Департамент культурного наследия города Москвы (известный также как Мосгорнаследие) – это орган исполнительной власти, отвечающий за охрану, реставрацию и популяризацию историко‑культурного наследия столицы. В 2020‑х годах департамент полностью оцифровал работу с гражданами, создав Электронную приёмную – удобный онлайн‑сервис, позволяющий подавать обращения, получать ответы и отслеживать статус заявок без необходимости личного визита в офис.

Зачем нужна электронная приёмная?

• Удобство. Обращения можно отправлять 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Прозрачность. Каждый запрос получает уникальный номер, по которому можно отследить его статус.
• Экономия времени. Нет необходимости стоять в очереди в приемных отделов.
• Безопасность. Все документы передаются в зашифрованном виде.

Как попасть в электронную приёмную?

Шаг 1. Перейти на официальный сайт

Откройте https://mosgor-nasledie.ru и в верхнем меню выберите пункт «Электронная приёмная».

Шаг 2. Авторизоваться

Для подачи обращения необходимо войти в личный кабинет. Возможны два способа:

1. Войти через Госуслуги (рекомендованный способ – быстрый и безопасный).
2. Ввести логин/пароль, полученные при регистрации на портале Мосгорнаследия.

Шаг 3. Выбрать тип обращения

В выпадающем списке доступны следующие категории:

• Запрос информации о памятниках.
• Подача заявления о включении объекта в реестр.
• Сообщение о нарушении охраны культурного наследия.
• Обращение по вопросам реставрации и технической поддержки;
• Иные вопросы (общие запросы, предложения, благодарности).

Шаг 4. Заполнить форму

Обязательные поля:

• ФИО (можно указать только инициалы, если хотите сохранить анонимность).
• Контактный телефон – будет скрыт в системе, но отображён в виде +7 () ‑*‑ только для сотрудников департамента.
• Электронная почта – *@**.ru.
• Текст обращения (до ).
• При необходимости – загрузка сканов документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).

Шаг 5. Отправить и получить подтверждение

После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и номер заявки вида ЭП‑2026‑09‑02‑0001. С помощью этого номера можно отслеживать статус в личном кабинете.

Функциональные возможности электронного кабинета

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». В этом случае в заявке будет указано «Анонимный пользователь», а контактные данные можно оставить пустыми. Однако без контактов ответ будет отправлен только в личный кабинет.

Как быстро я получу ответ?

По закону ответ на запрос гражданина должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости экспертизы срок может быть продлён, но об этом вас предупредят.

Что делать, если я не получил уведомление о статусе?

Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Если письма нет, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Обновить статус». При отсутствии изменений – свяжитесь с техподдержкой (см. ниже).

Можно ли загрузить несколько файлов?

Да, допускается загрузка до 5 файлов суммарным объёмом не более 25 МБ. Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX.

Как изменить уже отправленное обращение?

После отправки заявка фиксируется, но в течение 24 часов вы можете воспользоваться кнопкой «Редактировать» в личном кабинете. После этого изменения сохраняются и отправляются на повторную проверку.

Контактные данные (частично скрыты)

Адрес офиса: г. Москва, ул. , д. , офис *.
Телефон горячей линии: +7 () ‑**‑ (круглосуточно).
E‑mail: info@.mosgor-nasledie.ru.
Рабочие часы приёмной (офлайн): Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
Техподдержка сайта: support@**.mosgor-nasledie.ru.

Плюсы и минусы использования электронной приёмной

Плюсы

• Доступность из любой точки России.
• Отслеживание статуса в режиме реального времени.
• Сокращение бумажного документооборота.
• Возможность прикреплять цифровые копии документов.

Минусы

• Требуется базовая компьютерная грамотность.
• Для некоторых сложных вопросов может потребоваться личное присутствие.
• В редких случаях система может работать с задержкой из‑за технического обслуживания.

Электронная приёмная Департамента культурного наследия Москвы – это современный инструмент, который упрощает взаимодействие граждан и организаций с государственными структурами, отвечающими за сохранение исторического наследия. Благодаря онлайн‑форме подачи заявок, прозрачному процессу обработки и возможности отслеживать статус в реальном времени, каждый житель столицы может быстро и без лишних хлопот решить вопросы, связанные с памятниками, реставрацией и охраной культурных ценностей.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться разделом «Электронная приёмная» на официальном сайте или позвонить в горячую линию, указав номер вашей заявки.