Компания АО «ДонЭнерго» (ранее ПАО ТНС‑Энерго) обеспечивает электроэнергией более 1,5 млн жителей Ростовской области. С 2022 года процесс оплаты стал максимально удобным: можно платить онлайн, через мобильное приложение, в банках‑партнёрах, а также в пунктах обслуживания.
Почему важно правильно оплачивать электроэнергию?
- Отсутствие просрочек гарантирует стабильное электроснабжение.
- Своевременная оплата позволяет пользоваться дифференцированными тарифами (день/ночь) и экономить.
- В случае просрочки может быть отключение и начисление пени.
Способы оплаты
Онлайн‑оплата через сервис «ВсеПлатежи»
Сервис ВсеПлатежи позволяет оплатить квитанцию без входа в личный кабинет. Достаточно ввести номер лицевого счёта и сумму.
- Перейдите на сайт vseplatezhi.ru.
- Выберите «Электроэнергия – ДонЭнерго».
- Введите номер лицевого счёта (можно найти в последней квитанции).
- Укажите сумму и способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк).
- Подтвердите платёж – средства зачисляются мгновенно.
Личный кабинет на сайте ДонЭнерго
Для тех, кто предпочитает более полный контроль, доступен личный кабинет частного клиента. Здесь можно:
- Просмотреть баланс и историю платежей.
- Передать показания счётчиков.
- Настроить автоплатежи.
- Скачать квитанцию в PDF.
В случае проблем с сертификатом (например, просроченный сертификат 23 янв 2024) рекомендуется обновить браузер или обратиться в техподдержку.
Мобильное приложение «ДонЭнерго»
Приложение доступно для Android и iOS. Функции:
- Оплата в один клик.
- Передача показаний с фото‑подтверждением.
- Уведомления о предстоящих платежах.
- Возможность делиться доступом к счёту с членами семьи.
Банки‑партнёры и платёжные агенты
Оплатить можно в любой из следующих банков:
- АО «Тинькофф Банк» – отделения в г. Ростове‑на‑Дону.
- ПАО «Сбербанк России» – отделения и терминалы.
- ВТБ (Банк «ВТБ (ПАО)») – кассы и онлайн‑сервисы.
- МФО «Карта» – терминалы оплаты в торговых центрах.
Пункты обслуживания (Центры обслуживания)
Если вам удобнее оплатить наличными, посетите один из пунктов:
| Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Ленина, д. 37, г. Ростов‑на‑Дону, 344 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | +7 (863) ‑‑ |
| пр. Пушкинский, д. 12, г. Батайск, 347** | Пн‑Сб 09:00‑19:00 | +7 (863) ‑‑ |
| ул. Советская, д. 5, г. Азов, 347 | Вт‑Вс 10:00‑17:00 | +7 (863) ‑‑** |
Тарифы и их особенности
С 2020 года в Ростовской области действует система дифференцированных тарифов (день/ночь). Основные тарифы:
- Тариф «День» – 4,85 ₽/кВт·ч (с 07:00 до 23:00).
- Тариф «Ночь» – 2,30 ₽/кВт·ч (с 23:00 до 07:00).
- Для малоимущих семей – льготный тариф 1,80 ₽/кВт·ч (при подтверждении статуса).
Точные расценки и условия можно посмотреть в разделе «Тарифы» личного кабинета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер лицевого счёта?
Номер указан в первой строке любой квитанции. Если квитанция утеряна, его можно узнать:
- Через личный кабинет после авторизации.
- Позвонив в единый контактный центр по телефону +7 (863) ‑‑*.
- В мобильном приложении – в разделе «Мой счёт».
Что делать, если в личном кабинете нет данных о начислениях?
Возможные причины:
- Квитанция ещё не сформирована – проверьте дату последней оплаты.
- Технические проблемы – очистите кэш браузера или обновите сертификат.
- Счёт закрыт или перенесён – обратитесь в службу поддержки.
Можно ли настроить автоплатеж?
Да. В личном кабинете перейдите в раздел «Автоплатеж», укажите банковскую карту и желаемую дату списания. Приоритет – карта Visa/Mastercard или карта МИР.
Как передать показания счётчика?
Есть три удобных способа:
- Через мобильное приложение – сделайте фото показаний и отправьте.
- В личном кабинете – введите цифры вручную.
- Позвонить в контакт‑центр и продиктовать показания оператору.
Что делать, если сертификат браузера просрочен?
Сервис «ВсеПлатежи» и личный кабинет используют защищённые соединения. Если появляется сообщение о просроченном сертификате:
- Обновите браузер до последней версии.
- Очистите кэш и файлы cookie.
- Если проблема сохраняется – используйте другой браузер или обратитесь в техподдержку по телефону +7 (863) ‑‑*.
Контактные данные
Для быстрой связи с компанией используйте один из способов ниже:
- Единый контактный центр – +7 (863) ‑‑* (круглосуточно).
- Электронная почта: support@donenergo.ru.
- Онлайн‑чат на официальном сайте (виджет Chat2Desk).
- Обращение в службу поддержки через мобильное приложение – раздел «Помощь».
Пошаговое руководство по оплате через личный кабинет
- Перейдите на donenergo.ru и нажмите «Войти в личный кабинет».
- Введите логин (обычно телефон) и пароль. При первом входе потребуется подтвердить телефон кодом из SMS.
- В главном меню выберите «Оплатить электроэнергию».
- Укажите сумму (можно воспользоваться кнопкой «Оплатить полностью»).
- Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или банковский перевод.
- Подтвердите платёж – получите электронный чек на e‑mail.
Полезные советы
- Сохраняйте скриншоты подтверждения оплаты до окончания расчётного периода.
- Настройте SMS‑уведомления о предстоящих платежах в личном кабинете.
- Регулярно проверяйте тарифный план – переход на более выгодный тариф может сэкономить до 30 % расходов.
- Если планируете переезд, заранее сообщите о смене адреса в личный кабинет, чтобы избежать двойных начислений.
Дата актуализации информации: 30 июн 2026 г.