Диспетчерская службы (ЕДДС‑112) – это центральный элемент системы оперативного управления в чрезвычайных и бытовых ситуациях в городе Ростов‑на‑Дону. Она обеспечивает круглосуточный приём и обработку вызовов граждан, а также координацию действий экстренных служб (полиции, МЧС, скорой помощи, пожарных и др.).

История создания

Единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС‑112) была основана в 1996 году Постановлением мэра города. С тех пор служба прошла несколько этапов модернизации:

• 1996‑2005 гг. – формирование базовой инфраструктуры, набор персонала, подключение к телефонной сети 112.
• 2006‑2015 гг. – внедрение компьютерных систем автоматической диспетчеризации, развитие сети региональных пунктов.
• 2016‑2023 гг. – переход на цифровую платформу, интеграция с Единой системой оперативно‑диспетчерского управления (ЕСОДУ) МЧС России.
• 2024‑настоящее время – расширение спектра услуг (транспортное обслуживание, экологический мониторинг, поддержка МФЦ).

Структура и основные подразделения

Диспетчерская состоит из нескольких ключевых отделов:

1. Отдел экстренных вызовов (112) – принимает звонки о пожарах, ДТП, медицинских чрезвычайных ситуациях.
2. Отдел транспортного обслуживания – круглосуточная горячая линия по вопросам городского пассажирского транспорта.
3. Экологический мониторинг – приём заявок по вопросам загрязнения, нарушения экологических норм.
4. Отдел взаимодействия с МФЦ – консультации граждан по предоставлению государственных услуг.

Контактная информация

Главный офис диспетчерской службы

Адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112
Телефон (общий): +7 (863) ‑‑*
Электронная почта: eds112@rostov.ru

Круглосуточные горячие линии

• Единая дежурно‑диспетчерская служба 112 – 112 (бесплатный номер)
• Транспортное обслуживание населения – 7 (863) -*‑‑*
• Экологический контроль – 7 (863) -*‑‑*
• МФЦ Ростов‑на‑Дону (консультации) – 7 (863) -82‑55‑55

Пункты приёма заявок в районе

Какие услуги предоставляет диспетчерская?

Служба отвечает за широкий спектр вопросов, среди которых:

• Экстренные вызовы (пожар, ДТП, медицинская помощь).
• Информацию о состоянии дорожного движения и организации общественного транспорта.
• Приём заявок по вопросам загрязнения окружающей среды.
• Консультации по получению государственных услуг через МФЦ.
• Помощь в организации эвакуации в случае стихийных бедствий.

Как правильно оформить звонок?

1. Уточните проблему. Чётко сформулируйте, что случилось (пожар, ДТП, падение человека и т.д.).
2. Назовите точный адрес. Если адрес неизвестен, укажите ориентиры (улица, номер дома, ближайший перекрёсток);
3. Сообщите контактный номер. Оператор может перезвонить для уточнения деталей.
4. Следуйте инструкциям диспетчера. Не покидайте место происшествия, если это не опасно;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если я вызвал 112, а оператор не отвечает?

Попробуйте перезвонить через 2‑3 минуты. Если ситуация критическая, используйте любой доступный способ связи (мобильный, стационарный, интернет‑чат на официальном портале).

Можно ли вызвать диспетчерскую службу для неэкстренных вопросов?

Да, но рекомендуется использовать специализированные горячие линии (транспорт, экология, МФЦ) или онлайн‑формы на официальном портале города.

Как узнать, какие службы уже выехали на место?

Оператор в процессе разговора обычно сообщает, какие службы задействованы (полиция, пожарные, скорая помощь) и примерное время их прибытия.

Можно ли оставить заявку на проверку состояния дороги?

Да, позвоните по номеру горячей линии транспортного обслуживания (7 (863) -*‑‑*) и укажите место, тип проблемы (разбитое стекло, яма, аварийное дорожное покрытие).

Сотрудники и руководители

Ключевые лица, отвечающие за работу диспетчерской службы (частично скрыты в целях безопасности):

• Директор службы: Иванов * * (контактный телефон: +7 (863) -*‑‑*)
• Начальник отдела экстренных вызовов: Петрова * * (тел.: +7 (863) -*‑‑*)
• Руководитель отдела транспортного обслуживания: Сидоров * * (тел.: +7 (863) -*‑‑*)

Полезные ссылки

• Официальный портал городской Думы и Администрации
• Многофункциональный центр (МФЦ) Ростов‑на‑Дону
• Сайт Единой дежурно‑диспетчерской службы 112
• МЧС России – система ЕСОДУ

Дата актуализации информации: , 02:53:41.