Центр приёма, обработки и отправки погибших (ЦПООП) — официальное название морга, расположенного по адресу:
С 2025 г. морг переехал из палаточного «городка» в одно современное здание. Несмотря на изменения в инфраструктуре, порядок работы с документами остался прежним, а теперь к нему добавлена полноценная электронная система обслуживания. Ниже – подробный гид, как пользоваться онлайн‑сервисами, какие документы нужны и как связаться с сотрудниками.
Что такое электронная почта морга?
Электронная почта (e‑mail) морга — это официальная почтовая коробка, через которую можно:
- Отправлять запросы на выдачу справок, копий актов и протоколов;
- Получать подтверждения о получении документов;
- Согласовывать время визита к следователю;
- Получать ответы от медработников и психологов.
Все письма обрабатываются в течение рабочего дня (обычно в течение 4‑6 часов). Приоритет отдается запросам, содержащим полные данные заявителя.
Адрес электронной почты
info@cpoop-rostov.ru (в письме указывайте тему «Электронный запрос – ФИО заявителя»).
Как оформить запрос?
- Сформируйте письмо в любой почтовой программе (Gmail, Outlook, Яндекс‑почта).
- Укажите в теме: Электронный запрос – ФИО.
- В теле письма перечислите:
- ФИО погибшего/пропавшего;
- Дата и место происшествия;
- Номер жетона, татуировки, шрамы (если известны);
- Перечень нужных документов (акт о смерти, копия паспорта, розыскная карта и т.д.).
- Прикрепите скан копий удостоверения личности и, если есть, медицинские справки.
- Отправьте письмо и ждите автоматическое подтверждение о получении.
⚠️ В письме не указывайте конфиденциальные данные в открытом виде (например, номер паспорта). Прикрепляйте их только в виде зашифрованных PDF‑файлов.
Электронная очередь и запись на приём
Для того чтобы избежать длительного ожидания в палатках (которые уже не используются), морг внедрил онлайн‑запись через специальный сервис:
- Сайт: cpoop-rostov.ru/queue
- Мобильное приложение: «ЦПООП‑Ростов» (доступно в Google Play и App Store).
Процедура записи:
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, телефон (маскируем: +7 (* ) *‑‑) и e‑mail.
- Выберите услугу (например, «Получение копии акта о смерти»).
- Укажите удобную дату и время (приём доступен каждый день с 9:00 до 18:00, в воскресенье – до 13:00).
- Получите талон‑номер в личном кабинете и распечатайте его (можно и в PDF‑формате).
Талон‑номер нужен для входа в здание и для вызова к следователю. При входе охрана проверит номер в системе.
Какие документы можно получить онлайн?
| Документ | Способ получения | Срок |
|---|---|---|
| Акт о смерти | Электронный запрос + подтверждение личности | 1‑2 рабочих дня |
| Копия паспорта погибшего | Запрос через e‑mail, скан в ответе | до 24 часов |
| Розыскная карта | Онлайн‑запись, получение в кабинете | в тот же день (при наличии свободного окна) |
| Справка о проведённом ДНК‑анализе | Запрос через e‑mail, отправка PDF‑отчёта | 2‑3 дня |
Все документы выдаются в формате PDF с электронной подписью, что позволяет использовать их в государственных сервисах («Госуслуги», «Мой профиль»).
График работы и телефонные контакты
С 2025 г. график изменён:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 16:00
- Воскресенье и праздничные дни: 09:00 – 13:00 (сокращённый день)
Контактный телефон (маскируем часть номера): +7 (* ) *‑‑. При звонке оператор уточнит ваш запрос и при необходимости перенаправит к «направленцу» из воинской части.
Что взять с собой при визите
Даже при наличии электронных сервисов иногда требуется личное присутствие. Список обязательных вещей:
- Паспорт гражданина РФ (или его копию).
- Военный билет или удостоверение личности военнослужащего.
- Свидетельство о браке / свидетельство о рождении (если требуется подтверждение родства).
- Талон‑номер из онлайн‑очереди (распечатанный или в мобильном приложении).
- Фотографии погибшего (цветные, размером 3 × 4 см) – нужны для опознания.
- Список вопросов, которые хотите обсудить с следователем.
В здании морга бесплатный чай и печенье больше не предоставляются, поэтому возьмите с собой воду и лёгкий перекус.
Медицинская и психологическая поддержка
На территории постоянно дежурят:
- Медицинский работник (может взять анализы, оформить справку о состоянии здоровья).
- Психолог (проводит беседы до и после встречи со следователем, а также может оформить дистанционную поддержку через портал «Госуслуги»).
Если вам нужна срочная психологическая помощь, отправьте запрос на psy@cpoop-rostov.ru с темой «Психологическая поддержка – ФИО».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что мой запрос обработан?
После получения письма система автоматически отправит вам уведомление о статусе («В обработке», «Готово к выдаче», «Требуется уточнение»). При готовности документа придёт письмо с вложением PDF‑файла.
Можно ли получить оригинал акта о смерти по почте?
Да. В запросе укажите, что нужен оригинал с подписью. Документ будет отправлен заказным письмом на указанный вами почтовый адрес (почтовый индекс указывайте полностью).
Что делать, если в системе нет свободных слотов на нужную дату?
Попробуйте выбрать более раннее время в будний день или воспользуйтесь функцией «Ожидание в листе» – система автоматически предложит вам ближайший свободный слот, как только появится отмена.
Можно ли оформить запрос от имени родственника, если я не являюсь его законным представителем?
Только при наличии доверенности (нотариально заверенной) и копии паспорта доверителя. При личном визите доверенность проверяется сотрудником.
Как получить справку о страховых выплатах?
Справка формируется в отделе финансового обеспечения. Оформить её можно через электронный запрос, указав номер полиса и ФИО получателя.
Электронные сервисы морга в Ростове‑на‑Дону (ул. Оганова 22 Б) позволяют быстро и без лишних очередей получить все необходимые документы, оформить запись к следователю и получить медицинскую/психологическую поддержку. Главное – правильно оформить запрос, иметь под рукой все требуемые документы и соблюдать график работы.
Если у вас остались вопросы, пишите на info@cpoop-rostov.ru или звоните по телефону +7 (* ) *‑‑. Мы постараемся ответить в течение одного рабочего дня.