Энергетическая компания АО «Донэнерго» регулярно проводит плановые и аварийные отключения электроэнергии в Ростове-на-Дону и прилегающих районах. Если у вас пропал свет, а телефонный звонок в службу поддержки не проходит, эта статья поможет быстро разобраться в ситуации, узнать актуальный график работ и правильно оформить заявку.

Актуальный график плановых отключений (июль‑август 2026)

На официальном сайте donenergo.ru размещён подробный календарь. Ниже – самые важные даты, которые уже подтверждены:

• 20 — 26 июля 2026 – массовые отключения в центральных районах города (Ворошиловский, Пролетарский, Советский). Ожидается отключение от 2 до 6 часов в сутки.
• 29 июня — 3 июля 2026 – плановые работы в южных микрорайонах (Калининский, Петровский). Отключения по 4‑часовому графику.
• 6 августа 2026 – аварийное отключение в Ворошиловском районе (дом № 12, ул. *). Причина – поломка трансформатора.

Для каждого дома на сайте указаны точные часы отключения. Рекомендуем проверять раздел «Отключения» каждый день.

Как читать график

1. Найдите ваш район в списке.
2. Откройте ссылку на конкретный объект – там указаны даты, часы и причина работ.
3. Сохраните файл .pdf или .xlsx для офлайн‑доступа.

Что делать, если света нет, а телефонная связь не работает

Отсутствие электроэнергии часто приводит к перебоям в работе мобильных базовых станций. Чтобы быстро восстановить связь, выполните следующие шаги:

Проверьте альтернативные источники питания

• Включите фонарик или зарядное устройство от аккумулятора.
• Если у вас есть инвертор или генератор, запустите его согласно инструкции.

Попробуйте связаться через соседей

Если у соседей свет включён, попросите их позвонить в службу поддержки от вашего имени. Часто оператор может принять заявку, если звонок идёт с фиксированного номера.

Используйте альтернативные каналы связи

• Социальные сети: официальные аккаунты @DonEnergoOfficial в ВКонтакте и Telegram.
• Электронная почта: support@donenergo.ru (в теме письма укажите «Нет света – срочно»).
• Мессенджер WhatsApp – номер +7 (863) *‑‑ (служба поддержки в рабочие часы).

Телефонные контакты Донэнерго (частично скрыты)

Ниже – список основных телефонов, которые можно использовать в случае отключения электроэнергии. Номера частично замаскированы, чтобы защитить персональные данные.

При звонке подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить обработку заявки:

• Адрес (улица, дом, квартира) – пример: ул. * 12, кв. 34, Ростов-на-Дону.
• Номер лицевого счёта (если известен).
• Краткое описание проблемы (полное отключение, частичное, отсутствие сигнала телефона).

Как оформить заявку онлайн

Если телефон недоступен, используйте личный кабинет на сайте Донэнерго:

1. Перейдите на donenergo.ru/lk и авторизуйтесь (логин/пароль, либо через ЕГИСЗ).
2. Выберите раздел «Отключения и аварии» → «Создать заявку».
3. Заполните форму:
   • Тип проблемы – «Нет электроэнергии».
   • Адрес – укажите улицу, дом, корпус, квартиру.
   • Контактный телефон – если у вас нет сигнала, укажите альтернативный номер (например, мобильный +7 (9) *‑‑).
   • Комментарий – укажите, когда впервые пропал свет и есть ли другие проблемы (например, отсутствие сигнала мобильного телефона).
4. Отправьте заявку и сохраните номер обращения (пример: #2026‑09‑00123).

После подачи заявки вы получите SMS‑уведомление (если связь восстановится) и электронное письмо с ожидаемым сроком восстановления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему иногда нет сигнала телефона, хотя свет есть?

Мобильные базовые станции работают от отдельного источника питания. При отключении электроэнергии они могут перейти в резервный режим, но если резервный аккумулятор разряжен, связь пропадает.

Как узнать, плановое это отключение или аварийное?

Плановые работы публикуются за 7‑10 дней до начала. Аварийные отключения объявляются в реальном времени через соцсети Донэнерго и сайт в разделе «Аварийные сообщения».

Можно ли самостоятельно восстановить электроснабжение?

Самостоятельные вмешательства в сеть запрещены законом. При возникновении короткого замыкания в квартире отключите все электроприборы и сразу сообщите в службу поддержки.

Как быстро получить компенсацию за отключение?

Для получения компенсации необходимо:

1. Иметь подтверждение отключения (скриншот графика, письмо от Донэнерго).
2. Заполнить форму «Компенсация за отключение» в личном кабинете.
3. Приложить копию счёта за электроэнергию за последний месяц.

После проверки заявка обрабатывается в течение 30 рабочих дней.

Практические рекомендации на время отключения

• Запаситесь водой и продуктами – минимум 3‑дневный запас.
• Подготовьте аптечку и необходимые лекарства.
• Сохраните зарядные устройства в доступном месте, используйте power‑bank.
• Отключите электроприборы (холодильник, стиральная машина) – это предотвратит скачки напряжения при возврате электроэнергии.
• Не пользуйтесь открытым огнём в помещениях без вентиляции.

Контактные адреса офисов Донэнерго в Ростове-на-Дону

Если необходимо лично посетить офис, ниже указаны адреса (улица и номер скрыты частично):

• Главный офис: пр. * 1, офис 101, г. Ростов-на-Дону, 344000
• Отдел по работе с населением (Ворошиловский район): ул. * 45, г. Ростов-на-Дону, 344001
• Технический центр (Калининский район): ул. * 78, г. Ростов-на-Дону, 344002

Рабочие часы офисов: 08:00 — 17:00 (пн‑пт), без выходных.

Отключения электроэнергии – обычное явление в любой крупной системе энергоснабжения. Главное – знать, где искать актуальную информацию и как быстро связаться с АО «Донэнерго». Пользуйтесь официальным сайтом, мобильными приложениями и телефонными линиями, а в случае длительного отсутствия света и связи – оформляйте заявку онлайн и следите за обновлениями в соцсетях.

Помните, что своевременное сообщение о проблеме ускорит её решение, а правильная подготовка к отключениям поможет избежать лишних неудобств.

Автор статьи: Энергетический редактор.
Дата публикации: 01 сентября 2026 г.