Что такое электронная приёмная

Электронная приёмная администрации города Кемерово — это удобный онлайн-сервис на официальном сайте kemerovo.ru, который позволяет жителям города обращаться к органам местного самоуправления без личного визита в учреждение. С помощью данного сервиса можно направить обращение, жалобу, предложение или заявление в любое время суток, не выходя из дома.

Сервис работает в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что гарантирует официальный статус каждого обращения и обязательность его рассмотрения в установленные законом сроки.

Какие вопросы можно решить через электронную приёмную

Через электронную приёмную жители Кемерово могут обратиться по широкому кругу вопросов городского значения:

• благоустройство дворовых территорий и общественных пространств;
• состояние дорог, тротуаров и уличного освещения;
• работа коммунальных служб и управляющих компаний;
• вопросы городского транспорта;
• земельные и градостроительные вопросы;
• социальная поддержка, образование, здравоохранение;
• нарушения правил торговли и размещения рекламы;
• предложения по улучшению работы администрации города.

Как подать обращение: пошаговая инструкция

1. Откройте официальный сайт администрации города Кемерово, kemerovo.ru.
2. Найдите раздел «Электронная приёмная» или «Обращения граждан» на главной странице.
3. Ознакомьтесь с правилами приёма и рассмотрения обращений.
4. Заполните форму обращения: укажите фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты или почтовый адрес для ответа.
5. Изложите суть обращения. Текст должен быть корректным, без нецензурной лексики и угроз.
6. При необходимости прикрепите подтверждающие документы или фотографии.
7. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству, обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно. Ответ направляется по электронной почте или почтовым отправлением — в зависимости от выбранного способа.

Требования к оформлению обращения

Чтобы обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать ряд правил:

• обязательно указывать достоверные персональные данные (анонимные обращения не рассматриваются);
• не допускать оскорблений, угроз и нецензурных выражений;
• не дублировать одно и то же обращение многократно;
• объём текста и вложений должен соответствовать ограничениям формы.

Контактная информация

Администрация города Кемерово расположена по адресу: г. Кемерово, ул. Советская, д. 5* (точный номер дома уточняйте на официальном сайте). Телефон справочной службы: +7 (3842) -8-*-; Режим работы: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Руководство администрации: глава города — И. ** (фамилия частично скрыта), приём граждан руководителями проводится по предварительной записи через электронную приёмную или по телефону.

Преимущества электронной приёмной

• Доступность 24/7, подать обращение можно в любое время;
• Экономия времени, не нужно стоять в очередях;
• Прозрачность, можно отслеживать статус рассмотрения;
• Юридическая сила — обращение имеет тот же статус, что и письменное заявление.

Электронная приёмная администрации Кемерово — это современный и эффективный инструмент диалога между жителями и властью. Регулярное использование сервиса помогает оперативно решать городские проблемы и делает управление городом более открытым и отзывчивым. Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению жизни города — воспользуйтесь электронной приёмной на сайте kemerovo.ru.