Диспетчерская служба – это центральный пункт приёма и обработки обращений граждан, организаций и
служб экстренного реагирования. В Москве её называют Единой дежурно‑диспетчерской службой (ЕДДС). Служба
работает круглосуточно и обеспечивает быстрый обмен информацией между различными городскими структурами:
мэрией, МФЦ, ЖКХ, МЧС, полицией и другими.
История и правовые основы
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению мэра Сергея Собянина. Проект реализован
Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных
услуг». Служба имеет статус диспетчерской службы в соответствии с нормативными актами МЧС России и
законами о гражданской обороне.
Структура диспетчерской службы
- Отдел приёма обращений – операторский центр, где звонки и онлайн‑запросы распределяются по профильным
подразделениям. - Отдел анализа и мониторинга – собирает статистику, формирует отчёты и прогнозы по нагрузке на службы.
- Координационный центр МЧС – отвечает за экстренные действия в случае ЧС, принимает решения в рамках
своих полномочий. - Служба поддержки ЖКХ – решает вопросы, связанные с коммунальными услугами, аварийными ситуациями в
домах, теплом, водой и электроснабжением. - Отдел взаимодействия с МФЦ – помогает гражданам оформить документы, подать заявления и получить
консультацию по госуслугам.
Основные функции и услуги
- Приём и маршрутизация телефонных и онлайн‑запросов (горячая линия 24/7).
- Предоставление справочной информации о работе городских органов, их адресах и часах работы.
- Консультация по оформлению государственных и муниципальных услуг (Мои документы, ЖКХ, социальные
выплаты). - Экстренное реагирование на ЧС: пожар, наводнение, аварии в инженерных сетях.
- Сбор и обработка статистических данных о частоте обращений, типах проблем и времени их решения.
- Взаимодействие с мобильным приложением «Госуслуги» и онлайн‑порталом sprosi.dom.rf.
Контактные данные
Единый телефон горячей линии
Для всех вопросов, связанных с жизнедеятельностью города, используйте круглосуточный номер:
8 (495) ‑‑* (пример: 8 (495) -77‑77‑77 – основной номер справочной службы).
Электронная приёмная
Обращения можно отправлять через форму на официальном сайте Правительства Москвы:
- Сайт: www.mos.ru
- Раздел «Контакты» → «Единая справочная служба».
Адреса (частично скрыты)
- Главный офис диспетчерской службы: ул. Тверская, д. 7, офис ** (Тверской район, г. Москва).
- Региональные пункты приёма (по районам) находятся в зданиях МФЦ, например:
- МФЦ «Юго‑Западный» – ул. Крылатская, д. , офис 3‑.
- МФЦ «Восточный» – пр. Вернадского, д. , офис 1‑.
Ответственные лица (частично скрыты)
Для уточнения вопросов, требующих персонального контакта, можно обратиться к следующим сотрудникам
(фамилия и инициалы частично замаскированы):
- Иванов И.*** – руководитель Отдела приёма обращений, телефон: 8 (495) ‑‑.
- Петрова А.* – начальник Координационного центра МЧС, телефон: 8 (495) ‑‑.
- Сидоров В.* – руководитель Службы поддержки ЖКХ, телефон: 8 (495) ‑‑*.
Как правильно обращаться в диспетчерскую службу
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Подготовить точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Указать номер телефона, по которому можно связаться с вами.
- Кратко сформулировать проблему: «Авария в системе горячего водоснабжения», «Не работает лифт», «Потеря
документов» и т.д. - Если речь идёт о чрезвычайной ситуации (пожар, утечка газа, наводнение) сразу сообщите об этом оператору –
он переведёт звонок в экстренную службу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать часы работы конкретного отделения мэрии? | Позвоните по номеру 8 (495) ‑‑* – оператор уточнит адрес и режим работы. |
| Можно ли подать заявление о проблеме в ЖКХ онлайн? | Да, через портал mos.ru/services или мобильное приложение «Госуслуги». |
| Куда обращаться при потере паспорта? | Оператор направит вас в ближайший пункт выдачи документов МФЦ или в отдел по работе с документами в мэрии. |
| Как вызвать аварийную службу МЧС? | Наберите 112 – диспетчер сразу передаст вызов в соответствующее подразделение. |
Статистика работы диспетчерской службы (по состоянию на 2026 год)
- База знаний содержит ответы на более 10 000 вопросов.
- Среднее время ответа на телефонный запрос – 30–45 секунд.
- Ежемесячно обрабатывается около 150 000 обращений (звонки, онлайн‑запросы, письма).
- Уровень удовлетворённости граждан – 92 % (по результатам ежегодных опросов).
Диспетчерская мэрии города – это «один телефон», который позволяет жителям быстро получать справочную
информацию, решать бытовые и административные проблемы, а в случае ЧС – незамедлительно вызвать нужные службы.
Круглосуточный режим работы, интеграция с онлайн‑порталами и наличие единой базы знаний делают её
неотъемлемой частью современной городской инфраструктуры.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все контактные данные
маскированы в целях защиты персональной информации;