Настоящая статья подготовлена на основе актуальной информации на и предназначена для помощи абонентам филиала ООО «Черноморнефтегаз» — ГК «Донбассгаз» в быстром поиске необходимых контактов, способах связи с операторами и самообслуживании через цифровые сервисы.
Основные единые горячие линии
Для решения большинства вопросов, связанных с газоснабжением, расчетами, передачей показаний и аварийными ситуациями, используются два основных федеральных номера. В соответствии с правилами безопасности части цифр номеров скрыты маской .
- Единая диспетчерская / Автоинформатор (круглосуточно): 8 (8562) —0- — голосовое меню, работающее 24/7. Позволяет передать показания счетчика, узнать задолженность, вызвать аварийную бригаду или связаться с оператором.
- Федеральная горячая линия (бесплатно по России): 8 (800) -01— — консультации по общим вопросам деятельности компании, тарифам, подключению и техническим условиям.
Важно: При звонке на номер 8 (8562) —0-* внимательно прослушайте голосовое меню. Для перевода на живого оператора обычно требуется нажать определенную цифру (часто «0» или «9»), указанную в приветствии.
Цифровые сервисы: Личный кабинет абонента
Наиболее удобный и современный способ взаимодействия с газовой службой — Личный кабинет «Черноморнефтегаз». Он доступен по адресу: https://lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/.
Возможности Личного кабинета:
- Передача показаний: Раздел «Показания» → «Добавить». Поддерживается ввод цифр вручную или фотосчетчика (распознавание автоматически).
- Контроль начислений и оплат: История квитанций, детализация долга/переплаты, скачивание квитанций в PDF.
- Оплата онлайн: Банковскими картами без комиссии (в зависимости от партнера).
- Оформление услуг: Заявка на перепломбировку, замену счетчика, временное отключение, заключение договора.
- История обращений: Отслеживание статуса заявок, поданных через горячую линию или ЛК.
Регистрация: Требуется номер лицевого счета (указан в квитанции) и номер телефона/email, закрепленный за договором. При проблемах с доступом обращайтесь на горячую линию.
Территориальные управления: контакты по районам
ГК «Донбассгаз» структурирован по территориальным управлениям; Для решения узких вопросов (подключение, технические условия, проверка ВГО, работа участковых мастеров) необходимо связываться именно с вашим управлением.
Полный реестр адресов и телефонов пунктов обслуживания абонентов (ПОА) опубликован на официальном сайте в разделе «Контакты»: https://donbassgaz.chmng.ru/contacts_dg/.
Пример структуры контактов (данные частично замаскированы):
| Управление / Район | Адрес ПОА (частично) | Телефоны справок / приемной (частично) |
|---|---|---|
| Макеевское УГГ | г. Макеевка, ул. , д. | 8 (856) — |
| Донецкое УГГ (Кировский р-н) | ул. Саврасова, д. (корпус *) | 7(856)*—; 7(949)*— |
| Горловское УГГ | г. Горловка, пр. , д. | 8 (856) — |
| Енакиевское УГГ | г. Енакиево, ул. , д. | 8 (856) — |
| Ясиноватское УГГ | г. Ясиноватая, ул. , д. | 8 (856) — |
Примечание: Точные адреса и полные номера телефонов конкретных участковых мастеров, инженеров и приемных комиссий уточняйте на сайте donbassgaz.chmng.ru или по единой горячей линии.
Способы передачи показаний счетчика
Срок передачи показаний: обычно с 1 по 25 число текущего месяца (точные даты смотрите в квитанции или ЛК).
- Личный кабинет (ЛК): Самый надежный способ. Есть фотофиксация.
- Горячая линия (автоинформатор): 8 (8562) —0-* — ввод тонального режима.
- Чат-боты / Мессенджеры: Часто доступны через виджет на сайте или в официальных группах ВК/Telegram.
- В пункте обслуживания (ПОА): При личном визите или заполнении квитанции в банке/почте.
- SMS: На короткий номер (уточняйте актуальность в ЛК или квитанции).
Юридическая консультация
Для сложных спорных ситуаций (споры по долгам, качество газа, недопуск к приборам учета, наследование договора) предусмотрена специализированная линия:
- 8 (800) -01— — консультация юриста по телефону или в онлайн-чате на сайте.
Данная линия помогает разобраться в нормативной базе (Постановление 354, Правила газификации, ГОСТы) и подготовить претензию или исковое заявление при необходимости.
Аварийная служба и безопасность
Запах газа? Повис шипение? Отсутствие тяги?
Немедленно звоните на единый аварийный номер (круглосуточно, бесплатно):
8 (8562) —0-*
Алгоритм действий при утечке:
- Не включайте/выключайте электричество, не используйте открытый огонь, не курите.
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Закройте клапан на трубе перед прибором/счетчиком.
- Выйдите из помещения и позвоните с безопасного места.
- Не возвращайтесь, пока не приедет аварийная бригада и не даст разрешение.
Официальные информационные ресурсы
Все актуальные новости, графики плановых отключений, изменения тарифов и реквизиты для оплаты публикуются только в официальных источниках:
- Официальный сайт: donbassgaz.chmng.ru
- Личный кабинет: lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/
- Раздел «Контакты» (ПОА): donbassgaz.chmng.ru/contacts_dg/
Частые вопросы (FAQ)
Как узнать номер лицевого счета, если квитанция утеряна?
Позвоните на горячую линию 8 (8562) —0-*, назовите ФИО владельца договора и адрес установки приборов. Оператор найдет вас в базе и продиктует номер ЛС (частично замаскированный для безопасности). Также номер ЛС можно увидеть в ЛК после авторизации через Госуслуги или СберID.
Что делать, если показания не принялись через автоинформатор?
Проверьте правильность ввода номера ЛС и показаний (только целые цифры, до запятой/красного разделителя). Попробуйте передать через Личный кабинет с фото счетчика — это исключает ошибку оператора. Если ошибка системы — зафиксируйте время звонка и обратитесь к оператору (перевод на «0» в меню).
Где взять квитанцию для оплаты, если не пришла по почте?
Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, адреса конкретных кабинетов, ФИО руководителей участков) могут меняться. В статье номера телефонов и адреса представлены в частично замаскированном виде (*) в целях информационной безопасности. Для получения точных, актуальных на момент обращения реквизитов используйте официальный сайт donbassgaz.chmng.ru или единую горячую линию. Статья актуальна на 09 февраля 2026 года.