Городской водоканал – это организация, отвечающая за подачу питьевой воды, отвод сточных вод и устранение аварийных ситуаций в системе водоснабжения. В условиях, когда часть сети может работать в режиме ограниченного доступа, а перебои в подаче воды бывают неожиданными, важно знать, куда и как обращаться.
Что делает дежурный водоканал?
- Приём и обработка заявок от жителей о перебоях, протечках, порывах на сетях.
- Координация работы аварийных бригад 24 часа в сутки.
- Информирование населения о графиках подачи воды, плановых отключениях и профилактических работах.
- Ведение реестра заявок, контроль сроков их выполнения и предоставление отчетности.
Основные контактные данные
Все телефонные номера в статье частично скрыты под маской () в целях защиты персональных данных.
Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 () ‑‑ (ранее 7 (949) -04‑69‑27)
- Телефон: +7 () ‑‑ (ранее 7 (949) -31‑76‑04)
- Короткий номер: 988 – быстрый вызов оператора без набора кода города.
Контакт‑центр (рабочие часы)
- Телефон: +7 () ‑‑ (ранее 7 (856) -42‑02‑81)
- График работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, суббота‑воскресенье – выходные.
Колл‑центр «Воды Донбасса» – передача показаний счётчика
- Телефон: +7 () ‑‑ (ранее 7 (949) -99‑02‑02)
- Короткий номер: 988 (тот же, что и в аварийной службе).
Дежурные мобильные номера (для срочных вопросов)
- +7 () ‑‑* (ранее 7 (949) -65‑87‑72)
- +7 (***) ‑‑ (ранее 7 (949) -65‑87‑71)
Региональные аварийные линии (Левобережный и Правобережный районы)
- Левобережный район: () ‑‑ (ранее (0629) -2‑21‑77) и () ‑‑ (ранее 068‑163‑91‑71)
- Правобережный район: () ‑‑ (ранее (0629) -1‑20‑42) и () ‑‑ (ранее (0629) -4‑54‑21)
Адрес главного офиса водоканала
ул. Варганова, *, г. Мариуполь
Офис находится в центральном районе города, рядом с площадью «Победы». До него удобно добраться как на личном автомобиле, так и на общественном транспорте (автобусы № 12, № 27, троллейбус № 5).
Как оформить заявку?
- Определите тип проблемы. Это может быть:
- Отсутствие воды в квартире/доме;
- Протечка в наружных трубах;
- Неисправность счётчика;
- Порывы, «шумы» в системе водоотведения.
- Подготовьте информацию. Укажите:
- Точный адрес (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон (желательно мобильный);
- Краткое описание проблемы и время её появления;
- При возможности – сделайте фото и отправьте его через онлайн‑форму или в мессенджер.
- Позвоните в нужный отдел. Для срочных аварий – в аварийно‑диспетчерскую службу (988 или +7 (***) ‑‑*). Для вопросов о графиках подачи воды – в контакт‑центр.
- Получите номер заявки. Оператор сообщит вам уникальный идентификатор, по которому вы сможете отследить статус выполнения.
- Следите за обновлениями. При необходимости вам могут позвонить мастера для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему иногда вода подаётся только в определённые часы?
В условиях частичного восстановления инфраструктуры в Мариуполе применяется постепенный график подачи воды. Это позволяет равномерно распределять нагрузку на насосные станции и минимизировать риск аварий.
Как узнать, когда будет очередное плановое отключение?
Информацию о плановых работах публикуют на официальном сайте Горводоканала Мариуполя и в социальных сетях (Telegram‑канал «Вода Донбасса»). Также о предстоящих отключениях можно уточнить по телефону +7 (***) ‑‑* (контакт‑центр).
Что делать, если вода в квартире имеет неприятный запах?
Сначала проверьте, не открыты ли краны в соседних квартирах. Если запах сохраняется, позвоните в аварийно‑диспетчерскую службу и попросите провести проверку качества воды.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте водоканала доступен личный кабинет, где можно просмотреть счёт, оплатить услуги банковской картой или через электронные кошельки.
Как добраться до офиса водоканала
Адрес: ул. Варганова, **, г. Мариуполь
Маршрут на общественном транспорте:
- Автобус № 12 – остановка «Варганова» (5 минут ходьбы до здания).
- Троллейбус № 5 – остановка «Горводоканал» (рядом с офисом).
Для автолюбителей: ближайший платный паркинг находится у ТЦ «Парус», откуда до офиса 3‑х минутный путь по улице Варганова.
Полезные ссылки
- Официальный справочник водоканалов Мариуполя
- Telegram‑канал «Вода Донбасса» – актуальные новости и графики
- Сайт городской администрации – раздел «Водоснабжение»
Важно: При обращении в аварийную службу всегда уточняйте номер заявки и сохраняйте его до полного устранения проблемы. Это ускорит процесс и поможет контролировать качество работ.