Аварийно-диспетчерское управление (АДУ) — это «сердце» газораспределительной системы города․ В Екатеринбурге данными функциями занимается АО «Екатеринбурггаз» (ранее известное как «Горгаз»)․ Центральное аварийно-диспетчерское управление (ЦАДУ) работает круглосуточно, без перерывов и выходных дней, обеспечивая оперативную реакцию на любые инциденты на сетях газораспределения и объектах газового хозяйства․
🚨 Экстренные телефоны аварийной службы (работают 24/7)
При появлении запаха газа, обнаружении утечки или иных аварийных ситуаций незамедлительно звоните по номерам:
- 04, со стационарного телефона;
- 104 — с мобильного телефона (единый номер экстренных служб газового хозяйства РФ)․
⚠️ Алгоритм действий при запахе газа:
- Закройте краны перед газовыми приборами и на вводе в квартиру/дом․
- Откройте форточки и окна для проветривания (не включайте вытяжки/вентиляторы!)․
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, свет, не пользуйтесь дверными звонками — искра может вызвать взрыв․
- Исключите открытый огонь, курение․
- Покиньте газозагрязненное помещение․
- Позвоните в аварийную службу по 04 или 104 с безопасного места (с улицы или у соседей)․
- Сообщите диспетчеру: адрес, признаки неисправности, пути подъезда, ваши ФИО и телефон для связи․
- Ожидайте прибытия аварийной бригады у входа в подъезд/дом․
🏢 Центральное аварийно-диспетчерское управление (ЦАДУ)
Главный диспетчерский узел города координирует работу всех аварийных бригад․ В штате ЦАДУ свыше 160 человек, из них 20 аттестованы на звание спасателей․ Управление полностью укомплектовано спецтехникой, материалами и оборудованием для ликвидации аварий любой сложности․
Контакты ЦАДУ (для заключения договоров на обслуживание юрлиц):
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Белинского, д․ , каб․
- Телефоны группы по заключению договоров: 272-* , 272- **
Примечание: Данные контакты предназначены для юридических лиц для оформления договоров на комплексное техническое и аварийное обслуживание (ШРП, ГРУ, котельные, наружные сети)․ Физические лица при авариях должны звонить только по 04/104․
🗺️ Районные диспетчерские пункты и Кассы (ЦОК — Центры обслуживания клиентов)
АО «Екатеринбурггаз» разделяет город на эксплуатационные участки․ Ниже приведены адреса и контакты районных управлений (службы домовых сетей, абонентские отделы, кассы)․ Режим работы единый: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45)․
Управление № 1 (Ленинский, Октябрьский, Чкаловский районы)
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Прониной, д․
- Приемная: 272-
- Служба домовых сетей: 272-
- Абонентский отдел: 272-
- Касса: 272- **
- Остановка: «Прониной» (ул․ Щербакова) — автобусы 55, 60, 78, 79, 97, 98; троллейбусы 31, 36․
Управление № 2 (Верх-Исетский, Кировский районы)
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Гурзуфская, д․
- Приемная: 272-
- Служба домовых сетей: 272-
- Абонентский отдел: 272-
- Касса: 272-
- Остановка: «Гурзуфская» (ул․ Радищева) — трамваи 1, 3, 12, 16, 21․
Управление № 3 (Железнодорожный, Орджоникидзевский районы)
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Машиностроителей, д; -А
- Приемная: 272-**
- Служба домовых сетей: 272-
- Абонентский отдел: 272-
- Касса: 272-
- Остановка: «40 лет Октября» — трамваи 6, 8, 19, 23; автобусы 68, 73, 80․
Центральный офис / Главное управление (ул․ Белинского)
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Белинского, д․ (строение )
- Контакт-центр (единый номер): 7(912)-04-00-004
- Канцелярия: (343) -72-
- Приемная руководства: (343) -72-
- Центр обслуживания клиентов (тех․ присоединение): (343) -72-
- Лаборатория газового анализа: (343) -72-
- Отдел по работе с потребителями (расчеты физлиц): (343) -72-
- Автоответчик (тарифы): (343) -72- **
- Остановка: «Карла Маркса» — автобусы 60, 65, 77, 89; троллейбусы 27, 31, 35, 36․ «Белинского» — трамваи 3, 4, 10, 12, 14, 21․
Дополнительный пункт (Академический/Новые районы)
- Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Минометчиков, д․ **
- Режим работы: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45)․
🛠️ Услуги ЦАДУ и аварийно-спасательного формирования
Кроме экстренного реагирования на звонки 04/104, профессиональное аварийно-спасательное формирование АО «Екатеринбурггаз» оказывает платные услуги по договорам (преимущественно для юрлиц и управляющих компаний) по принципу «единого окна»:
- Аварийно-диспетчерское обеспечение (круглосуточное прикрытие объектов)․
- Техобслуживание и текущий ремонт ШРП (шкафных газорегуляторных пунктов)․
- Техобслуживание и текущий ремонт ГРУ (газорегуляторных установок)․
- Комплексное обслуживание газовых котельных (оборудование, внутренние газопроводы)․
- Техобслуживание наружных газопроводов и сооружений на них․
- Техобслуживание газового оборудования общственных и административных зданий․
- Техобслуживание измерительных комплексов учета расхода газа․
Преимущества работы по договору с АО «Екатеринбурггаз»:
- Более 65 лет опыта на территории города․
- Один договор вместо пяти (единое окно)․
- Хранение всей истории объекта, строгая регламентация сроков․
- Квалифицированный персонал с регулярной аттестацией․
📞 Прочие полезные контакты АО «Екатеринбурггаз»
| Служба / Направление | Телефон (маскирован) |
|---|---|
| Контакт-центр (общие справки, запись на осмотр) | 7(912)-04-00-004 |
| Передача показаний счетчика (e-mail / телефон) | (343) -72-** |
| Отдел по работе с персоналом (кадры) | 7(912)-030—, 7(912)-030— |
| Пресс-служба | (343) -72- |
| Лаборатория газового анализа и метрологии | (343) -72- ** |
🌐 Официальные интернет-ресурсы
- Официальный сайт АО «Екатеринбурггаз»: ekgas․ru (разделы: «Клиентам» → «Аварийно-диспетчерская служба», «Контактная информация»)․
- Сайт сервисной службы (монтаж, ремонт, счетчики): ekb-gaz․ru․
На официальном сайте ekgas․ru можно:
- Передать показания счетчика в личном кабинете․
- Оформить заявку на технологическое присоединение․
- Узнать тарифы и реквизиты для оплаты․
- Найти график плановых осмотров газовых приборов в вашем доме․
- Скачать типовые договоры на техобслуживание․
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за выезд аварийной бригады по звонку 04/104?
Нет․ Выезд аварийной бригады на ликвидацию аварии/утечки газа по экстренному вызову бесплатен для потребителя (физического лица)․ Оплата может потребоваться только за последующий ремонт неисправного оборудования, принадлежащего потребителю (плита, колонка, котёл), если ремонт не входит в гарантию или договор ТО․
Что такое «Единый договор» для юрлиц?
Вместо заключения отдельных договоров на ТО, текущий ремонт, аварийное обеспечение, обслуживание ШРП/ГРУ и учетных узлов, АО «Екатеринбурггаз» предлагает один единый договор возмездного оказания услуг․ Это упрощает документооборот и ответственность исполнителя․
Как проверить сотрудника «Горгаза», пришедшего на осмотр?
- Сотрудник обязан предъявить служебное удостоверение с фото и печатью․
- Наличие спецодежды с логотипом АО «Екатеринбурггаз»․
- Можно уточнить личность по телефону контакт-центра 7(912)-04-00-004․
- Осмотр газовых приборов проводится раз в год (по правилам ПП РФ № 410), график публикуется на сайте и в подъездах․
Куда звонить, если нет газа во всем доме/подъезде?
Сразу звоните по 04 или 104․ Это считается аварийной ситуацией на вводе или наружной сети․ Диспетчер направит бригаду на локализацию аварии на наружной сети (ответственность газораспределительной организации)․
Важно: Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «Екатеринбурггаз» (ekgas․ru) и справочной информации на ․ Номера телефонов внутренних служб и точные номера офисов частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности․ Для экстренных вызовов используйте только открытые номера 04 и 104․
Официальный адрес головной организации: 620000, Свердловская обл․, г․ Екатеринбург, ул․ Белинского, д․ ․