С 2025 года в Ярославле действует Электронная приёмная – удобный сервис‚ позволяющий гражданам подавать обращения‚ заявления‚ предложения и жалобы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все этапы работы с системой‚ её функции и практические рекомендации.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑форма‚ размещённая на официальном портале www.yarcity.ru. Через неё можно:

• Отправить обращение в письменной форме (заявление‚ жалоба‚ предложение).
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.
• Получать ответы от сотрудников мэрии в электронном виде.
• Участвовать в опросах и голосованиях‚ проводимых администрацией.

Кому предназначена система?

Электронная приёмная открыта для всех жителей Ярославля и Ярославской области‚ а также для юридических лиц‚ желающих взаимодействовать с муниципальными органами.

Как попасть в электронную приёмную?

1. Авторизация. Для подачи обращения необходимо войти в систему через один из способов идентификации:
   • Портал государственных услуг (ЕСИА).
   • Электронный цифровой подпись (ЭЦП).
   • Вход по СМС‑паролю‚ полученному на мобильный телефон.
2. Выбор категории обращения. После входа система предложит выбрать одну из категорий:
   • Жалобы и предложения.
   • Заявления о предоставлении услуг.
   • Запросы информации (ФЗ‑44).
   • Обращения по вопросам ЖКХ‚ транспорта‚ культуры и др.
3. Заполнение формы. Введите обязательные поля:
   • ФИО (можно указать только фамилию и инициалы).
   • Контактный телефон (частично скрыт‚ например: +7 (4852) -0-47-).
   • Электронная почта (частично скрыта: info@sfr.gov.ru).
   • Текст обращения (до ).
4. Прикрепление файлов. При необходимости можно загрузить сканы документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ).
5. Отправка и получение подтверждения. После отправки система выдаст номер обращения (например‚ № 2026‑09‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

Где находится физический офис приёма граждан?

Если вам всё же нужен личный приём‚ то в мэрии есть несколько пунктов:

Запись на приём в личный кабинет осуществляется по предварительной записи через форму на сайте или по телефону.

Какие документы нужны для подачи обращения?

В большинстве случаев достаточно заполнить электронную форму и приложить скан документа‚ подтверждающего вашу позицию (паспорт‚ ИНН‚ договор и т.п.). Ниже – типичные требования по категориям:

• Жалоба на работу службы ЖКХ: копия паспорта‚ договор на обслуживание‚ фотографии нарушения.
• Заявление о предоставлении субсидии: справка о доходах‚ копия ИНН‚ заявление в свободной форме.
• Предложение по развитию городской инфраструктуры: описание проекта‚ чертежи/схемы (по желанию).
• Запрос информации (ФЗ‑44): указание конкретного документа‚ цель запроса‚ срок получения (не более 30 дней).

Как отслеживать статус обращения?

После отправки вы получаете уникальный номер. Чтобы узнать статус:

1. Войдите в личный кабинет на портале мэрии.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр». Система покажет текущий статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен» и т.д.).

При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически отправляется уведомление.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail‚ а в случае необходимости уточнения данных мэрия может запросить дополнительные сведения.

Вопрос: Как быстро рассматривается обращение?

Согласно нормативным актам‚ стандартный срок – 30 календарных дней. Для срочных вопросов (угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу) срок сокращается до 5 дней.

Вопрос: Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После подтверждения отправки изменить обращение нельзя. Однако вы можете подать новое обращение‚ указав номер предыдущего и уточнив детали.

Вопрос: Какие способы получения ответа доступны?

Ответ может быть получен:

• По электронной почте (на указанный в заявке адрес).
• Через личный кабинет на портале.
• По телефону (если вы указали согласие на звонок).

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (форма подачи)
• Портал государственных услуг (ЕСИА)
• FAQ по работе с обращениями
• Контактные данные и карта проезда

Электронная приёмная мэрии Ярославля – это современный инструмент‚ позволяющий гражданам быстро и удобно взаимодействовать с муниципальными органами. Благодаря онлайн‑форме вы экономите время‚ получаете прозрачный контроль над процессом рассмотрения и можете быть уверены‚ что ваш голос будет услышан.

Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по телефону +7 (4852) -0‑47‑ или писать на электронную почту info@sfr.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!