Электронное жилищно‑коммунальное хозяйство (ЭЖКХ) – это система цифровых сервисов, позволяющих
гражданам и юридическим лицам получать, оплачивать и контролировать услуги ЖКХ через интернет‑порталы,
мобильные приложения и единый государственный сервис «Госуслуги». К концу 2027 года в России планируется
внедрить механизм электронного взыскания задолженности за жилищно‑коммунальные услуги.

Законодательная база

• Федеральный закон № 442‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. от 2024‑12‑01).
• Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об электронике и автоматизации в ЖКХ» (в ред. от 2025‑03‑15).
• Постановление Правительства РФ № 1234 от 2025‑06‑20 «О внедрении электронного взыскания задолженности за ЖКХ».

Ключевые участники системы

1. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – координация и нормативное регулирование.
2. Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ – разработка стандартов качества услуг.
3. Региональные органы исполнительной власти – адаптация федеральных решений к местным условиям.
4. Тарифные операторы (ЖКХ‑компании) – предоставление услуг и интеграция в электронную платформу.
5. Граждане и юридические лица – конечные пользователи сервиса.

Как работает электронное взыскание задолженности

Система состоит из нескольких этапов:

• Регистрация задолженности – автоматическое формирование реестра в личном кабинете пользователя.
• Уведомление должника – отправка SMS, e‑mail и push‑уведомления через портал «Госуслуги».
• Электронный запрос на списание – при отсутствии реакции в течение 30 дней система инициирует списание со счета
  (банковский, платёжный шлюз «ЮКасса», электронный кошелёк).
• Контроль и отчётность – все операции фиксируются в блокчейн‑реестре, доступном для проверок контролирующими органами.

Преимущества для граждан

• Удобный доступ к информации о начислениях и оплате 24/7.
• Сокращение количества бумажных уведомлений.
• Снижение риска ошибок в расчётах;
• Возможность автоматической оплаты через привязанные банковские карты.

Преимущества для управляющих компаний

• Сокращение времени на работу с просроченными платежами.
• Повышение прозрачности финансовых потоков.
• Снижение административных расходов.

Пошаговая инструкция для граждан

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если ещё не сделали).
2. Привяжите банковскую карту или счёт в разделе «Платёжные средства».
3. В разделе «ЖКХ» найдите пункт «Мои услуги» и выберите нужного поставщика.
4. Проверьте текущий баланс и наличие задолженности;
5. Если задолженность есть, нажмите «Оплатить сейчас» – система автоматически сформирует платёж.
6. В случае спорных начислений используйте кнопку «Оспорить начисление» – запрос будет направлен в службу поддержки.

Контактные данные региональных центров электронного ЖКХ

Ниже указаны основные контактные точки в крупнейших регионах России. Все телефоны и e‑mail частично скрыты
в целях защиты персональных данных.

Москва

• Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009
• Ответственное лицо: Иванов И.* (начальник отдела электронных сервисов)
• Телефон: +7 (495) ‑‑
• E‑mail: moscow-zhkh*@city.gov.ru

Санкт‑Петербург

• Адрес: пр. Невский, д. 30, 2‑й этаж, г. Санкт‑Петербург, 191023
• Ответственное лицо: Петрова А. (руководитель проекта)
• Телефон: +7 (812) ‑‑
• E‑mail: spb-zhkh*@spb.gov.ru

Новосибирская область

• Адрес: пр. Красный проспект, д. 45, офис 5, г. Новосибирск, 630099
• Ответственное лицо: Сидоров В. (заместитель директора)
• Телефон: +7 (383) ‑‑
• E‑mail: novosib-zhkh**@novosib.gov.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если я не получил уведомление о задолженности?

Проверьте раздел «Уведомления» в личном кабинете «Госуслуги». Если уведомление отсутствует, обратитесь в
службу поддержки вашего поставщика услуг по телефону, указанному в договоре.

Можно ли отменить автоматическое списание?

Да. В личном кабинете перейдите в «Настройки платежей» → «Автоплатежи» и отключите соответствующий сервис.
После отключения система будет отправлять вам напоминание о необходимости ручной оплаты.

Как оспорить ошибочное начисление?

Воспользуйтесь функцией «Оспорить начисление» в личном кабинете. При необходимости вы сможете загрузить
сканы документов, подтверждающих вашу позицию. Решение будет принято в течение 10 рабочих дней.

Какие данные хранятся в блокчейн‑реестре?

Реестр содержит зашифрованные записи о начислениях, платежах, списаниях и оспаривании. Доступ к реестру
имеют только уполномоченные органы и пользователь (через личный кабинет).

Перспективы развития

К 2028 году планируется расширить функционал системы за счёт:

• Интеграции с «Единой системой государственных закупок» для автоматической сверки расходов.
• Внедрения искусственного интеллекта для предиктивного анализа риска возникновения задолженности.
• Подключения «умных счётчиков» (IoT‑устройств) для более точного расчёта потребления.

Электронное ЖКХ уже сегодня упрощает жизнь миллионов россиян и открывает новые возможности для повышения
эффективности муниципального управления. При правильном использовании система поможет сократить количество
просроченных платежей, улучшить качество услуг и повысить доверие граждан к государственным структурам.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все сведения проверены и актуальны
на момент публикации.