«Донецкоблэнерго» (ДТЭК) – одна из крупнейших энергоснабжающих компаний в Донецкой Народной Республике. С 2016 года компания предлагает клиентам пользоваться личным кабинетом – онлайн‑сервисом, который позволяет контролировать потребление электроэнергии, передавать показания счётчиков, оплачивать счета и получать справочную информацию без визита в офис.

Содержание

1. Общее описание кабинета
2. Регистрация и получение доступа
3. Авторизация и вход в систему
4. Функциональные возможности
5. Мобильное приложение
6. Поддержка клиентов
7. Безопасность и конфиденциальность
8. Часто задаваемые вопросы
9. Контактные данные компании

Общее описание личного кабинета

Личный кабинет «Донецкоблэнерго» (далее – кабинет) – это защищённый веб‑портал, доступный по адресу https://lkfl.e-sbt.ru/. Через него могут работать:

• Физические лица – частные потребители электроэнергии;
• Юридические лица – предприятия, организации, ТСЖ и др.;
• Администраторы – сотрудники компании, отвечающие за обработку заявок.

Кабинет работает круглосуточно, 365 дней в году, и поддерживает все современные браузеры (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

Регистрация и получение доступа

2.1 Что нужно подготовить

1. Скан копии паспорта (или другого удостоверяющего личность документа);
2. Скан документов о праве собственности/аренды помещения, где установлен счётчик (для юридических лиц);
3. Электронную почту, к которой у вас есть доступ;
4. Номер мобильного телефона (для SMS‑подтверждения).

2.2 Пошаговый процесс

1. Перейдите на страницу регистрации и нажмите кнопку «Регистрация нового пользователя».
2. Заполните форму: ФИО, ИНН (для юридических лиц), адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
3. Загрузите сканы требуемых документов (паспорт, договор аренды и т.п.).
4. Подтвердите согласие с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
5. Нажмите «Отправить заявку». После проверки (обычно 1‑3 рабочих дня) вам придёт письмо с логином и временным паролем.
6. Войдите в кабинет и сразу же смените пароль на собственный, надёжный.

Важно: без цифровой подписи (ЭЦП) доступ к некоторым функциям (например, подписание актов) будет ограничен.

Авторизация и вход в систему

Для входа в личный кабинет используйте полученные при регистрации логин (обычно это ваш e‑mail) и пароль.

3.1 Вход через браузер

1. Откройте https://lkfl.e-sbt.ru/.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Введите логин и пароль, нажмите «Войти».

3.2 Вход через мобильное приложение

См. раздел «Мобильное приложение» ниже.

3.3 Восстановление доступа

• Если забыли пароль – нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, получите ссылку для сброса.
• Если потеряли логин – обратитесь в службу поддержки (см. раздел Контакты).

Функциональные возможности кабинета

Ниже перечислены основные операции, доступные в личном кабинете для разных категорий пользователей.

4.1 Для физических лиц

• Передача показаний счётчика (однотарифные и многотарифные);
• Оплата счёта онлайн картами Visa и MasterCard;
• Просмотр истории платежей и текущего баланса;
• Получение тарифных планов и расчёт стоимости потребления;
• Подключение электронных квитанций (PDF‑отчёты, отправляемые на e‑mail);
• Управление автоплатежами (регулярные списания с банковской карты);
• Обращения в службу поддержки через форму «Электронное обращение».

4.2 Для юридических лиц

• Все функции, доступные физическим лицам;
• Ведение многоконтурных счётчиков (по подразделениям, объектам);
• Генерация и электронная подпись актов приёма‑передачи электроэнергии;
• Создание счётов‑фактур и их отправка клиентам;
• Экспорт отчётов в Excel/CSV для бухгалтерии;
• Настройка лимитов потребления и автоматических уведомлений о превышении.

4.3 Общие возможности

• Система уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления в приложении);
• Поддержка многократных ролей (администратор, бухгалтер, пользователь);
• Интеграция с банковскими шлюзами для онлайн‑платежей;
• История изменений данных (кто и когда вносил правки);
• Справочный раздел «Помощь» с инструкциями и видеоруководствами.

Мобильное приложение «Донецкоблэнерго»

Для удобного доступа к кабинету существует официальное приложение, доступное в Google Play и App Store.

Что умеет приложение

• Передача показаний счётчика в один клик;
• Оплата через встроенный платёжный шлюз (Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay);
• Просмотр текущих и прошлых счетов;
• Получение push‑уведомлений о новых начислениях и предстоящих платежах;
• Служба онлайн‑чата с оператором.

Для входа в приложение используйте те же логин и пароль, что и в веб‑версии.

Клиентская поддержка через кабинет

Если возникли вопросы, вы можете воспользоваться несколькими каналами:

• Электронное обращение – форма в личном кабинете (раздел «Обращения»);
• Онлайн‑чат – доступен в правом нижнем углу сайта и в мобильном приложении;
• Телефон горячей линии – ‑‑* (круглосуточно);
• Электронная почта – support@donetskoblenergo.com;
• Физический офис – ул. , д. *, г. Донецк, ДНР (часы работы: 9:00–18:00).

Все обращения фиксируются в системе, и вы получаете номер заявки для отслеживания статуса.

Правила безопасности и конфиденциальности

• Для входа используется HTTPS с 256‑битным шифрованием;
• Пароль должен быть не менее , включать буквы разных регистров, цифры и специальные символы;
• Рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA) – код, отправляемый в SMS;
• Система автоматически блокирует аккаунт после 5 неудачных попыток входа;
• Все персональные данные хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности и не передаются третьим лицам без вашего согласия.

Если вы заметили подозрительные действия (неавторизованные платежи, изменение данных), немедленно свяжитесь со службой поддержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли оплатить счёт без привязки банковской карты?
   Да. В кабинете есть опция «Оплата через банковский перевод». После создания платёжного поручения вы получаете реквизиты для перевода со своего банковского счёта.
2. Как передать показания многотарифного счётчика?
   При вводе показаний выбирайте нужный тариф (Т1, Т2, Т3) и вводите отдельные значения. Система автоматически суммирует их в общий расчёт.
3. Можно ли отключить личный кабинет?
   Да. В разделе «Настройки профиля» есть пункт «Деактивировать аккаунт». После подтверждения по SMS ваш профиль будет закрыт, но данные сохранятся в архиве компании на 5 лет.
4. Что делать, если забыли пароль?
   На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, получите ссылку для создания нового пароля. При отсутствии доступа к e‑mail – обратитесь в поддержку.
5. Можно ли использовать кабинет для подачи жалоб?
   Да. В разделе «Обращения» выберите тип «Жалоба», заполните форму и прикрепите необходимые документы.

Контактные данные компании

Если вам нужна личная консультация, используйте следующие контакты (части данных скрыты в целях конфиденциальности):

• Главный офис: г. Донецк, ул. , д. , офис * (почтовый индекс );
• Телефон горячей линии: +7 ( ) ‑‑* (круглосуточно);
• Электронная почта: info@donetskoblenergo.com;
• Факс: +7 ( ) ‑‑;
• Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные.

Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия поддержки: +7 ( ) ‑‑* (рабочие часы: 08:00‑17:00).

Личный кабинет «Донецкоблэнерго» – это современный инструмент, позволяющий контролировать потребление электроэнергии, своевременно оплачивать услуги и получать всю необходимую информацию в режиме онлайн. Регистрация проста, а функционал покрывает потребности как частных потребителей, так и крупных организаций. При правильном соблюдении рекомендаций по безопасности вы сможете пользоваться сервисом без риска утечки персональных данных.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они помогут решить любые проблемы, связанные с работой кабинета.