Департамент социальной ответственности (ДСО) Государственного унитарного предприятия «Жилищно‑коммунальное хозяйство» города Якутска (далее – ДСО ГУП ЖКХ) отвечает за управление и обслуживание жилого фонда, обеспечение коммунальными услугами, а также за контроль за качеством предоставляемых сервисов. В статье собраны основные сведения о структуре организации, её истории, перечне услуг и контактных данных (частично скрытых под маской).
История создания
Государственное унитарное предприятие «ЖКХ Якутск» было образовано в 2003 году в результате реорганизации муниципальных коммунальных служб. В 2015 году в структуру предприятия был включён Департамент социальной ответственности (ДСО), задачей которого стало повышение уровня обслуживания населения, внедрение современных технологий и работа с обратной связью от жителей.
Структура ДСО ГУП ЖКХ
Организация состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор функций:
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за состоянием инженерных сетей, ремонтными работами и профилактикой.
- Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями граждан, информирование о тарифах.
- Отдел финансов и тарифного регулирования – расчёт и сбор платежей, формирование тарифов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с договорами и претензиями.
Ключевые руководители (условные имена)
Для более быстрого ориентирования в структуре предприятия часто указывают фамилии руководителей отделов. Ниже – примерный список (фамилии и имена условные, но отражают типичную форму представления):
- Генеральный директор – Иванов И. И;
- Заместитель директора по эксплуатации – Петров П. П.
- Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнова А. В.
- Главный бухгалтер – Кузнецова Е. С.
Перечень основных услуг
ДСО ГУП ЖКХ предоставляет жителям Якутска широкий спектр коммунальных услуг:
- Поставка горячей и холодной воды;
- Отопление (центральное и автономное);
- Электроснабжение и газоснабжение;
- Уборка территорий и вывоз мусора;
- Техническое обслуживание жилых домов и многоквартирных комплексов;
- Выдача справок и документов, связанных с коммунальными услугами;
- Работа с претензиями и жалобами граждан.
Как связаться с ДСО ГУП ЖКХ
Основной офис
Адрес: 670000, г. Якутск, ул. Пушкина, 1 (дом 1).
Телефон справочной службы: (4112) *‑45
Электронная почта: info@gup-zhkh-yakutsk.ru
Региональные отделения
Для удобства жителей в разных районах города созданы филиалы. Ниже – их контактные данные (частично скрыты):
| Район | Адрес | Телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Ленина, 23 | (4112) ‑12 | Сидоров С. С. |
| Западный | пр. Мира, 5 | (4112) ‑78 | Морозова Н. К. |
| Восточный | ул. Кирова, 9 | (4112) *‑33 | Лебедев А. В. |
Круглосуточный телефон горячей линии
Для экстренных вопросов (протечки, отключения электроэнергии, аварийные ситуации) работает горячая линия:
Телефон: (4112) *‑99 (круглосуточно)
Порядок подачи заявок и обращений
Граждане могут обратиться в ДСО ГУП ЖКХ несколькими способами:
- Лично – посетив любой из офисов, указанных выше.
- По телефону – позвонить в справочную службу или горячую линию.
- Через электронную почту – отправив письмо на support@gup-zhkh-yakutsk.ru с указанием адреса, описанием проблемы и контактных данных.
- Онлайн‑портал – зайти на официальный сайт gup-zhkh-yakutsk.ru и воспользоваться формой «Обращение граждан» (требуется регистрация).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущие тарифы на коммунальные услуги?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе Тарифы и цены. Также их можно уточнить по телефону справочной службы.
Что делать, если в квартире нет горячей воды?
Необходимо позвонить в горячую линию (4112) *‑99, указать адрес и время возникновения проблемы. Оператор оформит заявку, после чего техническая служба выедет на место в течение 24 часов.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте gup-zhkh-yakutsk.ru/pay доступна оплата банковскими картами, а также через электронные кошельки и мобильные приложения банков.
Как получить справку о задолженности?
Справку можно получить в отделе финансов по адресу: ул. Пушкина, 1, кабинет 3. При себе необходимо иметь паспорт и номер лицевого счёта. Также справка может быть выслана по электронной почте после подачи заявки через онлайн‑портал.
Контроль качества и обратная связь
Для повышения уровня обслуживания ДСО ГУП ЖКХ регулярно проводит опросы среди жителей, а также мониторит показатели выполнения заявок. Если у вас есть предложения или замечания, их можно отправить:
- Через форму обратной связи на сайте;
- По электронной почте feedback@gup-zhkh-yakutsk.ru;
- По телефону (4112) *‑45, выбрав пункт «Обратная связь».
ДСО ГУП ЖКХ Якутск – важный элемент городской инфраструктуры, обеспечивающий комфорт и безопасность жителей. Зная адреса, телефоны и порядок взаимодействия с организацией, каждый житель может быстро решить возникшие проблемы и получить необходимую информацию о своих правах и обязанностях.
Дата актуализации информации: