Отдел обращений (служба приёма жалоб и предложений граждан) – один из ключевых подразделений администрации города Мариуполь, отвечающий за взаимодействие с населением, сбор и обработку запросов, а также контроль за их исполнением. Ниже собраны актуальные сведения о работе отдела, контактные данные, график приёма и пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.

Краткая характеристика подразделения

• Подразделение: Департамент капитального строительства АГО Мариуполя, отдел «Обращения граждан».
• Руководитель (по состоянию на 2026 год): Антон Ко* (Глава Мариупольского городского округа).
• Юридический статус: муниципальное образование «Городской округ Мариуполь», ДНР.
• Основные функции:
  1. Приём и регистрация жалоб, предложений и заявлений от жителей.
  2. Экспертная оценка поступивших обращений.
  3. Контроль за исполнением решений и информирование заявителей о результатах.
  4. Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов для руководства.

Адрес и способы связи

Юридический адрес:

ДНР, г. Мариуполь, Ильичевский район, пр. Металлургов, * (дом 187, вход ).

Почтовый адрес:

287524, ДНР, г. Мариуполь, Ильичевский район, пр. Металлургов, .

Телефонные линии

• Горячая линия отдела обращений: +7 (* ) — (круглосуточно).
• Телефон ГУП «Вода Донбасса» (отдел обращений): +7 ( ) —.
• Дежурный номер полиции Мариуполя (для экстренных вопросов, связанных с обращениями): +7 ( ) —.
• Медицинский колл‑центр Мариуполя (при обращениях, касающихся здравоохранения): +7 ( ) —.

Электронная почта и онлайн‑формы

• E‑mail: @mariupol.dnr»>obrat*@mariupol.dnr
• Портал МФЦ ДНР – раздел «Обращения граждан»: https://mfc.dnr/obrat

Часы работы

В праздничные и выходные дни отдел не принимает обращения в личном присутствии, однако горячая линия и электронные сервисы работают круглосуточно.

Как подать обращение

В личном приёме

1. Подготовьте документ (заявление, жалобу, предложение) в свободной форме. Обязательно укажите ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
2. Придите в отдел в рабочие часы и сдайте документ в регистратуру.
3. Получите регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Через телефонную линию

1. Позвоните по номеру +7 ( ) —.
2. Оператор задаст несколько уточняющих вопросов и зафиксирует ваш запрос.
3. В конце разговора вам будет сообщён регистрационный номер.

Онлайн (через портал МФЦ)

1. Перейдите по ссылке https://mfc.dnr/obrat и авторизуйтесь (регистрация – 5‑10 минут).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов (если необходимо) и отправьте.
4. Система автоматически выдаст номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.

По электронной почте

Отправьте письмо на @mariupol.dnr»>obrat@mariupol.dnr с темой «Обращение гражданина». В теле письма укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный адрес (улица, дом, квартира);
• Краткое описание проблемы/предложения;
• При необходимости – приложите скан‑копию документов.

Сроки рассмотрения и информирование заявителя

• Первичный ответ – в течение 3 рабочих дней после регистрации обращения.
• Полный результат рассмотрения – в течение 15‑30 дней в зависимости от сложности вопроса.
• Заявитель получает уведомление по телефону, e‑mail или СМС о статусе обращения.
• В случае необходимости уточнений к заявителю могут позвонить по указанному номеру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если ответ от отдела не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией +7 ( ) — и уточните статус по номеру обращения. При отсутствии ответа в течение 5 дней можно написать повторное обращение, указав номер предыдущего.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Один запрос регистрируется один раз, а дублирование может затянуть процесс рассмотрения. Если возникли новые детали, их можно добавить к уже существующему обращению.

Как узнать, какие обращения уже закрыты?

Через личный кабинет на портале МФЦ ДНР можно просмотреть историю всех ваших заявлений, их статусы и полученные ответы.

Какие документы необходимо приложить к жалобе на ЖКХ?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• Квитанцию об оплате коммунальных услуг;
• Фотографии дефектов (например, протечки, плохое освещение и т.п.);
• Копию договора с обслуживающей организацией (если есть).

Примеры реальных обращений (анонимизированные)

1. Жалоба на водоснабжение – заявитель указал, что в его квартире регулярно отключают воду. После регистрации обращения (№ 2026‑00123) в течение 10 дней была проведена проверка, и проблема решена.
2. Предложение по реконструкции сквера «Лукоморье» – в августе 2026 г. Антон Ко* посетил объект, собрал предложения жителей и передал их в отдел капитального строительства. Планируется открытие сквера в конце 2027 г.
3. Запрос о работе медицинского колл‑центра – гражданин запросил информацию о бесплатных телефонных консультациях. Ответ пришёл в течение 2 дней, с указанием графика работы и номера +7 ( ) —.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Мариуполя
• Портал МФЦ ДНР – раздел «Обращения граждан»
• ГУП «Вода Донбасса» – отдел обращений
• Мариупольское ГУ МВД ДНР – телефоны дежурных частей

Отдел обращений в Мариуполе (ДНР) – это удобный и доступный канал связи между гражданами и органами местного самоуправления. Благодаря разнообразию способов подачи заявлений (лично, по телефону, онлайн и по e‑mail) каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос или решить проблему. Помните, что правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники отдела всегда готовы помочь.