для эффективного взаимодействия с дежурным администратором (особенно в ночное время) подготовьте следующую информацию:

1. ФИО пациента (полностью), дата рождения.
2. Воинское звание, воинская часть (если известна), номер личного дела.
3. Диагноз / характер травмы (по данным эвакуации или направления).
4. Наличие сопровождающих документов (военный билет, полис ОМС, паспорт, направление).
5. Контактный телефон звонящего для обратной связи.
6. Вопрос: госпитализация / передача вещей / получение справки / разрешение на посещение.

Система дежурств по госпиталям — это «нервная система» стационарной помощи. В условиях СВО нагрузка на дежурных администраторов госпиталей для ветеранов и профильных военных клиник многократно выросла. Грамотная организация их работы, открытость контактов (с соблюдением опсека) и четкое регламентирование смен позволяют минимизировать потерю времени при госпитализации тяжелых больных и обеспечивают прозрачность информации для родственников военнослужащих.

Примечание: Все контактные телефоны и фамилии ответственных лиц в статье приведены на основании открытых источников интернета (по состоянию на разные периоды 2009–2023 гг.) и частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности и защиты персональных данных. Для получения актуальных реквизитов на текущую дату обращайтесь к официальным ресурсам конкретных медицинских организаций.