Диспетчерская служба Администрации города Смоленска – это единый центр приёма экстренных и неэкстренных обращений граждан. С её помощью можно быстро получить информацию о работе муниципальных служб, сообщить о чрезвычайных ситуациях, а также задать вопросы по вопросам благоустройства, ЖКХ и другим муниципальным услугам.
История и правовая база
Единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС) города Смоленска была создана 1 июля 2007 года на основании Постановления Администрации города Смоленска № 10‑05‑2007. С 1 октября 2026 года порядок приёма экстренных обращений был изменён: традиционный телефон 7 (4812) ‑‑ заменён на два новых канала связи (мессенджер‑бот и онлайн‑форму).
Основные функции диспетчерской службы
- Приём и обработка экстренных вызовов (пожар, ДТП, стихийные бедствия);
- Консультации по вопросам ЖКХ, благоустройства, транспорта;
- Перенаправление обращений в соответствующие отделы администрации;
- Ведение реестра обращений и контроль их исполнения.
Контактные данные
Адрес диспетчерской службы
г. Смоленск, ул. * (Конёнкова), д. 4а
Телефон(ы) связи
Экстренный канал: +7 (4812) ‑‑
Нормальный рабочий канал: +7 (4812) ‑‑
Электронная почта
dispetcher@smoladmin.ru
Часы работы
Круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения. Если речь идёт о пожаре, ДТП, угрозе жизни – используйте экстренный канал.
- Подготовьте необходимые данные. ФИО (можно указать только инициалы), адрес (можно указать только район), телефон (маскируем часть номера).
- Свяжитесь с диспетчером. Позвоните по номеру +7 (4812) ‑‑* или отправьте сообщение через онлайн‑форму на официальном сайте.
- Получите подтверждение. Диспетчер фиксирует ваш запрос и сообщает номер обращения.
- Следите за статусом. По номеру обращения можно уточнить текущий статус в любой момент.
Краткая биография руководителя диспетчерской службы
С 2023 года диспетчером Администрации Смоленска является И. *. Он имеет более 15 лет опыта работы в муниципальном управлении, ранее занимал должность заместителя начальника отдела по работе с населением.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер использовать для неэкстренных вопросов?
Для вопросов, не связанных с угрозой жизни и имуществу, рекомендуется использовать обычный канал +7 (4812) ‑‑*. Звонок будет перенаправлен в соответствующее подразделение.
Можно ли отправить обращение через интернет?
Да. На официальном сайте smoladmin.ru в разделе «Интернет‑приёмная» доступна форма отправки обращения. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
Какие документы нужны при обращении о проблемах ЖКХ?
Для ускорения рассмотрения рекомендуется подготовить:
- Копию паспорта (можно скрыть номер серии, оставив только первые две цифры);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фотографии, акты, счета);
- Контактный телефон (частично скрытый, например +7 (9) ‑‑*).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации города‑героя Смоленска
- Раздел «Обращения граждан»
- Нормативно‑правовые акты
- Система мониторинга Диспетчер
Карта проезда к диспетчерской службе
Для визуального ориентирования используйте сервис 2ГИС. Введите в поиск «Диспетчер, Смоленск» – получите точный маршрут от любой точки города.
Информация актуальна на 01 сентября 2026 года. Данные могут изменяться, уточняйте детали на официальном сайте.