Портал «Добродел» (dobrodel.tver.ru) — это основной региональный инструмент обратной связи между жителями Тверской области и органами местного самоуправления. С его помощью можно сообщать о проблемах благоустройства, коммунального хозяйства, дорог, социальных объектов и многом другом. На функционал портала продолжает развиваться, предлагая удобный мобильный интерфейс и интеграцию с Госуслугами.

Основные способы обращения

На текущий момент существует три основных канала для подачи жалобы в систему «Добродел Тверская область»:

1. Веб-версия портала — полнофункциональный сайт для ПК и планшетов.
2. Мобильное приложение «Добродел 69», доступно в App Store, Google Play (RuStore, NashStore). Оптимизировано для быстрой съемки фото и привязки геолокации.
3. Виджет на сайтах администраций — многие городские и районные администрации (Тверь, Ржев, Вышний Волочек, Кимры и др.) имеют встроенные формы «Добродел» на своих официальных ресурсах.

Пошаговая инструкция: как написать жалобу через сайт

Шаг 1. Авторизация

Для отслеживания статуса и получения ответов необходимо войти в систему. На предпочтительным способом является вход через ЕСИА (Госуслуги).

• Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
• Выберите «Через Госуслуги».
• Подтвердите вход СМС-кодом или через приложение «Госуслуги».
• Важно: При авторизации через ЕСИА ваши ФИО и контактный телефон (—) подтягиваются автоматически, что исключает ошибки при обратной связи.

Шаг 2. Выбор категории проблемы

После входа нажмите большую кнопку «Создать обращение» (обычно красного или синего цвета с иконкой «+»). Система предложит выбрать тематику. На 2026 год актуальные категории включают:

• Благоустройство и зеленые насаждения (свалки, неубранные листья, сруб деревьев).
• Дороги и тротуары (ямы, отсутствие разметки, битые бордюры).
• Коммунальное хозяйство и ЖКХ (отопление, водоснабжение, утечки, мусоропроводы).
• Освещение (неработающие фонари, обрыв проводов).
• Транспорт и парковки (маршруты, остановки, несанкционированные парковки).
• Социальные объекты (школы, сады, поликлиники, ДК, стадионы).
• Экология (запахи, сбросы сточных вод, шум).

Шаг 3. Геолокация (Критически важно)

На карте обязательно укажите точку проблемы.

• В приложении нажмите «Определить мое местоположение» (GPS/GLONASS).
• На сайте перетащите маркер на карте (Яндекс.Карты / 2ГИС) к дому, яме или фонарю.
• Система автоматически определит муниципальное образование и ответственного исполнителя (Управление по делам архитектуры, МУП «ЖКХ», ГИБДД и т.д.).
• Совет: Если адрес определился неверно (например, * ул. , д. * вместо ул. , д. ), скорректируйте его вручную в строке адреса под картой.

Шаг 4. Описание и фото/видео

Это самая важная часть для быстрого решения.

• Заголовок: Кратко и по сути (например: «Глубокая яма на проезжей части у остановки «Магазин»» или «Не работает освещение на участке парка»).
• Описание: Укажите детали: когда заметили, какова опасность, есть ли временные ограждения. Не указывайте личные данные исполнителей или соседей (ФИО, телефоны —) в открытом тексте — это нарушает политику конфиденциальности портала.
• Медиа: Прикрепите от 1 до 5 фото (макс. 10-15 Мб каждое, форматы JPG, PNG, HEIC) или видео до 30 сек (новое ограничение 2026 г.). Фото должны четко показывать проблему и ориентиры (номер дома, табличка улицы, номер столба освещения).

Шаг 5. Отправка и номер обращения

Нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный номер: № 69-2026-* (формат: код региона — год — порядковый номер). Сохраните или сфотографируйте этот номер. На вашу почту (указанную в ЕСИА) и в личный кабинет придет уведомление.

Особенности подачи через мобильное приложение «Добродел 69»

Приложение обновлено под актуальные версии iOS 18+ и Android 14/15.

• Офлайн-режим: Можно создать жалобу без интернета (в лесу, подвале) — она отправится автоматически при появлении связи.
• AR-режим (Доп. реальность): При наведении камеры на яму или фонарь приложение может предложить шаблон описания и автоматически замерить габариты дефекта (бета-функция 2026 г.).
• Push-уведомления: Мгновенные алерты о смене статуса («Принято в работу», «Требует уточнения», «Выполнено»).

Сроки рассмотрения и контроль (Закон Тверской области № 18-ЗО)

Согласно региональному законодательству и регламентам портала на 2026 год:

Что делать, если сроки нарушены или ответ не устраивает?

Жалоба на качество ответа (Рекламация)

В личном кабинете портала, в карточке обращения, есть кнопка «Не согласен с ответом» / «Подать рекламацию». Она доступна в течение 10 дней после получения ответа. Рассматривает вышестоящий куратор или Департамент по взаимодействию с общественностью Тверской области.

Обращение в Прокуратуру Тверской области

Если проблема затрагивает права неопределенного круга лиц (экология, безопасность зданий, права инвалидов), можно подать обращение через сайт genproc.gov.ru (раздел «Интернет-приемная») или приложение «Прокуратура РФ». Укажите номер обращения «Добродел» (№ 69-2026-*).

Прямая линия Губернатора Тверской области

Традиционно проводиться ежемесячно. В 2026 году акцент на онлайн-формате. Анкету можно заполнить на сайте admreg.tver.ru в разделе «Обращения граждан». Телефон горячей линии доверительного управления: 8 (4822) *— (уточняйте на сайте в день приема).

Жалоба в Роспотребнадзор / Ространснадзор / ГИБДД

Если «Добродел» перенаправил обращение не в то ведомство (частая ошибка при автоматической сортировке), дублируйте жалобу профильному надзорному органу через их официальные сайты или Госуслуги (раздел «Жалобы и заявления»).

Типичные ошибки, из-за которых жалобу отклоняют или теряют

• Фото «не туда»: Снят асфальт в общем плане, но не видно конкретной ямы и номера дома.
• Не та категория: Жалоба на яму отправлена в «Благоустройство» вместо «Дороги». Исполнитель откажет по компетенции — потеряете 2 недели.
• Анонимность: Обращения без авторизации (через «Гостевой доступ») не гарантируют получение ответа и контроль сроков. Всегда входите через Госуслуги.
• Множественные дубли: Не создавайте 5 обращений на одну яму. Добавьте комментарий/фото в существующее (если нашли его на карте) или дождитесь ответа.
• Эмоции вместо фактов: Текст «Вся власть ворует, чините наконец!» не несет сведений для исполнителя. Пишите сухо: «Яма 50х50 см, глубина 15 см, координаты ., ., мешает проезду автобуса № *».

Полезные контакты и ссылки (актуально на )

• Официальный портал: dobrodel.tver.ru
• Мобильное приложение: Поиск «Добродел 69» в RuStore / App Store / Google Play.
• Диспетчерский центр области (ДЦО): Тел. 8 (4822) *— (круглосуточно, для аварийных ситуаций: прорывы, обрушения, отсутствие отопления зимой);
• Департамент по взаимодействию с общественностью и СМИ Тверской области: г. Тверь, ул. *, д. , тел. 8 (4822) — (курирует работу портала).
• Техподдержка портала (если сайт не работает): email support*@dobrodel.tver.ru (уточните в разделе «Помощь» на сайте).

Резюме

Подача жалобы через «Добродел Тверская область» в 2026 году, это стандартная, прозрачная и юридически значимая процедура. Ключ к успеху: авторизация через Госуслуги, точная геолокация, качественные фото и сухое фактическое описание. Используйте мобильное приложение для оперативности. Если сроки сгорят — не стесняйтесь пользоваться инструментом рекламации внутри портала или обращаться в надзорные органы, ссылаясь на номер регистрации № 69-2026-*.

Данная статья носит информационный характер. Регламенты и контакты могут меняться. Официальную информацию всегда уточняйте на портале dobrodel.tver.ru или сайте admreg.tver.ru.