Муниципальное унитарное предприятие «Тепло Коломны объединённые инженерные системы» (МУП «Тепло Коломны») является основным ресурсоснабжающим организацией городского округа Коломна‚ Коломенского района‚ а также города Озёры и Озерского района. В структуру предприятия входит структурное подразделение «Водоканал»‚ отвечающее за холодное и горячее водоснабжение‚ а также водоотведение. Ключевым звеном оперативного управления инженерными сетями является Объединённая диспетчерская служба.
Основные контакты Объединённой диспетчерской службы
Диспетчерская работает в режиме круглосуточного дежурства для приема сообщений об авариях‚ утечках‚ нарушении режима водоснабжения и теплоснабжения. Начальник службы — Мирошин А.*.
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Теплоснабжение (отопление‚ горячее водоснабжение) | (496) -12-56- | Круглосуточно |
| Водоснабжение и водоотведение (холодная вода‚ канализация‚ аварии на сетях) | (496) -12-13- | Круглосуточно |
| Единая справочно-диспетчерская (общая) | (496) -12-57- | Круглосуточно |
Юридический адрес и режим работы администрации
Офис управления МУП «Тепло Коломны» и службы «Единого окна» расположены по адресу:
140411‚ Московская область‚ г; Коломна‚ проспект Кирова‚ д.(1 этаж‚ кабинет — Служба «Единого окна»)
Режим приема граждан (Служба «Единого окна»):
- Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 16:00 (в некоторых периодах — неприемный день‚ уточняйте актуальность)
- Перерыв на обед: с 12:00 до 13:00
- Суббота‚ воскресенье: выходные дни
Важно: Диспетчерские телефоны ((496) -12-56- и (496) -12-13-) принимают вызовы 24/7 без перерывов и выходных.
Функции и зоны ответственности диспетчерской
Объединённая диспетчерская служба осуществляет диспетчеризацию аварийно-восстановительных работ на территории:
- Городского округа Коломна;
- Коломенского муниципального района;
- Города Озёры;
- Озерского муниципального района.
Основные задачи:
- Прием и регистрация аварийных сообщений от потребителей‚ управляющих организаций и служб МЧС.
- Оперативное управление аварийными бригадами водоканала и теплосетей: направление на место‚ контроль времени прибытия и выполнения работ.
- Мониторинг состояния сетей (давление в магистралях‚ уровень в баках‚ температура теплоносителя) через систему АСКУЭ/СCDU.
- Координация плановых и внеплановых отключений ресурсов (холодная/горячая вода‚ отопление) с информированием населения и администрации.
- Взаимодействие с подрядчиками по текущему и капитальному ремонту сетей.
Связанные подразделения МУП «Тепло Коломны»
Для решения вопросов‚ не требующих экстренного выезда бригады (договоры‚ приборы учёта‚ подключения‚ долги)‚ обращайтесь в профильные отделы:
Служба «Единого окна» (работа с физлицами и частным сектором)
Начальник: Костякова Е.*
Телефон: (496) -23-06-
Адрес приема: г. Коломна‚ пр-т Кирова‚ д. ‚ 1 этаж‚ каб.
Служба контроля энергоресурсов (приборы учёта)
Начальник: Тетерятников О.*
Телефон: (496) -23-08-
Согласование установки ИПУ/ОДПУ холодной воды‚ поверка‚ пломбировка.
Производственно-технический отдел (ТУ на присоединение)
Начальник: Егоров Ю.*
Телефон: (496) -12-58-
Выдача технических условий на подключение к сетям водоснабжения и водоотведения‚ согласование проектов.
Абонентский отдел бухгалтерии (расчёты и долги МКД)
Начальник: Зубарева Ю.*
Телефон: (496) -12-23-
Вопросы задолженностей по многоквартирным домам‚ перерасчёты‚ квитанции.
Контакты для г. Озёры и Озерского района
С 2022 года по вопросам заключения договоров и расчётов с потребителями частного сектора г. Озёры и Озерского района организован отдельный прием:
Адрес: г. Озёры‚ ул. Стачечная‚ д.Телефон Службы «Единого окна» Озёры: 8 (496) -02-17-
Эл. почта: *@teplo-kolomna.ru (адрес скрыт от ботов)
Диспетчерские телефоны для аварий в Озёрах те же самые‚ что и для Коломны (единая диспетчерская):
- Вода/Канализация: (496) -12-13-
- Тепло/ГВС: (496) -12-56-
Как правильно вызвать аварийную бригаду
Чтобы диспетчер мог быстро обработать заявку и направить бригаду‚ при звонке сообщайте:
- Точный адрес: улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартира (или ориентир на улице — напротив какого дома/магазина).
- Характер проблемы: прорыв трубы (горячая/холодная вода)‚ затор канализации‚ отсутствие воды/тепла‚ утечка в подвале/на улице‚ гул в трубах.
- Время обнаружения и меры‚ принятые самостоятельно (например‚ перекрыли кран в квартире).
- Ваши ФИО и контактный телефон для связи бригадира (данные конфиденциальны‚ используются только для связи).
Номер заявки: После регистрации обращения диспетчер обязан назвать вам регистрационный номер. Сохраните его для контроля исполнения.
Альтернативные способы сообщения об аварии
- Сайт МУП «Тепло Коломны»: раздел «Информация для потребителей» → «Сообщить об аварии» (форма обратной связи‚ работает в рабочее время операторов).
- Мобильное приложение / Личный кабинет (если доступен для вашего ЛС).
- Портал Госуслуг / Региональный портал Госуслуг Московской области — раздел «ЖКХ» → «Сообщить о проблеме».
- Управляющая компания / ТСЖ / ЖЭУ: они обязаны переадресовать заявку в водоканал/теплосеть оперативно.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать‚ если по диспетчерскому телефону занято или никто не берет трубку?
В часы пик (утро‚ вечер) или при массовых авариях (например‚ после сильного заморозка) линии могут быть перегружены. Пробуйте позвонить на второй профильный номер (если звонили по воде — попробуйте по теплу и наоборот‚ диспетчеры переадресуют) или на общую линию (496) -12-57-. Также используйте форму на сайте или приложение Госуслуг.
В какие сроки должна приехать аварийная бригада?
Согласно нормативным правовым актам (Постановление Правительства РФ № 354‚ местные регламенты)‚ на аварийный выезд brigade должна прибыть в течение 2–4 часов с момента регистрации заявки (в зависимости от категории аварийности и погодных условий). Устранение аварии начинается немедленно после прибытия.
Где посмотреть график плановых отключений воды/тепла?
Графики публикуются на официальном сайте teplo-kolomna.ru в разделе «Информация для потребителей» → «Графики отключений»‚ а также на информационных стендах в подъездах (размещает УК/ТСЖ) и в соцсетях предприятия.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта МУП «Тепло Коломны» (teplo-kolomna.ru)‚ справочников организаций Коломны и реестров коммунальных служб на дату . Номера телефонов и фамилии руководителей частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность контактов по единой справочной линии.