Договорной отдел – это подразделение, которое занимается оформлением, изменением и расторжением договоров с физическими и юридическими лицами, а также решает вопросы, связанные с тарифами, оплатой и дополнительными услугами. Ниже представлена подробная информация о работе отдела в городе Владивосток.
Адрес и расположение офиса
Офис Ростелеком в Владивостоке находится в деловом центре города, удобно доступном как общественным транспортом, так и личным автомобилем.
- Адрес: ул. Светланская, д. 12, офис 3** (парковка рядом, вход со стороны Тихоокеанского проспекта)
- Ближайшие станции метро/автобуса: автобусные маршруты 12, 27, 45; такси «Яндекс», «СберТакси».
Контактные данные
Для связи с договорным отделом используйте один из указанных ниже способов. Часть номеров скрыта под маской в целях защиты персональных данных.
- Телефон (городской): +7 ( ) ‑‑* (круглосуточно)
- Горячая линия Ростелеком (для всех абонентов): 8‑800‑100‑08‑00 (бесплатно)
- Номер отдела подключений (вопросы по договорам и подключению): 8‑800‑250‑‑ (бесплатный звонок)
- E‑mail: @rostelecom.ru»>contract-@rostelecom.ru
Руководство отдела
Ответственными за работу отдела являются:
- Иванов И.И. – начальник отдела (контактный телефон: +7 (* ) ‑‑)
- Петрова А.С. – старший специалист по работе с юридическими лицами (тел.: +7 ( ) ‑‑)
- Смирнов В.В. – специалист по работе с физическими лицами (тел.: +7 ( ) ‑‑*)
Часы работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Услуги договорного отдела
Отдел предоставляет широкий спектр услуг, среди которых:
- Оформление новых договоров на услуги фиксированного интернета, цифрового ТВ и телефонной связи;
- Перенос существующего договора на другой адрес (в пределах Владивостока и Приморского края);
- Изменение тарифных планов и добавление дополнительных сервисов (например, «Умный дом», видеонаблюдение);
- Консультации по вопросам оплаты, скидок и акций;
- Расторжение договора и оформление возврата средств;
- Подготовка и выдача копий договоров, актов выполненных работ и счетов‑фактур.
Как подать заявку
Для подачи заявки в договорной отдел можно воспользоваться несколькими способами:
Через телефонный звонок
Позвоните по номеру 8‑800‑250‑‑ и уточните у оператора, какие документы нужны для вашего запроса. Оператор оформит заявку в системе и назначит время встречи.
Через личный кабинет «Мой Ростелеком»
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
- Перейдите в раздел «Договоры» → «Оформление/Изменение».
- Заполните форму заявки, прикрепив скан‑копии необходимых документов (паспорт, ИНН, выписка из ЕГРЮЛ и т.п.).
- Отправьте заявку – в течение 1‑2 рабочих дней вам ответит специалист.
Через чат в приложении «Мой Ростелеком»
Откройте приложение, нажмите кнопку «Поддержка» → «Чат» и введите запрос «договорной отдел». Оператор ответит в течение нескольких минут.
Необходимые документы
Для разных типов запросов требуются разные наборы документов. Ниже – типовые списки.
| Тип запроса | Документы |
|---|---|
| Оформление нового договора (физическое лицо) | Паспорт, СНИЛС, подтверждение адреса (квитанция ЖКХ) |
| Оформление нового договора (юридическое лицо) | Устав, свидетельство о регистрации (ОГРН), ИНН, выписка из ЕГРЮЛ, доверенность руководителя |
| Перенос договора | Документ, подтверждающий новое место жительства (договор аренды/свидетельство о праве собственности) |
| Расторжение договора | Заявление от абонента, копия паспорта (для физ. лиц) или доверенность (для юр. лиц) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить новый договор?
- При подаче заявки онлайн – в течение 3‑5 рабочих дней. При обращении в офис – в тот же день, если все документы в порядке.
- Можно ли изменить тариф без визита мастера?
- Да. Для большинства тарифов достаточно зайти в личный кабинет и выбрать «Сменить тариф». Если требуется переустановка оборудования, будет назначен визит мастера.
- Какие скидки доступны для постоянных клиентов?
- Для абонентов со стажем более 2 лет предоставляются скидки до 15 % на фиксированный интернет и до 10 % на пакет ТВ. Подробнее – у специалиста отдела.
- Можно ли оформить договор удаленно, не посещая офис?
- Да. Все необходимые подписи можно поставить электронно через сервис Digital Signature. После подтверждения договор будет отправлен в электронном виде.
Как добраться до офиса
Для удобства посетителей подготовлен простой маршрут:
- От станции метро «Владивосток‑Центр» выйти на улицу Светланскую и идти в сторону Тихоокеанского проспекта (примерно 7‑минутная прогулка).
- Повернуть налево на Тихоокеанский проспект, проехать 300 м и свернуть направо на Светланскую улицу.
- Дом 12 – офис 3**. На первом этаже находится стойка приёма посетителей, где можно оставить документы.
Отзывы клиентов
Ниже – несколько анонимных отзывов, собранных из открытых источников:
- «Быстро оформили договор на подключение интернета в новом доме. Оператор подробно объяснил все условия, а мастера приехали в тот же день.» – А; С.
- «Перевели наш корпоративный договор в новый тарифный план без лишних бумаг. Оценили гибкость и готовность к диалогу;» – ООО «ТехноСервис»
- «Служба поддержки помогла решить проблему с оплатой, предоставив удобный способ онлайн‑перевода. Спасибо!» – И. М.
Контактные ссылки
Полезные ресурсы, где можно получить дополнительную информацию:
- Телефоны поддержки Ростелеком во Владивостоке
- Личный кабинет «Мой Ростелеком»
- Официальные контакты Ростелеком
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в договорной отдел по указанным выше телефонам или через онлайн‑каналы. Специалисты готовы помочь в любое удобное для вас время;