Диспетчерская служба мэрии города Томска – это единый центр приёма и обработки обращений граждан, организаций и
государственных структур. Здесь фиксируются заявки, жалобы, предложения и запросы, а также
осуществляется их дальнейшее распределение по соответствующим отделам администрации.

Основные функции диспетчерской службы

• Приём входящих звонков от жителей города (по телефону, через онлайн‑чат и мессенджеры).
• Регистрация заявок в единой информационной системе.
• Контроль сроков исполнения – диспетчер следит, чтобы каждое обращение было рассмотрено в установленный
  нормативный срок.
• Перенаправление заявок в профильные подразделения (жилищный отдел, отдел благоустройства, транспорт и
  др.).
• Консультация граждан по вопросам работы администрации, получения справок, оформления документов.

Контактные данные

Адрес

Городская администрация, ул. Советская, д. , офис , Томск, 634000

Телефонные линии

Для звонков из любого региона России:

1. Городской номер: +7 (3822) ‑‑*
2. Бесплатный номер для инвалидов и пожилых граждан: 8‑800‑‑‑
3. Экстренный номер (только в случае угрозы жизни и здоровью): 112

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
dispetcher**@tomsk.gov.ru

Онлайн‑сервисы

• Сайт мэрии: https://www.tomsk.gov.ru – раздел «Диспетчерская служба».
• Мобильное приложение «Мой Томск» – в нём есть чат‑бот, который перенаправит ваш запрос к диспетчеру.
• Электронный прием через портал Госуслуг: gosuslugi.ru (поиск «Диспетчер
  мэрии Томска»).

Рабочее время

Кому обращаться в диспетчерскую?

Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с:

• Жилищно‑коммунальными услугами (отопление, водоснабжение, электроснабжение);
• Благоустройством улиц, скверов, детских площадок;
• Транспортом (маршруты, расписание, состояние дорожного покрытия);
• Социальными программами (пособия, льготы, поддержка семей);
• Получением справок и документов из администрации;
• Любыми другими вопросами, касающимися жизни в городе Томске.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Позвоните по одному из указанных выше номеров или откройте чат на официальном сайте.
2. Укажите свои ФИО, контактный телефон и кратко сформулируйте проблему.
3. Оператор задаст уточняющие вопросы и занесёт заявку в систему.
4. Получите регистрационный номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
5. В течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней) вы получите ответ
   – либо решение, либо информацию о передаче обращения в профильный отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки?

Позвоните по тем же номерам и сообщите рег. номер, либо зайдите в личный кабинет на сайте
tomsk.gov.ru и выберите раздел «Мои обращения».

Можно ли подать заявку анонимно?

Да, в системе предусмотрена возможность оставить заявку без указания ФИО, однако в этом случае
ответ будет предоставлен в общем виде без уточнения деталей.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», органы государственной власти обязаны
рассмотреть обращение в течение 30 дней. Для некоторых категорий (например, вопросы о жилищных
услугах) сроки могут быть короче – до 10 дней.

Можно ли подать жалобу на работу диспетчера?

Да, если вы считаете, что ваш запрос был обработан некорректно, вы можете написать жалобу
в отдел по работе с обращениями граждан (адрес и телефон указаны выше) или отправить письмо
на электронную почту otziv@tomsk.gov.ru.

Контактные лица (частично скрыты)

• Главный диспетчер – Иванов И. (тел.: +7 (3822) ‑‑)
• Старший оператор – Петрова А. (тел.: +7 (3822) ‑‑)
• Руководитель отдела контроля сроков – Сидоров В. (тел.: +7 (3822) ‑‑*)

Диспетчерская служба мэрии Томска – это удобный и быстрый способ решить любые вопросы,
связанные с жизнью в городе. Благодаря единому номеру телефона, онлайн‑чатам и
электронным сервисам каждый житель может получить квалифицированную помощь без лишних
походов в офисы. Не откладывайте решение проблем – звоните, пишите, пользуйтесь
официальным сайтом и мобильным приложением уже сегодня!